OCBC推出人工智能原生银行服务，并将招聘600名客户关系经理以推动财富管理业务

[新加坡] 在致力于深化财富管理业务拓展之际，OCBC正大举投入人工智能领域，并同时增加人工顾问的数量。

这家东南亚第二大银行于周三（7月1日）表示，正在为其财富客户推出一款应用程序，其特色是能够提供全天候服务的数字虚拟形象顾问。该银行还计划在未来三年内为其消费银行业务招聘600名客户关系经理。

这些举措是该银行“新前沿”战略的一部分，该战略旨在利用人工智能、数字工具和数据来促进增长。

这款名为 OCBC WoW 的新应用程序将包含两个虚拟形象，能够实时提供高度个性化的财富管理服务。

人工智能原生银行服务通常指的是一种将人工智能融入核心架构而非作为独立功能的银行平台。

OCBC预计，在这种人工智能原生环境中，银行可以利用该技术根据个人客户的需求和偏好量身定制新闻和建议，这将有助于满足客户日益复杂的需求，并建立更深入、更具粘性的客户关系。

当被问及虚拟形象与人工顾问有何不同时，OCBC集团首席执行官 Tan Teck Long 指出，与两者相关的收入和交易数量“将会有很大不同”。

Tan 表示：“（客户）可能……想（与虚拟形象）讨论一些我们希望是比较简单的事情，一旦他们下定决心，就可以进行交易。但当情况稍微复杂时，他们（可能）也希望与客户关系经理沟通（他们的计划）。”

OCBC全球消费金融服务主管 Sunny Quek 指出：“人们仍然需要人情味，这就是客户关系经理的用武之地。”

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Quek 早前曾向《商业时报》透露，他计划到2029年将该银行的消费银行财富业务翻一番。

Tan 表示，该银行计划在未来几年每年投入“超过10亿新元”建设基础设施，以支持其人工智能项目。

Tan 补充道，虚拟形象银行业务将有助于促进该银行的业务增长，而不是裁减员工，因为客户可以全天候通过虚拟形象与银行互动，然后根据复杂性或自身需求，通过数字渠道或其客户关系经理进行交易。

他预计此举将创造“第四波银行业浪潮”：这项由虚拟形象驱动的举措是一个可以创造收入的领域，而不仅仅是利用人工智能为银行节约成本。

OCBC WoW 的测试版将以仅限邀请的方式向部分员工和客户发布。受邀客户的最低管理资产额为150万新元，并且目前由 OCBC 宏富私人客户（OCBC Premier Private Client）财富顾问提供服务。

全面推出的日期预计将在未来公布。

虚拟形象最初将以英语与客户互动，而华语、马来语和印尼语等语言将逐步推出。

该银行还将寻求推出定制的保险解决方案和银行服务、更多种类的虚拟形象，以及优惠和奖励。