因应Singtel服务中断事件 IMDA正审查电信服务韧性条例

【新加坡】数码发展及新闻部长Josephine Teo表示，因应Singtel在3月份发生的数次网络故障，资讯通信媒体发展局（IMDA）目前正在审查电信服务韧性条例。

Teo指出，如果在调查后发现任何疏漏，新加坡政府“将毫不犹豫地采取强有力的监管行动”。

Teo在周二（4月7日）回应国会质询时说：“到目前为止，没有证据表明这些事件是由网络攻击引起的。”

不过，她指出，IMDA不排除这三起事件“在某种程度上存在关联”的可能性。

Teo表示，根据现行条例，电信公司必须在高峰或不利条件下，对故障转移系统进行压力测试和模拟。

她解释说，即便如此，调查仍可能发现系统中某些部分的压力测试或许被忽略了。

她说：“（调查结果）将有助于我们了解我们需要在多大程度上加强监管，并制定一套合适的义务和期望。”

对受影响客户的赔偿

Teo表示，Singtel最近在一系列服务中断后对客户进行赔偿，是出于该电信运营商的“自愿”行为，并受市场竞争驱动。她指出，纵观全球，没有国家要求电信供应商在服务中断后赔偿用户。

今年3月，Singtel发生了三次网络故障，影响了数十万用户。其中最严重的是3月16日长达九小时的服务中断，导致约60万用户无法使用移动服务。

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Singtel于3月31日宣布，将为受影响的用户提供一笔“善意回扣”，可在未来一到两个计费周期内用于抵消客户的账单。

据受服务中断影响的用户反映，他们根据各自的移动套餐，收到了 5新元或10新元的款项。

Teo指出，尽管英国和德国确实要求对服务中断进行赔偿，但赔偿范围仅涵盖宽带和固定电话的服务损失。

她说，根据这一定义，Singtel的用户将不符合赔偿条件。

她反而指出，新加坡是依靠电信市场的高度竞争性来维持消费者商誉并防止客户流失。

她补充说，就Singtel的案例而言，该公司认为其服务中断的范围很大，因此决定提供一次性回扣，作为其服务恢复措施的一部分。

Teo说：“这是Singtel自愿做的。”