新加坡银行推出新AI工具，将10天工作量缩短至1小时

【新加坡】新加坡银行 (Bank of Singapore, BOS) 推出了一款代理式人工智能 (AI) 工具，使其客户关系经理能够自动化撰写财富来源报告，将准备时间从10天大幅缩短至仅一小时。

华侨银行 (OCBC) 的这家私人银行部门于周五（10月10日）表示，除了提高生产力外，这款新工具还有助于减少人为错误。

此前，客户关系经理需要手动审查数百页文件，详细了解客户的背景、投资历史、商业活动、职业生涯及其他佐证材料。

这些文件包括财务报表、税务通知、房产评估记录、公司文件和工资单。

借助这款名为“财富来源助手” (Source of Wealth Assistant) 的新工具，客户关系经理只需上传相关文件，即可生成一份“全面、结构清晰且标准化”的报告。

该银行在一份声明中表示：“报告的准确性得到显著提高。由于客户关系经理的经验水平不一，此前的人工流程常会出现信息不一致和遗漏等问题，而这些人为错误如今被降至最低。”

确定客户的财富来源是管理洗钱和恐怖主义融资风险的一项关键控制措施。该工具利用来自 BOS 和 OCBC 的数据，通过薪资水平和公司收入等基准来验证客户所提供信息的合理性。

BOS 表示，客户关系经理在提交报告进行内部评估前，仍会通过审查和完善 AI 生成的草稿来对整个流程进行监督。

BOS 全球金融犯罪合规主管黄锦祥 (Kam Chin Wong) 表示：“将AI融入财富来源报告流程后，客户关系经理可以将重心从手动准备文件转移到有意义的客户互动和风险评估上。” 他补充道：“这不仅能加强客户关系，还能在提供更大价值的同时，保持高标准的监管合规性。”

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在周四晚间由新加坡银行与金融学院 (Institute of Banking and Finance Singapore) 举办的颁奖典礼上，国家发展部长徐芳达 (Chee Hong Tat) 在其主旨演讲中对包括这项新工具在内的多项AI举措表示了赞扬。

OCBC 的其他AI工具还包括：OCBC Buddy，用于回答员工关于育儿假和费用报销等内部政策的疑问；OCBC GPT，用于协助写作、研究和构思；以及 OCBC Whisper，为客服中心坐席提供实时通话摘要。