人工智能“个人购物助手”兴起，安全性仍是重中之重

电子商务让消费者能够接触到全球各地的商品。但Visa新加坡和文莱区域经理Adeline Kim认为，这也带来了一种她称之为“认知负担”的问题：“需要浏览数百种产品才能找到心仪的那一款。”

她观察到，消费者的这种转变正推动着人们对代理式商务的兴趣。代理式商务能让 人工智能（AI）代理根据消费者的偏好和目标，自主浏览、比较和购买产品。

Kim表示，尽管代理式人工智能的发展势头正盛，但其主流应用将取决于积极的用户体验，而这种体验可能会受到数据隐私、算法偏见和欺诈风险等人工智能相关问题的影响。

她解释说：“随着商务日益自动化，维持每笔交易的信任至关重要。同样重要的是，即使是由代理执行，消费者也必须能够掌控自己的体验。”

她说，Visa会在交易发生前验证消费者和代理的身份，并确认人工智能代理已获得购买授权。

数字原住民、经常网购的消费者，以及新加坡、美国和亚太部分地区等拥有先进基础设施市场的用户，很可能成为代理式人工智能的早期采用者。Kim说，Visa已经观察到消费者在积极使用人工智能聊天机器人来辅助购物决策。

Adobe Digital Insights在2025年8月的一份分析报告中发现，85%使用过人工智能进行购物的美国消费者表示，这改善了他们的体验。

为应对这一转变，这家总部位于美国的支付巨头于2025年4月推出了Visa智能商务（Visa Intelligent Commerce）。这是一个人工智能平台，能让AI代理提供个性化和安全的购物体验。

Visa最近还推出了模型情境协议（Model Context Protocol）服务器，让人工智能代理能安全地连接到Visa智能商务，从而更轻松、更快速地构建代理式体验。此外，Visa还试行了“受理代理工具包”（Acceptance Agent Toolkit），让商家无需编码即可整合由代理主导的任务。

安全至上

为保护敏感信息和防止欺诈，该公司将利用令牌化（tokenisation）、风险监控和实时身份验证，包括指纹、面部和声音识别等生物识别技术。在数据安全领域，令牌化技术指的是用唯一代码来替代信用卡详细信息等敏感数据。

今年9月，Visa推出了其“可信代理协议”（Trusted Agent Protocol），这是一个代理式商务框架，旨在帮助商家区分可信的人工智能代理和恶意机器人，从而实现更安全的代理驱动结账。

Kim表示，Visa还与全球数百家客户就Visa智能商务进行了接洽，为他们提供沙盒（sandbox）访问权限，并展开试点合作。Visa正与科技巨头Grab、Microsoft、Stripe、Tencent以及人工智能公司Anthropic和OpenAI合作。

Kim表示，该公司今年将继续在美国和亚太地区推出Visa智能商务，并于2026年在全球推广。

她说：“新加坡将成为首批推出的市场之一，并作为全球试验场。”她补充说，由于该地区的消费者和企业是新技术的早期采用者，这为代理式商务提供了“巨大机遇”。

她补充说，目前的重点是确保每个市场都“为人工智能商务做好准备”，“为安全支付奠定基础，并为代理式商务的蓬勃发展提供关键能力。”

本文与新加坡金融管理局（Monetary Authority of Singapore）及全球金融科技网络（Global Finance & Technology Network）合作推出。

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