旅行时被骗？OCBC为所有客户推出免费应用内通话功能

【新加坡】OCBC周一（11月24日）表示，正在其数字银行应用中引入应用内通话功能，作为其反欺诈措施的一部分。

从11月起，零售银行客户将能逐步通过OCBC应用向银行的联络中心拨打电话。

在此之前，自6月以来，OCBC的企业客户已能通过OCBC Business应用向银行联络中心进行应用内通话。

此外，应用内通话不会产生国际长途费用。

这对于在国外需要紧急援助的客户尤其有价值，特别是在疑似信用卡欺诈或账户安全问题的情况下。

OCBC的数据显示，其企业和零售银行客户在海外期间，每月向银行拨打的电话总数超过8000通。

该银行在周一发布的新闻稿中表示，此外，该应用内功能还能防止冒充欺诈。

该银行解释道：“用于验证致电银行热线的客户的安全问题和短信一次性密码（SMS OTP）可能越来越容易受到攻击。技术发展和复杂的社会工程策略，正使诈骗者能更容易地钓取短信一次性密码。”

声明指出，因此，新加坡银行业正在推动减少对短信一次性密码的依赖。该银行补充说：“随着个人信息在网上的可及性越来越高，安全问题也可能逐渐失效。”

SEE ALSO

OCBC app adds 8 digital wallets from across South-east Asia

向客户拨打应用内电话功能将于2026年上半年启动

OCBC表示，除了客户致电银行外，其零售和企业银行联络中心以及反欺诈团队也将利用应用内通话功能向客户拨打外呼电话。

这家新加坡银行的目标是从2026年上半年开始启用这些通话。

OCBC表示：“这一额外的验证层旨在降低冒充诈骗的风险，在这类骗局中，诈骗者会冒充银行工作人员致电受害者。”

今年冒充政府官员的诈骗案件数量达到1762起，几乎是去年的三倍。这些案件通常涉及冒充银行代表。

OCBC全球个人金融服务主管Sunny Quek指出，通话仍然是银行与客户之间的关键沟通渠道，尤其是在紧急情况下。

他说：“然而，我们认识到人们对电话的信任度已经下降……因为诈骗电话已变得普遍，且其手段……也愈加复杂。”

这意味着应用内通话功能因此变得十分强大，因为它能确保通话在“安全、经过验证的空间”内进行，从而有助于恢复客户的信任。

Quek说：“对客户而言，从应用内部直接拨打电话也更直观、更方便。”