塔塔咨询服务寻求在新加坡拓展金融服务以外的业务

【新加坡】全球最大的系统集成商之一塔塔咨询服务（Tata Consultancy Services, TCS）正寻求深化其在新加坡的业务，计划从其传统的银行和金融服务优势领域，扩展到公共部门和零售等新的增长领域。

与此同时，其在印度的母公司正在进行有史以来最大规模的裁员，这既反映了全球经济逆风，也显示了该行业向人工智能（AI）的快速转型。在截至9月30日的季度中，该公司解雇了19,755名员工，使其全球员工总数自2022年以来首次降至60万以下。

TCS在回应《商业时报》的询问时表示，公司正通过投资新技术领域、大规模部署人工智能和调整劳动力模式，致力于成为一个“面向未来”的组织。

该公司表示：“TCS也不得不解雇那些部署可能性不高的员工。”并补充说，这将影响其全球约2%的员工，主要集中在中高级别职位。“我们正在谨慎地规划这一转型，以确保不会影响对客户的服务交付。”

TCS总部位于孟买，在印度的孟买证券交易所和国家证券交易所上市，市值约为1238亿美元。公司业务遍及五个主要地理区域：美洲、欧洲、亚太地区、印度以及中东和非洲。

在亚太地区，新加坡是TCS的区域总部，也是其在澳大利亚、新西兰和日本以外最大的市场。该办公室为横跨七个领域的本地和区域客户提供支持，这些领域包括：银行、金融服务和保险（Besi）；旅游与交通；通信与媒体；制造业；零售业；生命科学与医疗保健；以及公共部门。

超越银行业

据于2024年7月成为TCS新加坡区域负责人的普尼特·阿加瓦尔（Punit Agarwal）透露，目前银行、金融服务和保险（Besi）以及旅游与交通部门的业务合计约占其收入的75%。

已在TCS新加坡担任过十多年不同领导职务的阿加瓦尔表示：“从技术角度来看，银行是支出最高的客户。因此，我们将继续专注于银行和交通领域的客户，为他们提供全球化的经验。”

得益于其母公司拥有Air India，TCS在航空业的经验使其能够为新加坡的航空公司提供改善客户服务的建议，例如增强在线预订平台。

尽管如此，阿加瓦尔仍在引导TCS新加坡实现其业务组合的多元化。他表示：“我们正在研究如何将我们在公共部门数字基础设施方面的一些最佳实践引入新加坡。”

TCS曾在其他地区交付过重大的公共部门项目，其中包括印度的护照签发系统，该系统将处理时间从数月缩短至数天。阿加瓦尔表示，新加坡尽管是全球数字化领域的领导者，但仍有一些需要现代化的旧有应用程序。

他表示：“我们已经开发了基于人工智能的解决方案，不仅可以帮助实现大型机应用程序的现代化，也可以帮助实现非大型机应用程序的现代化。”

大型机应用程序是指在中央计算机上运行的程序，而非大型机应用程序通常在基于云或分布式的软件上运行。

该公司的公共部门发展雄心与新加坡的“智慧国”（Smart Nation）计划相吻合。今年7月，TCS新加坡在樟宜商业园启动了其人工智能驱动的研究与创新中心，旨在加速数字化转型并巩固新加坡作为新兴技术中心的地位。该中心支持客户、初创公司和学术界共同为公共服务和各行业领域开发人工智能驱动的解决方案。

阿加瓦尔说：“我们的核心理念是，如何与客户在新加坡共同创造解决方案，并将其推广到世界其他地区。”

零售业是另一个重点领域。TCS新加坡最近与FairPrice合作，推出了“明日商店”（Store of Tomorrow）——一个利用人工智能改善顾客体验的超市。其中一个试点项目涉及一款可根据购物者偏好推荐葡萄酒的应用程序。

在可持续发展领域，TCS与南洋理工大学合作启动了GoZero中心，旨在通过在碳管理、能源转型和气候适应力方面的项目，帮助亚细安（Asean）组织实现净零排放。

深耕新加坡

在阿加瓦尔的领导下，TCS新加坡也对其业务进行了重组。公司为每个行业领域设立了专门的销售团队，从而能够深化行业知识，并加强与TCS全球网络的合作。

TCS新加坡还通过其“业务即服务”（business as a service）计划，将目标客户对准初创公司和中小型企业，该计划提供对TCS顾问和技术基础设施的访问。

阿加瓦尔说：“我们将为他们全面管理技术，并负责运营。这样就实现了‘业务即服务’，他们只需要专注于自己的创意和核心业务即可。”

他的目标是使公共部门、制造业和零售业的收入翻一番，并在每个领域占据至少3%的市场份额。目前，这些部门各自的收入贡献份额均为个位数。

自1985年进入新加坡以来，TCS在此的40年里程碑恰逢新加坡与印度建交60周年。阿加瓦尔说：“TCS一直是这段……外交关系以及新加坡所经历的技术转型中不可或缺的一部分。”

他谈到新加坡其他咨询公司的存在时说：“是的，竞争是存在的，但我们的优势在于我们长期的经营、建立的关系以及我们带给新加坡的全球经验。”