保持韧性，为新时代重新定义酒店业

2002年，当朱美丽 (Carolyn Choo) 加入环球酒店集团 (Worldwide Hotels Group, 简称WWHG) 时，这家家族企业在新加坡充满挑战的经济环境中，正承受着巨大的财务和法律压力。

那本不是承担新责任的好时机；但作为第二代掌门人，朱美丽认为自己别无选择，唯有将此视为一种使命。

她回忆道：“给予我勇气的是一种强烈的责任感，不仅是为了守护家族企业，也是为了保障依赖我们的员工的生计。”

“当时，我凭借自己的银行从业背景获得了必要的资金，但同样重要的是，我们下定决心要证明自己能在危机后变得更强大。”

她从那段时期汲取的经验——韧性、纪律和足智多谋——至今仍在塑造她在WWHG的领导风格。

朱美丽将集团打造成新加坡本土最大的经济型酒店运营商，并因此荣获2025年安永企业家奖酒店服务类别的奖项。

WWHG的投资组合涵盖七个品牌：Icon Hotel、Hotel Mi、Hotel Boss、V Hotel、Value Hotel、Venue Hotel 和 Hotel 81。

该集团在新加坡的41家酒店共拥有超过8600间客房，占全国客房总供应量的10%以上。

在新加坡以外，WWHG在澳大利亚、马来西亚、日本、韩国和泰国的主要城市还经营着11家酒店，拥有约2500间客房。

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战略性增长与开创“精简奢华”理念

WWHG于2018年的整合成立，通过整合旗下品牌加速了集团的转型，并带来了多重效益。

朱美丽表示：“这次整合不仅通过在亚太地区的战略性收购支持了我们的海外扩张，还帮助我们吸引了顶尖人才，并增强了组织韧性。”

这种严谨的框架为大胆而审慎的举措提供了可能。

即使在新冠疫情期间，集团也未停止扩张的步伐，在新加坡新开了三家酒店：Hotel Mi Rochor、Mercure Icon Singapore City Centre 和 Novotel Singapore on Kitchener。

这些扩张项目使集团收入翻了一番，管理资产也增至超过50亿美元。

朱美丽很快指出，像耗资5.25亿元收购 Novotel Singapore on Kitchener 这样的举措，从来都不是为了冒险而冒险。

她说：“我们进行大胆投资的意愿，源于对长期价值的信心。”

“这关乎在经过计算的风险与远见之间取得平衡，就像我们在全球金融危机期间，作为政府土地出售项目的唯一竞标者一样。”

这种战略自信也推动了创新。虽然WWHG已在经济型和中档市场领域建立了声誉，但朱美丽一直刻意向新领域拓展。

她指出：“旅客的期望在不断变化。他们寻求的不仅仅是一个房间，更是价值、真实性和有意义的体验。”

这种想法启发了集团在 Mercure Icon Singapore City Centre 酒店开创了“精简奢华”的理念。这家拥有989间客房的酒店是全球最大的Mercure品牌酒店。

该酒店体现了朱美丽的愿景，即通过“将商务与休闲、健康养生与文化沉浸融为一体，从而重新定义宾客体验”。

超越利润的使命

对朱美丽而言，韧性和抱负总是与强烈的责任感相平衡。

她表示：“韧性源于将挑战转化为机遇，绝不浪费任何一场危机。”

但她补充说，真正的创业成功并不仅仅关乎利润。

“我们的角色超越了经济贡献，而是要帮助建立一个生态系统，让每个人，尤其是服务不足的群体，都有公平的成功机会。”

对于下一代的创业者，朱美丽的建议很简单。

“要始终以明确的目标引领，并谦逊地成长，要认识到进步是一段共享的旅程，是与我们的员工和社区共同建设的。”

从非典（Sars）爆发期间经历的火的洗礼，到从容应对新冠疫情，再到完成新加坡史上最大单体酒店资产收购案，朱美丽证明了她作为一位有远见和耐力的领导者的魄力。

凭借坚定的纪律，她建立了一个酒店集团，这既反映了她的企业家韧性，也体现了她的信念：有意义的酒店服务不仅要为旅客服务，更要为整个社区服务。