DBS银行陈淑珊：真正的好奇心与敏锐的商业头脑是建立中小企业银行业务关系的关键

[新加坡] DBS银行的陈淑珊 (Sharon Tan) 表示，在中小企业（SME）银行业务这个以关系为导向的领域，对客户的业务抱有真正的好奇心是成功的关键。

于今年四月出任该行中小企业银行部主管的陈淑珊指出，所有中小企业都处于不同的生命周期阶段，因此，了解每家企业面临的独特挑战，从而为它们打造合适的解决方案，这一点至关重要。

她还认为，敏锐的商业头脑也会有所帮助——掌握各行各业的丰富知识，能让她更好地理解不同领域的中小企业。

“如果我们能设身处地为客户着想，思考什么能帮助到他们，那么我们就能够超越单纯的产品驱动模式，”她说。

陈淑珊说，她能在某种程度上体会中小企业主的感受，因为她的父亲曾拥有一家经营纸质文件夹业务的中小企业——这是一个夕阳产业。

“我见证了他如何创业、发展业务，并最终思考如何进行转型，”她说。

“一家企业可以处于生命周期中的许多不同阶段——因此我总是很好奇（客户）处于哪个阶段，这样我们才知道如何帮助他们。”

以下是她与《商业时报》的对话节选：

您是如何走上现在这个岗位的？

我从DBS的管理培训生起步，但我的职业生涯始于POSB，那里相当不同，因为它肩负着一项“行善”的使命。这让我认识到，同时做到“做好”与“行善”是可能的。无论我之后去哪里，我都希望从事一份能产生影响力的工作。

之后，我到DBS负责区域银行卡和消费金融业务，我们试图在印度尼西亚和印度为没有银行账户的人群提供银行服务。

然后，我转任新加坡地区的首席运营官，期间我也尝试为社区和企业创建项目，例如“邻里商家配套”。

这为我目前在中小企业银行的职位做了一个很好的铺垫。中小企业占我国企业总数的99%，并为新加坡提供了大量劳动力。因此，帮助小企业扩张并克服日常挑战，对我来说非常有意义。

您在您的领域观察到了哪些主要趋势？

这取决于中小企业如今所处的生命周期阶段。总的来说，中小企业需要思考如何进行未来规划和转型。

例如，环境、社会和治理（ESG）对中小企业来说已不再是一个可选项。企业主告诉我，由于消费者的要求，这已不再是一种选择。我们也开始看到企业变得更加以使命为导向。

另一个关键方面是中小企业正在重新思考其供应链。我们正日益从超全球化转向区域性供应链。

这如何影响您的工作？

由于中小企业往往比大公司的资源少，这正是银行可以介入提供帮助的地方。

在ESG方面，大公司可能会觉得走上脱碳之旅更容易，但中小企业会有更多疑问。因此，我们创建了一个项目，引导他们一步步完成这个过程。

我们也可以帮助那些考虑从新加坡扩展到其他市场的客户。

中小企业也正在熟悉新的数字工具。现在，这已不仅仅是简单地将业务搬到线上，而是要研究可以通过哪些不同形式的线上渠道来推广产品。

中小企业主的有趣之处在于他们对自己的业务充满热情。因此，与他们合作、理解他们并努力帮助他们就显得尤为重要。这一点与零售业务相似，其中都倾注了大量心血。