星展、华侨、大华银行及Nets将在多年精简后 扩大自动提款机和现金服务网络

【新加坡】在实体银行基础设施萎缩多年后，星展银行、华侨银行、大华银行和Nets将扭转趋势，在新加坡全岛增设更多自动提款机、分行和现金提取点，以确保到2027年，每个建屋发展局（HDB）组屋区500米范围内都设有这些服务点。

到2027年第一季度，各银行还将提供更清晰、更简化的遗产规划流程，并为出现认知能力下降迹象的年长客户提供更有针对性的支持。

这些措施是新加坡主要零售银行推出的一份指导手册中的20项举措之一，旨在更好地服务年长者的银行需求。该计划于周四（6月25日）在新加坡银行公会（ABS）的常年晚宴上宣布。

此举出台之际，新加坡非银行场所的自动提款机数量在过去十年中正以年均2%的速度下降。

国家发展部长兼新加坡金融管理局副主席Chee Hong Tat在今年2月的一份国会答复中表示，使用率持续偏低的自动提款机已被逐步移除，以便银行能将自动提款机优先部署在使用率较高的地区。

他指出，由于数码支付的普及率不断提高，从2015年到2024年，自动提款机的取款量下降了超过30%。

星展银行目前拥有超过1100台自动提款机，而大华银行和华侨银行则在其共享的自动提款机网络下，在全岛共拥有约1000台自动提款机。

星展银行拥有超过70家零售分行；大华银行有45家，华侨银行有33家。（*见修订说明）

至于现金提取点，它们是参与计划的商家，允许客户在通过Nets进行消费时，使用银行的自动提款卡或借记卡提取现金。一些合作商家包括7-Eleven、昇菘超市（Sheng Siong）和巨人超市（Giant）。

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银行公会指出，增加现金服务渠道的举措旨在降低随着银行业务习惯的演变，年长者感到被排斥或掉队的风险，因为对一些人来说，“现金仍扮演着重要角色”。

在此期间，新加坡各银行和Nets将确保在关键公共设施（包括综合公共交通枢纽、小贩中心和主要超市）500米范围内设有自动提款机、分行或现金提取点。

作为新措施的一部分，银行业还将简化和数码化退休辅助计划的提款流程。《商业时报》了解到，有关此举的更多细节将在未来几个月内公布。

同时，在处理家庭丧亲事宜方面，银行将统一常见问题解答，并就持久授权书（LPA）、庭令监护人（deputyship）、相关角色、所需文件和启动流程提供更清晰的指引。

银行业还将统一三家新加坡银行的持久授权书代理人账户和已故者银行信息查询流程，以减少给家庭和看护者带来的困惑和压力。

例如，自6月初起，华侨银行已允许遗产执行人和管理人通过一份综合的遗产处理表格发出多项指令，以关闭已故者的储蓄、来往和投资账户，并计划在2026年底前将此流程数码化。

该银行还推出了一个四步框架，用于指导遗产执行人和管理人处理已故者的财务事宜。

到2027年第一季度，银行业还将通过银行公会和各银行的平台，推出关于遗产管理的综合公共指南。

此外，银行业也正与护联中心（Agency for Integrated Care）合作，以加强对弱势和高风险年长者的安全保障网络。

到2026年底，银行将推出一套通用准则，帮助前线员工识别客户可能出现的认知能力下降迹象，并将在2027年全年通过全行业的转介方式，试行“清晰且尊重”的上报程序。

银行还将培训分行职员，让他们能识别需要更多帮助的客户，并以更一致和关怀的方式作出回应。

银行公会表示，这项由行业主导的举措在亚洲尚属首例，并且“反映了整个银行业界的共识，即老龄化是一个过程，银行服务必须与年长者不断变化的需求同步发展”。

*修订说明：本文已更正，以反映星展银行的正确分行数量。