银行新设业务部门自研机器人，旨在营造创新高效文化
UOB新成立的创新集团正利用科技和人才技能提升，以适应银行业全新的“智能化”商业模式
Add BT as a preferred source
DeeperDive is a beta AI feature. Refer to full articles for the facts.
本文由AI辅助翻译
去银行办业务通常需要长时间等待，但随着UOB柜台员工开始使用内部聊天机器人快速检索产品信息、解答客户咨询，其线下分行的客户将很快体验到更快捷的服务。
该聊天机器人是UOB新成立的创新集团的项目之一，计划在2025年底前推广至该行在新加坡的40多家分行。
该业务部门于4月25日成立，正利用人工智能（AI）和区块链等技术，以更好地服务客户和整个金融生态系统。该部门还肩负着多项任务：在银行内部营造创新文化，为员工配备技术技能和以客户为中心解决问题的“设计思维”模式，同时加强银行商业模式的韧性，并提升其核心银行业务能力，从而开拓新的价值流。
UOB创新集团负责人 Lee Zhu Kuang 表示，此举的背景是，银行业正日益将其商业模式从基于金融产品的模式，转型为“一种由人工智能驱动、嵌入网络的智能化商业模式”。这样一来，银行便能够在“客户需要之时”触达并服务他们。
Lee 表示：“整个行业正……迈向一个基于网络的生态系统，其价值不仅通过交易产生，更通过连接和数据创造。”他补充道：“客户将我们视为一站式服务平台，通过使用我们的网络服务，他们就能掌控自己的金融世界。”
“整个行业正在……迈向一个基于网络的生态系统，其价值不仅通过交易产生，更通过连接和数据创造。”
Lee Zhu Kuang，UOB创新集团负责人
UOB创新集团的举措包括：
- 一个“自建机器人”平台，让员工能为自己的工作流程创建人工智能机器人，以提高生产力和准确性
- 在全行范围内推广人工智能助手 Microsoft 365 Copilot Chat，每周为员工节省约四小时。据UOB称，目前已有超过28,000名员工可使用 Microsoft 365 Copilot Chat
- UOB的创新学院将在全行范围内传授人工智能、数据、区块链和设计思维等技能
- 正在为风险与合规等五个重点领域开发能够为实现目标而自主行动的“代理式人工智能”（Agentic AI）
- 一个用于构建和管理人工智能模型的分析平台。所有模型都经过验证和监控，以确保其遵守新加坡金融管理局（Monetary Authority of Singapore）规定的原则和治理准则
提升人工智能技能
Lee 表示，这一转型涉及利用人工智能和数据分析（AIDA），以打造超个性化解决方案并开拓新的收入来源。
Navigate Asia in
a new global order
Get the insights delivered to your inbox.
未来三年，UOB创新集团将与新加坡资讯通信媒体发展局（Infocomm Media Development Authority）和新加坡国立大学（National University of Singapore）合作，从该银行的AIDA卓越中心吸纳约100名人工智能和数据分析人才。
Lee 表示，提升人才技能是该行创新战略的核心，因为“创意终究源于人类”。他说道：“这应由人来主导，由技术来赋能。因此，我们强调员工培训，以确保他们具备创新的思维模式。”
随着银行在各项职能中日益整合人工智能以提升服务，相关的培训将同时涵盖技术技能和负责任地使用人工智能两个方面。
他补充道：“在设计新的数字产品和服务时，确保安全性、治理和信任至关重要。这也是银行在基于网络的商业模式中得以持续增长的关键。”
本文与新加坡金融管理局（Monetary Authority of Singapore）及全球金融科技网络（Global Finance & Technology Network）联合呈献。
欲阅览更多报道，请访问 https://bt.sg/sff2025
Decoding Asia newsletter: your guide to navigating Asia in a new global order. Sign up here to get Decoding Asia newsletter. Delivered to your inbox. Free.
Share with us your feedback on BT's products and services
