从会计师到综合度假村总裁：RWS首席执行官阐述为何要创造“全新第一印象”

【新加坡】如今的圣淘沙名胜世界（Resorts World Sentosa，简称RWS）呈现出截然不同的面貌和氛围——这一切都是精心策划的，是一项耗资数十亿美元、旨在增加游客数量和消费的更广泛计划的一部分。

作为云顶新加坡 (Genting Singapore) 的旗舰项目，这家综合度假村（Integrated Resort，简称IR）的许多关键区域已于2025年进行了重大翻新。

前身为S.E.A.海洋馆的新加坡海洋馆 (The Singapore Oceanarium) 在经过大规模翻新后，面积扩大至原来的三倍，并已于7月盛大开幕。

在原 Hard Rock 酒店旧址上，坐落着与万豪国际 (Marriott International) 合作开发的全套房酒店 The Laurus，该酒店已于10月开业。

而在被称为RWS“中轴线”、前身为“福廊”(The Forum)的 Weave 商业区，成千上万的游客涌入这个占地2万平方米（sq m）、涵盖三个露天楼层的生活与社区空间。

RWS一项耗资68亿新元的庞大滨水开发项目也正在进行中，预计于2030年完工，届时将为度假村增加超过16.4万平方米的空间。该项目包括两家共提供700间客房的新豪华酒店、一个集娱乐设施于一体的四层零售和餐饮平台等。

RWS 2.0 转型

近来，RWS发生重大改变的不仅仅是基础设施。

在管理层方面，随着前任 Tan Hee Teck 的退休，Lee Shi Ruh 于去年5月被任命为这家综合度假村的新任首席执行官。三个月后，她又被任命为其母公司云顶新加坡 (Genting Singapore) 的总裁兼首席运营官。

在领导这场被称为“RWS 2.0”的转型过程中，年近六旬、已在云顶集团 (Genting Group) 工作超过30年的 Lee 表示，她希望全力以赴为游客创造“全新的第一印象”。

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“过去来过RWS的游客，对我们有一个固有的印象。而对于那些从未到访或还未听说过我们的人，我们希望他们能看到一个全新的RWS，”这位出生于马来西亚的高管在她出任首席执行官后首次接受新加坡媒体的全面采访时说道。

“这就是我们的使命，也是目前驱动我团队的动力——为每个人创造这些特别的体验。”

这次长达90分钟的采访在她办公室的会议室进行，该办公室位于RWS迈克尔酒店 (Hotel Michael) 的大堂层。这家酒店与康乐福豪华酒店 (Crockfords Tower) 都计划于今年进行升级改造。

尽管新的一年刚刚开始，但 Lee 倾向于不具体说明什么样的业绩才算RWS在2026年取得成功。她是一名受过专业训练的会计师，在云顶集团任职期间曾担任过财务、运营和企业领导等多个高级职位。

她表示：“我们的长远目标实际上是滨水综合项目（在2030年）开业的时候。话虽如此，我们不会等到那时才向人们展示这个新阶段。”

“我不会说2026年我们将实现这些目标。今年，我们将测试各种不同的概念和项目，举办新颖有趣的活动，并更新我们的资产。”

她强调，这将有助于确保RWS对寻求差异化和高品质体验的新老游客保持“持续的吸引力”，并增加他们在度假村的逗留时间。

物有所值的体验

当被问及她对一些网络评论称新加坡是昂贵旅游目的地的看法时，Lee 表示，这就更需要像RWS这样的本地主要景点高度重视宾客体验。

她说：“这就是我一直强调体验的原因，因为价值的衡量标准实际上是你获得的回报。如果人们觉得某样东西能给他们带来快乐，他们就愿意支付更高的价格。所以，我们如何将定价与那种快乐的程度相权衡？”

当被问及她对一些网络评论称新加坡是昂贵旅游目的地的看法时，Lee 表示，这就更需要像RWS这样的本地主要景点高度重视宾客体验。

她说：“这就是我一直强调体验的原因，因为价值的衡量标准实际上是你获得的回报。如果人们觉得某样东西能给他们带来快乐，他们就愿意支付更高的价格。所以，我们如何将定价与那种快乐的程度相权衡？”

Lee 指出，目前新加坡环球影城 (Universal Studios Singapore, 简称USS) 主题公园的成人标准门票价格为83新元。

新加坡拥有东南亚首个也是唯一一个环球影城。去年，园区内新开放了小黄人乐园 (Minion Land) 区域，未来还计划增设超级任天堂世界 (Super Nintendo World) 区域。

Lee 说：“（门票）不便宜，而且很长时间以来都不便宜。本区域还有许多其他主题公园或景点，但人们仍然会来，因为他们知道在新加坡或USS获得的体验是其他地方找不到的。”

采访接近尾声时，Lee 表示她已基本组建完成其高级领导团队——该团队由40多岁、50多岁和60多岁的高管组成，搭配合理，每个人都能带来不同的视角。

目前RWS的员工总数约为7500人，Lee 表示，随着新的滨水开发项目逐步成形，她预计未来几年将引进更多人力。

她说：“我们将在力所能及的范围内增加人手。即将开业的两家酒店共有700间客房，因此我们需要更多员工。新加坡的劳动力市场非常紧张，我们意识到了这一点。我们也在研究如何利用技术来辅助某些流程，同时不影响宾客体验。”

在新加坡交易所主板上市的云顶新加坡 (Genting Singapore) 公布，截至去年9月30日的第三季度，其净利润同比增长19%，达到9460万新元。营收为6.498亿新元，较去年同期的5.619亿新元增长16%。

云顶新加坡 (Genting Singapore) 的股价上周五（1月16日）收盘报0.73新元，与前一交易日持平。

该公司定于2月24日公布其第四季度及全年业绩。