银行新设业务部门自研机器人，旨在营造创新高效文化

去银行办业务通常需要长时间等待，但随着UOB柜台员工开始使用内部聊天机器人快速检索产品信息、解答客户咨询，其线下分行的客户将很快体验到更快捷的服务。

该聊天机器人是UOB新成立的创新集团的项目之一，计划在2025年底前推广至该行在新加坡的40多家分行。

该业务部门于4月25日成立，正利用人工智能（AI）和区块链等技术，以更好地服务客户和整个金融生态系统。该部门还肩负着多项任务：在银行内部营造创新文化，为员工配备技术技能和以客户为中心解决问题的“设计思维”模式，同时加强银行商业模式的韧性，并提升其核心银行业务能力，从而开拓新的价值流。

UOB创新集团负责人 Lee Zhu Kuang 表示，此举的背景是，银行业正日益将其商业模式从基于金融产品的模式，转型为“一种由人工智能驱动、嵌入网络的智能化商业模式”。这样一来，银行便能够在“客户需要之时”触达并服务他们。

Lee 表示：“整个行业正……迈向一个基于网络的生态系统，其价值不仅通过交易产生，更通过连接和数据创造。”他补充道：“客户将我们视为一站式服务平台，通过使用我们的网络服务，他们就能掌控自己的金融世界。”

提升人工智能技能

Lee 表示，这一转型涉及利用人工智能和数据分析（AIDA），以打造超个性化解决方案并开拓新的收入来源。

未来三年，UOB创新集团将与新加坡资讯通信媒体发展局（Infocomm Media Development Authority）和新加坡国立大学（National University of Singapore）合作，从该银行的AIDA卓越中心吸纳约100名人工智能和数据分析人才。

Lee 表示，提升人才技能是该行创新战略的核心，因为“创意终究源于人类”。他说道：“这应由人来主导，由技术来赋能。因此，我们强调员工培训，以确保他们具备创新的思维模式。”

随着银行在各项职能中日益整合人工智能以提升服务，相关的培训将同时涵盖技术技能和负责任地使用人工智能两个方面。

他补充道：“在设计新的数字产品和服务时，确保安全性、治理和信任至关重要。这也是银行在基于网络的商业模式中得以持续增长的关键。”

本文与新加坡金融管理局（Monetary Authority of Singapore）及全球金融科技网络（Global Finance & Technology Network）联合呈献。

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