跨境转账：速度和透明度成客户首要考量

通过账户间转账等传统方式从新加坡汇款到中国，可能需要长达五个工作日。但通过数字钱包，汇款在几秒钟内即可完成。

自2024年11月起，OCBC的客户已能够通过中国两大数字钱包——微信支付（在中国境外称为WeChat Pay）和支付宝，直接从其银行账户向中国居民转账。这项与 Visa Direct 合作推出的服务是免费的。

OCBC新加坡数字业务主管 Ng Lee Peng 表示，自该服务推出以来，客户已向这两个钱包转账超过5000万新元。同时，OCBC向中国——该银行的一个关键市场——的跨境转账量增长了3.5倍。

她补充说，OCBC是亚太地区首家同时向支付宝和微信支付钱包提供此项服务的银行。OCBC的目标是让客户能够连接全球超过50个数字钱包，以提供亚太区“所有银行应用中最全面的数字钱包接入服务”。

满足客户需求

Ng Lee Peng 表示，这项转账至钱包服务是该银行如何利用客户洞察来满足不断变化的需求的一个例子。“我们的客户在新加坡境内外进行大量交易，他们期待的是速度和透明度。”

Ernst & Young 在2024年的一份分析报告中预测，全球跨境支付总额将从2023年的190.1万亿美元（约合245.8万亿新元）增至2030年的290万亿美元。

她补充说，目标是为客户创建一个生态系统，让他们能更轻松地管理自己的资金，涵盖从储蓄、投资到消费的各个方面。该银行在这些领域聘请了专家，并通过客户测试其产品原型以满足他们的需求。

通过与拥有Alipay+支付平台的中国金融科技巨头 Ant Group 以及中国金融服务公司 UnionPay International 合作，OCBC的客户还可以通过其银行应用向超过40个国家和地区的商户付款。这些地区包括中国、马来西亚、韩国、日本和美国。

客户可以通过扫描商家的二维码，或生成二维码由商家扫描来完成支付。

Ng Lee Peng 解释说，这提升了便利性和清晰度，因为客户在海外无需携带现金，并且支付时会列出汇率。该服务没有交易手续费。她还提到，OCBC客户在海外旅行时的扫码支付交易量与一年前相比翻了一番。

支付领域的演变

Ng Lee Peng 表示，与金融科技领军企业合作，是OCBC能够迅速实施更有效的跨境支付解决方案的关键。她说，这些合作伙伴已经拥有成熟的数字平台和技术，以及覆盖众多市场的广泛网络。

例如，OCBC的转账至钱包服务在六个月内就成功推出。

她表示，为了保持领先地位，OCBC也在密切关注新兴技术，包括人工智能领域的突破和新型数字资产。

“支付领域竞争激烈且不断演变，” Ng Lee Peng 说。“随着技术的进步，人们的期望也会越来越高。”

本文由新加坡金融管理局（Monetary Authority of Singapore）与全球金融科技网络（Global Finance & Technology Network）合作推出。

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