星展银行推出职业咨询服务，帮助员工应对人工智能驱动的变革

【新加坡】星展银行 (DBS) 推出了一项新的内部职业咨询服务，旨在支持员工应对由人工智能主导的职场变革。

贸易及工业部长（主管能源和工业）Tan See Leng 于周一（8月24日）在2026年星展银行“Live Fulfilled Festival”上表示：“金融业正处于这些转变的中心，为了让新加坡保持其领先金融中心的地位，我们必须做出调整。”

他补充说，虽然人工智能正被用于自动化日常任务，但“仅靠自动化只能捕获一小部分价值”。

Tan 博士说：“更大的裨益在于重新设计工作本身。我们需要重新思考员工的角色，对他们进行技能提升和再培训，让他们能够承担更高价值的工作，这些工作需要创造性解决问题、人际利益相关者管理和复杂的判断力。”

星展银行宣布，已从其人力资源部门培训了首批超过100名职业顾问。他们将在履行核心职责的同时，承担起咨询任务。

除了星展银行现有的人工智能自助职业发展工具外，这项新服务为员工提供了一个在职场变革中寻求咨询的渠道。

2025年，星展银行推出了iCoach，这是一个由生成式人工智能驱动的辅导平台，提供个性化的辅导和职业指导。该行还于2022年推出了iGrow，该工具利用人工智能和机器学习为员工提供职业建议。

这项新的职业咨询服务将首先面向星展银行在其六个核心市场的员工推出。

人工智能能力须成为基础技能

Tan 博士指出，人工智能能力“必须成为每个员工的基础素养，就像数字素养在一代人之前那样”。

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为此，星展银行于周一与新加坡银行与金融学院 (Institute of Banking and Finance Singapore, IBF) 签署了一份谅解备忘录 (Memorandum Of Understanding, MOU)，确立了三个合作领域，旨在惠及星展银行员工以及新加坡更广泛的金融服务从业人员。

根据该谅解备忘录，星展银行将与IBF共同开发与行业相关的课程，以培养整个行业的未来适用能力。该行全球4万名员工（包括驻新加坡的1万4800名员工）将通过IBF认证的课程，接受基础人工智能技能培训。

现有受IBF认可的人工智能课程示例包括人工智能治理、负责任的人工智能、提示工程和人工智能实际应用等。

此外，双方还将试行劳动力干预措施，以帮助员工适应因人工智能而重塑的岗位。这包括转业计划 (Career Conversion Programme) 和与行业接轨的发展路径。

最后，星展银行和IBF指出，双方将合作加强新加坡金融业的年轻人才储备。这包括通过IBF的“金融人工智能青年人才计划”等举措，为学生提供接触金融领域人工智能的机会。

该行还承诺在2026年通过其管理培训生、实习和见习计划，招聘超过500名本地年轻人才。

星展银行集团人力资源主管 Lee Yan Hong 指出：“人工智能创造了富余能力，将时间和精力还给人们，让他们可以运用批判性思维、解决问题和建立关系等高阶技能，从而解决更复杂的问题，做出更好的决策，并创造更大的价值。”

她指出，通过与IBF的合伙业务，双方希望“为同事们提供与人工智能共同发展所需的技能、信心和机会，同时为更广泛的金融业加强年轻人才储备”。