新电信因三月份网络中断影响72万用户被罚款100万新元
IMDA调查发现，该中断事故本可避免。
本文由 AI 翻译，关键事实请以原文为准。
【新加坡】新加坡电信监管机构就新电信（Singtel）在三月份发生的一系列移动服务中断事故，对该公司处以100万新元的罚款。该事故影响了约72万名个人和商业用户。
新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）在周二（10月20日）发布的声明中表示，其调查发现，3月16日、18日和19日发生的中断事故是本可避免的，且在新电信的控制范围之内。
此次罚款之际，正值新电信的澳大利亚子公司Optus因发生一系列干扰紧急通话的网络中断事故，而面临网络可靠性的审查。
今年九月，Optus因在澳大利亚部分地区发生一次长达76分钟、影响紧急服务通话的中断事故而致歉。
IMDA发现，3月16日新电信的首次服务中断是由其一个交换中心的冷却系统故障所致，该故障导致移动网络设备过热并关闭。
故障发生的原因是，新电信的一家供应商在定期维护后，未遵循标准操作程序重新打开控制水流的手动阀门。此外，新电信也缺乏对通往冷却系统的手动阀门和水流的主动监控。
在初次中断事故后，5G移动流量被转接到新电信的另一个交换中心，导致了3月18日和19日的后续中断。
增加的流量负载，加上第二个交换中心一个被禁用的网络数据包优化器和一个软件漏洞，共同导致部分用户在这两天的晚间出现间歇性连接中断问题。
IMDA表示，如果新电信部署了更强大的系统来监控其冷却系统运营，并确保第二个交换中心能够处理额外流量，这些事故本可以避免。
该监管机构也排除了网络攻击是造成此次中断事故原因的可能性。
在确定罚款金额时，IMDA考虑了此次中断事故的“重大”规模和影响，同时也考量了新电信在调查中的“全力配合”以及其为逐步恢复服务所做的努力。
新电信首先恢复了4G服务，随后逐步恢复了5G连接。该公司还向受影响的用户提供了5至10新元的商誉补偿，向个人和商业客户支付的总金额约达800万新元。
此后，新电信已加强其冷却系统的维护程序和监控，修复了第二个交换中心的问题，并进行了演习以提升其网络故障切换能力。
该监管机构表示，“一旦发现任何失误，将毫不犹豫地根据《电信法》采取严厉行动，包括施以罚款”。
该机构补充说：“IMDA要求作为关键服务提供商的电信公司，达到高水平的服务可靠性。”
“这些服务提供商必须规划、设计和运营具有韧性的网络，并落实相应措施，以确保在服务中断时能迅速恢复，同时将对终端用户造成的不便降至最低。”
Decoding Asia newsletter: your guide to navigating Asia in a new global order. Sign up here to get Decoding Asia newsletter. Delivered to your inbox. Free.
Copyright SPH Media. All rights reserved.
