制胜之道：创新扩张，但须谨记商业根本

【新加坡】由《商业时报》(The Business Times) 和华侨银行 (OCBC) 联合颁发的年度新兴企业奖 (Emerging Enterprise, EE)，旨在表彰那些追求持续、可持续增长并具备海外扩张潜力的中小型企业 (SMEs)。

在本次圆桌讨论中，本年度奖项的评委们分享了他们对于何为一家有前途的新兴企业的看法。

圆桌讨论嘉宾：

• 克里斯蒂·朱 (Christie Chu)，OCBC 新兴业务国际部主管
• 艾米莉·刘 (Emily Liew)，Enterprise Singapore 创新部助理局长
• 乔纳森·阮 (Jonathan Yuen)，Rajah & Tann Asia 商业诉讼与雇佣部主管
• 拉胡尔·森 (Rahul Sen)，Mastercard 亚太区商业与新支付流程业务发展副总裁
• 胡以莎 (Woo E-Sah)，RSM Singapore 合伙人兼鉴证部主管

主持人：艾丽西亚·陈 (Elysia Tan)，《商业时报》(The Business Times) 记者

您的专业背景如何影响您对新兴企业奖入围者的评估方式？

克里斯蒂·朱：在中小企业银行领域深耕多年，我亲眼见证了愿景、韧性和执行力如何共同铸就可持续发展的企业。

我关注的不仅是增长指标，还有将挑战转化为催化剂的坚韧、清晰的愿景和领导力。最令人印象深刻的入围者，是那些确切知道自己为何存在、为谁服务的企业。

艾米莉·刘：在推动新加坡创新和初创企业生态系统发展的过程中，我认识到最有前途的企业始于解决有意义问题的愿望。

他们不追逐潮流，而是提供满足市场需求的差异化产品。我所寻找的，正是这种清晰的愿景和以目标为导向的思维模式。

强大的技术知识与敏锐的商业头脑相结合，对于打造能够规模化的企业也至关重要。

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乔纳森·阮：作为一名专注于并购 (M&A) 和雇佣纠纷领域的争议解决专家，我不会只看乐观的销售预测和营销说辞，而是会就一些严峻的事实向企业提问：这家企业如何应对不确定性和风险？它是否拥有适当的争议解决机制？

