Manulife Singapore 成立人工智能中心，旨在培养人才

【新加坡】Manulife Singapore于周五（12月5日）启动了其人工智能（AI）卓越中心，并计划通过扩大人才库来增强其人工智能能力。

Manulife表示，公司将在未来三年内增加其人工智能人才库的员工数量，招聘将主要集中在数据科学、人工智能治理和人工智能工程领域。

通过该人工智能中心，Manulife寻求继续开发人工智能工具，以加强其核保和客户服务等主要业务。

与此同时，该公司还希望弥合金融业内的技能差距。其中一种方式是与新加坡的高等学府合作，提供实习和指导机会，让学生接触金融服务领域中人工智能的实际应用。

但除了招聘新人才，该人工智能中心还将致力于提升现有员工的技能，以便他们能够承担更多技术性岗位。

Manulife被选为11家金融机构之一，将与新加坡金融与银行协会（IBF）和新加坡金融管理局（MAS）合作，在采用人工智能的同时，试行劳动力发展计划。

文化、社区及青年部兼永续发展与环境部高级政务次长Goh Hanyan在启动仪式上发言时说：“Manulife也启动了一项由IBF管理的职业转换计划，旨在重新设计零售核保员的职位，并对他们进行再培训，以利用能够加强风险分析和决策能力的人工智能工具。”

该公司表示，其卓越中心还将利用新加坡的研究机构和行业协会的资源，以“培养人工智能人才，并提升整个金融服务业的水平”。

该公司培养人工智能人才的举措，与其开发人工智能解决方案的运营目标相符。

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Manulife Singapore首席执行官Benoit Meslet在宏利大厦（Manulife Tower）举行的活动上致辞时表示，在新加坡，Manulife超过75%的员工已在工作中使用人工智能。此外，今年在新加坡已生成了超过20万条指令。

Manulife还展示了几款自研工具，其中包括旨在提高员工生产力的内部大型语言模型ChatMFC。

与OpenAI的ChatGPT类似，该模型允许员工上传文件进行翻译和摘要，且没有数据泄露的风险。

展示的另一款产品是一款交互式可视化工具，可为用户提供近乎实时的洞察。该工具建立在客户分析记录之上，这是一个经过整理的结构化客户数据层。

Manulife表示，该人工智能中心将开发贯穿公司内部不同职能部门的应用案例，例如核保、运营和客户体验。

Meslet说：“人工智能将帮助我们的团队更快地响应客户，为他们提供更具相关性的建议，并节省出时间，让我们的员工能以人性化的方式服务客户。”

但在Manulife内部人工智能应用日益增多的背景下，该公司强调了负责任地使用人工智能的重要性。

Manulife亚洲区首席人工智能官Mark Czajkowski表示：“我们的企业人工智能战略以负责任的创新、治理和影响力为核心。”