Generation Next Communications：不断探索“新机遇”，实现持续增值

【新加坡】Kailash Gupta 曾多次详谈，致力于将 Generation Next Communications (简称 GNext) 打造成一家增值分销商。也就是说，公司业务不应仅仅是“搬箱子”，而是要成为其合作品牌、零售商和消费者的有益伙伴。

多年来，这家消费电子产品分销商也确实做到了这一点——从帮助零售商进行库存管理、市场营销和员工培训，到为消费者提供优惠。

但对于 GNext 董事总经理 Gupta 而言，增值并非一次性项目，而是每一次都能更进一步的能力。

Gupta 表示，这正是 GNext 与其他分销商的不同之处，也是他认为公司没有直接竞争对手的原因。

他说道：“大多数（其他分销商）都只是‘搬箱子’的——他们现在可能在做一些我们两年前就在做的增值服务，但我们早已从那些已经做了好几年的事情中升级了。”

“现在我们正迈向下一步，探索‘新机遇’——我们如何不仅为自己，也为我们的合作伙伴提高生产力？”

GNext 分销来自 Apple、Dyson 和小米等主要品牌的产品，销往这些品牌尚未直接入驻的新兴市场零售商。这些市场包括孟加拉国、蒙古、迪拜和哈萨克斯坦。

Gupta 指出，多年来，公司帮助零售商制定方案以确保门店客流量，并培训其员工将客流量转化为实际销售额。

2024年，公司的重点是帮助零售商建立品牌知名度和曝光度。

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对于消费者，公司还提供各种福利和售后服务，例如免费的保修服务。

在人工智能 (AI) 浪潮中，该公司目前正寻求利用 AI 来提升其运营效率。

Gupta 说：“增值可以分为很多不同的方面。”

“随着我们在公司内部引入越来越多的工具，我们接下来将研究如何引入 AI，使流程更快、更好。”

Gupta 希望公司保持领先地位的愿景，使其连续第五年荣获“企业50强”奖 (Enterprise 50 Awards)。

GNext 也是2025年度该奖项的前五名获奖者之一。

数据分析

虽然 AI 可能是目前许多公司的热门词，但 Gupta 将其视为 GNext 多年来所构建服务的自然延伸。

例如，他提到公司的仓库管理系统，该系统可以追踪特定产品从进入仓库到送达各个市场零售商手中的全过程。

公司对此全力以赴——已经聘请了一名数据科学家来评估哪些工具最适合公司发展。

Gupta 表示，GNext 在 AI 方面的试验，为利用数据分析来提升业绩奠定了基础。

他说：“我们过去未能收集到足够的数据并进行（趋势）分析——某款产品畅销，并不意味着它在所有年龄段都受欢迎。”

他补充道：“我们身处新兴市场——在这些市场中，数据方面还有很多工作可以做。”

他表示，这是因为电子产品已不再是奢侈品，而是必需品。

Gupta 指出，如今每个人至少都随身携带一部手机，并且都能接触到电脑，因此在汇编电子产品消费习惯方面还有大量工作要做。

然后，通过分析这些数据，公司可以更好地提供消费者所需的服务。

例如，GNext 在其各个市场为消费者开设课程。

这些课程可以向消费者介绍某款设备或其某项功能，也可以是关于完全不同的话题，例如网络安全。

他说：“这些都是增值服务，而 AI 的数据分析将帮助我们锁定正确的目标受众，找到他们感兴趣的相关话题与他们交流。”

教育是公司关注的另一个关键领域。

他说：“我们很多时候意识到，人们知道一个品牌，但他们不了解产品本身的力量或其功能。”

Gupta 还指出，许多零售商从未接触过或得到过数据分析的帮助。

因此，公司正着力于培训其零售商，让他们销售适合特定消费者需求的产品，而不是一概而论地推销某一款产品。

“在过去一年里，我们的重点更多地放在发展合作伙伴的能力上，以帮助他们取得更好的业绩，为此我们一直在招聘更多的团队。”

投资

Gupta 将公司的成功归功于其在正确资源上的投资——这包括人才、技术和基础设施。

由于在各地拥有实地工作人员，公司也对其所在市场有很好的了解。

他说：“这是一个很好的组合，包括经验、专业精神、数据收集与分析、关键决策、决策执行、结果评估，然后再回到原点重新规划。”

但这并不意味着他没有看到挑战。

Gupta 指出，地缘政治紧张局势一直是公司面临的一个主要挑战，特别是因为它在几个经济或政治状况不稳定的新兴市场运营。

他补充说，在不稳定时期，由于经济放缓，消费者会变得更加谨慎。当地缘政治原因导致货币贬值时，消费能力也会下降。

尽管如此，考虑到电子产品已不再仅仅是奢侈品，Gupta 表示，关键是让消费者能够方便地获得并负担得起这些产品。

“我们认识到这些产品在今天已是必需品，所以我们努力保持其基本功能，并在不同角落提供，让人们更容易接触到技术。”

除了营收数据，让人们接触到技术也是 Gupta 对公司的一个个人愿景：通过技术赋能个人。

这体现在公司的愿景中，即用其产品或服务触及所在市场中每一个人的生活。

Gupta 表示，公司所做的很多事情——从不同价位段的产品，到售后服务和为消费者开设的课堂——都是为了实现这一愿景。

他说：“赋能于人一直是我非常感兴趣的事情。”

“这将改变许多人的生活，并为他们的生活带来更高的品质。”

前景展望

Gupta 并没有制定激进的扩张计划，而是希望保持简单。

他说：“我们希望在现有基础上发展，并在我们已经进入的国家实现更高的渗透率。”

目前，公司继续扩大为消费者提供的服务。例如，它正在推行一项旧设备以旧换新计划，以保持价格可负担，并确保这些设备能够以环保的方式处理。

为了提高产品的可负担性，公司正在与银行和其他金融机构合作，例如“先买后付”服务。

在零售商方面，公司开设了新的办事处，包括在蒙古设立了一个具备支持功能的办公室。

公司还在斯里兰卡开设了两家由 GNext 直接管理的零售店。

这项对零售业的投资是为了帮助公司获得经验，以便进军电动汽车销售领域，这更多是一个企业对消费者的渠道。

他说：“我们目前的经验更多地围绕企业对企业（B2B），现在我们正试图在企业对消费者（B2C）方面获得更多经验。”

即便如此，GNext 的目标是到2028年实现10亿美元的营收。

对 Gupta 而言，尽管这个数字目前看来可能有些宏大，但这个目标是完全可以实现的。

他说：“我们所在的国家，我可以说，它们覆盖了世界人口的约6%到7%，所以市场已经存在了。”

“问题在于我们如何转化他们来购买我们分销的产品。”

此外，尽管 GNext 可能不是独家分销商，但它目前是其许多品牌在大多数市场中的唯一分销合作伙伴。

这并非毫不费力——Gupta 表示，公司多年来一直在市场上建立其专业声誉，并随时准备付出额外努力来帮助合作伙伴做得更好。

“所以当有人谈到与 GNext 合作时，他们知道他们不必考虑信任问题；他们知道我们是专业的，我们像一个团队一样工作，并且将始终对我们所做的一切负责。”

为了成为一个增值分销商，Gupta 的动力还来自于一种认知，即“杰出的人不会做所有人都做的事情”。

“如果你总是重复别人在做的事情，那你永远无法建立起一番伟大的事业。”