他们是否为其知识产权和专有信息提供了充分的法律保护？他们的核心员工是否得到了妥善的保障？

拉胡尔·森：凭借在商业支付和业务发展领域超过二十年的经验，我与处于不同成长阶段的企业有过密切合作。

这让我学会了超越表面的成功，去评估其根本的基本面。我特别关注入围者在可扩展性、客户参与度、运营韧性、适应性和创新能力方面的做法。

我也很看重他们如何利用合作伙伴关系和生态系统。

胡以莎：我拥有财务背景，因此我会关注财务报表和关键比率，以此作为衡量企业基本面的指标。

企业家在注重增长和敏捷性的同时，也需要理解其业务和收入模式。除了数字，我还关注他们对税务合规和法律义务的管理情况。

在当今不确定的环境中，具备真正持久力的小型企业有哪些突出特质？

朱：敏捷性、明确的目标和严谨的执行力。蓬勃发展的企业往往拥有强大的价值主张、对客户的深刻理解，以及在不失其核心身份的情况下进行转型的能力。

在当今环境下，韧性也意味着财务上审慎，并具备数字化能力以提高效率和开拓新市场。

刘：他们专注于尽早设计市场进入策略，并且乐于采用新技术，这使他们能够在环境变化时调整方向。

同样至关重要的是一个强大的人脉网络。与合作伙伴、投资者和客户建立关系可以建立良好的业绩记录。最好的机会往往来自企业家网络内的一次简单推荐。

阮：他们需要投入资源建立基础且适当的流程、文件记录、法律框架和治理结构——没有这些，任何初步的收益都会因竞争或不确定的环境而迅速丧失或受到侵蚀。

森：持久力源于敏捷性、明确的目标和对客户需求的深刻理解。

投资于数字化工具以简化运营和改善决策的企业往往更具韧性。然而，同样重要的是一种鼓励实验、乐于接受反馈并将长期价值置于短期收益之上的企业文化。

胡：那些了解自身利润空间、有效管理现金流、以数据为支撑进行决策、密切倾听客户意见并拥抱数字化工具的企业，更能从容应对不确定性。

这不仅仅是为了在经济低迷时期生存下来，更是为了不断学习、迭代，并使企业能够抓住机遇。

在寻求区域或全球增长时，年轻企业应避免哪些常见误区？又该如何更好地做准备？

朱：要花时间了解文化差异、监管环境和客户行为。建立强大的本地联盟，并有计划地扩张，而非凭冲动。增长不仅仅关乎速度，更关乎知道在何处以及如何落地。

刘：许多企业都是先建立坚实的本地基础，再向海外扩张，但这二者可以并行。尽早接触全球市场，能让他们测试创新、通过市场反馈进行改进，并了解全球趋势。

从一开始就具备全球化思维，有助于企业设计出超越新加坡小市场的可扩展解决方案，同时鼓励他们及早规划目标市场、进入策略和资源需求。

企业可以利用 Enterprise Singapore 的海外办事处来支持更顺畅的市场进入。

阮：年轻企业常常忽视了解和适应海外市场的监管和法律框架，错误地认为这些会与他们所习惯的“大致相似”——结果在遇到障碍时才会大吃一惊。

另一个常见的错误是，年轻企业会孤注一掷，而他们本应先进行试探性推出，以测试新市场的可行性。

森：一个常见的误区是在未了解当地市场动态的情况下扩张过快。做好准备意味着要打好基础：无论是建立本地合作伙伴关系、了解合规要求，还是确保运营准备就绪。

企业还应尽早投资于安全且可扩展的基础设施，以避免日后出现瓶颈。与快速、无焦点的增长相比，以数据和本地洞察为支持的分阶段扩张方法通常能产生更好的结果。

森：一个常见的误区是在未了解当地市场动态的情况下扩张过快。做好准备意味着要打好基础：无论是建立本地合作伙伴关系、了解合规要求，还是确保运营准备就绪。

企业还应尽早投资于安全且可扩展的基础设施，以避免日后出现瓶颈。与快速、无焦点的增长相比，以数据和本地洞察为支持的分阶段扩张方法通常能产生更好的结果。

胡：年轻企业有时会认为在国内行之有效的方法在国外也能无缝衔接。诸如转让定价、商品及服务税或增值税、预扣税、雇佣法以及合同可执行性等问题，都可能对盈利能力产生巨大影响。

与拥有区域专业知识的顾问合作，有助于企业应对合规问题，避免代价高昂的意外，并从一开始就建立正确的结构。

在追逐收入之前，先要巩固本土根基——这意味着可靠的财务控制、健康的现金流，以及清晰的定价和收入模式。

为了在未来三到五年内保持竞争力，小型企业现在必须采取行动的一个商业趋势是什么？

朱：人工智能 (AI) 和数据驱动决策已不再是可选项——它们很快将成为基础。那些拥抱人工智能以提升客户体验、简化运营或从数据中获取洞察的小型企业将拥有优势。

他们还应培养持续学习和创新的心态。那些将数字化思维融入其文化和运营中的企业，将能更好地适应并引领潮流。

刘：我们已经看到人工智能在超个性化客户体验、预测性维护和产品创新等领域的影响。

对于小型企业来说，无论是通过小规模试点还是运营改进，尽早开始都可以获得关键的领先优势。

负责任地整合人工智能，并关注数据伦理、安全性和透明度，将成为赢得客户信任的真正差异化因素。

阮：鉴于亚细安各国政府持续推出绿色融资、碳报告强制要求以及影响合同和资金资格的可持续采购规定，中小企业应默认将可持续性考量和合规性纳入其运营中。

森：我们正在见证代理式人工智能的兴起，它超越了任务自动化，发展为能够做出决策、从结果中学习并独立行动的系统。这将重塑消费者与企业的互动方式、产品发现和服务交付。

对小企业而言，这意味着今天就要建立人工智能素养，为未来客户期望由智能、响应迅速的系统所塑造的时代做好准备。

胡：小型企业必须将技术融入其运营。虽然市面上有许多现成的数字化工具，但小企业不应想当然地认为可以“一刀切”。每家企业都有独特的成本结构、客户群体和合规要求。

定制化能让技术与业务模式协同工作，而不是强迫业务去适应工具。