新电信旗下Optus因网络中断事故 任命咨询公司Kearney进行“即时监督”

【新加坡】Optus董事长约翰·亚瑟 (John Arthur) 在周二（9月30日）的一份声明中表示，Optus重申其致力于恢复公众信心，并承认其在国家紧急呼叫系统中所承担的责任。

为直接修复声誉并重获澳大利亚民众的信任，这家电信公司已任命全球咨询公司Kearney，在其移动网络于9月18日发生全国性中断并严重影响“三零”（Triple Zero）紧急服务后，对其进行独立监督。

亚瑟在提交给新加坡交易所的一份声明中表示：“他们将立即开始监督、质量保证和验证工作，以确保Optus提升其移动网络管理、流程和服务，使其符合规定标准。”

他补充说，Kearney将定期向Optus首席执行官和董事会汇报。

该声明是在通信部长阿尼卡·威尔斯 (Anika Wells)、新电信集团首席执行官袁坤满 (Yuen Kuan Moon)、Optus首席执行官斯蒂芬·鲁 (Stephen Rue) 以及亚瑟举行会议后发布的。

声明中称Kearney为“最佳外部专业机构”，并表示董事会（成员包括袁坤满）相信，鲁和管理团队将“推行关键改革，继续实现业务转型，并加强Optus的移动网络，以恢复澳大利亚公众的信心和信任”。

该公司承诺，将全面、透明地配合澳大利亚通信与媒体管理局（Australian Communications and Media Authority）针对此次中断事故的调查。

亚瑟说：“董事会的最高优先事项是确保澳大利亚民众在最关键的时刻能够信赖‘三零’紧急服务，我们愿再次向所有受9月18日网络中断影响的人们致歉。”

该事件由一次失败的防火墙升级导致，引发了长达13小时的网络中断。在此期间，两个州和北领地的紧急呼叫服务受到干扰。有四起死亡事件与此相关。

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仅10天后，即9月28日，Optus又遭遇了一次网络中断，影响了约4500名客户，并在凌晨3点至中午12点20分之间干扰了通话，其中也包括紧急呼叫。

Singtel在9月29日的一份声明中表示，第二次中断“与（之前的）‘三零’事件完全无关”，是“一种不同类型的中断，其影响范围仅限于新南威尔士州3140个蜂窝基站中的一个”。

在周二的另一份声明中，Optus表示正在与其技术合作伙伴Ericsson合作，以查明单个移动信号塔问题的根本原因。Ericsson是为Optus移动信号塔提供无线电技术的供应商。

声明称，Ericsson的设备“似乎没有按预期运行”。

声明补充说，尽管该信号塔在网络上显示为活跃状态，但连接到该信号塔的通话受到了影响，并且未能转移到其他网络。

Optus和Ericsson的初步评估表明，他们的5G服务运行正常，但承载其在澳大利亚语音服务的4G服务却未能正常运行。

声明称：“由于蜂窝基站中的Ericsson设备未能就4G服务停止运行发出警报，Optus检测到此次中断的能力受到了影响。”

Optus已要求Ericsson对其在Optus网络中的所有组件进行一次全面的健康检查。

9月份的第二次中断事件进一步加剧了Optus的声誉危机，该公司的收入占其母公司Singtel总收入的一半。这次服务中断是其遭遇的一系列重大挫折中的最新一起，此前还包括：2022年导致数百万客户数据泄露的网络攻击；2023年影响数百万客户的类似中断事件并被处以1200万澳元（1020万新元）的罚款；以及今年因销售不当行为而被罚款1亿澳元。