超越聊天机器人：人工智能正显著提升企业效率

【拉斯维加斯讯】企业对人工智能（AI）的应用已超越聊天机器人，并扩展到自动化和智能体（agent）领域。

例如，日本家电制造商 Rinnai Corporation 在部署了用于实时回应客户询问的智能体AI后，效率提升了30%至35%。

Oracle 云基础设施（Oracle Cloud Infrastructure）人工智能和数据管理服务执行副总裁格雷格·帕夫利克（Greg Pavlik）表示：“对于那些以往主要依赖人力的处理流程来说，这是一个巨大的进步。”

尽管各行各业都热衷于以某种形式应用人工智能，但受监管的行业则更为谨慎，因为人工智能的采用需要在速度与信任之间取得平衡。如果过分偏重其一，这两者就可能分道扬镳。

因此，金融和银行等受监管行业的企业正优先将人工智能用于内部流程，之后再部署于面向外部的业务运营。

Oracle 日本和亚太区技术高级副总裁克里斯·切利亚（Chris Chelliah）指出，Oracle 的客户 Singlife 就是这么做的企业之一。这家保险公司目前正在内部使用该技术，并计划未来将其推广给保险代理人等外部合作方。

他补充说，这样的人工智能部署“不再是一个需要一、二、五年才能实现的项目，而是一个在数周到数月内就能完成的计划”。

在日本，隶属于野村金融服务集团的咨询公司野村综合研究所（Nomura Research Institute, NRI），已开发了一个专为金融机构设计的人工智能平台。该平台旨在解决当人工智能模型部署于不同地理位置时，日本金融机构所面临的各种问题。

该平台的初始解决方案主要集中在帮助初级财务顾问联系客户并为会面做准备。人工智能在此的关键作用是促进业务工作流程，让用户能够利用公司的客户数据和支持服务。

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NRI 的高级软件工程师依田良太（Ryota Yoda）指出：“尽管平台最近才推出，但已获得客户的关注。我们已经开始与多个客户进行一些概念验证（proofs of concept）。”

汽车租赁公司 Avis Budget Group 的首席数字与创新官拉维·辛汉巴特拉（Ravi Simhambhatla）表示，使用人工智能的最大优势之一是，它缩短了决策所需的时间。

这项技术缩短了从发现问题到在客户和员工面前着手解决问题所需的时间。换言之，人工智能正在为企业赢回时间——这是任何人都无法掌控的最宝贵的商品。

辛汉巴特拉补充道：“想象一下：一件你过去一天需要花五个小时才能完成的事情，现在用时不到两分钟。”

万豪国际集团（Marriott International）全球运营服务执行副总裁泰·布里兰（Ty Breland）表示，如今，甚至连客户也要求企业使用人工智能，而企业需要跟上客户的步伐。

该酒店集团应用人工智能的目标是简化员工的工作，并为酒店业主降低成本和运营复杂性。

但至关重要的一点是要明白，在应用人工智能方面，是从事具体工作的人最了解他们需要技术提供什么样的帮助。

布里兰说：“我不会去一家酒店，告诉他们该如何运营。我会问我们能做些什么来帮助他们，因为他们比任何人都更了解自己正在做的事情。”