在人工智能时代，大华银行的未来蓝图始于人才

【新加坡】伊万·胡 (Ivan Aw) 在大华银行私人银行（UOB Private Bank）新岗位的头三个月，用他自己的话来说，是一段“备受打击”的经历。

在 UOB 的个人金融服务领域工作了十多年后，他感觉自己仿佛从零开始，因为他踏入了私人银行业务的世界，摒弃了熟悉的业务模式，转而面对全新的术语、超高净值客户和定制化产品。

“成长往往始于不适，”现任 UOB 私人银行客群洞察与数字互动副总裁的伊万·胡回忆道。“重要的是你愿意学习和适应。”

这一挑战不仅仅是信念上的一跃，更有结构化学习和导师制度的鼎力支持。作为 UOB“Better U 转岗计划”的一部分，伊万·胡得以参与一项在职培训计划，该计划有每周的学习目标，同时通过微型项目让他逐步适应新角色。

这项为期12个月的结构化计划旨在帮助该行员工进行技能再培训，并转入组织内的其他岗位。

伊万·胡认为，该计划为他提供的每周辅导会议尤其有帮助。

他说：“这些会议提供了一个安全的空间，让我们可以就我能够在哪些方面提升技能进行开放式对话。”

“通过这些讨论，我被引导至有助于我建立信心并在新岗位上更快成长的课程。”

“转岗计划”于2024年10月启动，目标是在两年内为 UOB 在新加坡和马来西亚的多达500名员工进行技能再培训。

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该举措建立在该行更广泛的“Better U 计划”的基础之上。该计划于2019年首次启动，已帮助超过26,000名员工提升了他们在各类银行业务和关键技能领域的技能组合，其中包括人工智能 (AI) 的使用。

“Better U 计划”覆盖 UOB 在八个东南亚国家的国际业务，以及包括中国、印度、日本和韩国在内的亚洲其他地区。

但正如银行业的许多人已经意识到的那样，学习如何将人工智能等新兴数字工具与人类技能相结合，已成为定义现代劳动力的关键。

UOB 集团人力资源主管唐迪恩 (Dean Tong) 表示：“在金融服务领域，我们正目睹持续的变化——新的法规、新兴的技术和宏观经济的波动——所有这些都要求企业迅速做出反应。”

对许多员工而言，他们面临的选择是要么学习将AI融入日常工作，要么就面临被彻底取代的风险。

UOB 敏锐地意识到了这些威胁。唐迪恩说：“挑战在于利用AI来补充和增强人类的能力，而不是取代工作岗位。”他补充道：“这需要提升技能和重新设计岗位，以确保没有员工掉队。”

这一愿景在10月1日 UOB 的“Better U Festival”上得到了充分展示，该行在活动上宣布启动一项全行范围的AI技能提升计划。根据这项新举措，所有员工都将掌握基础的生成式AI和能提升生产力的自动化技能。

新举措将对“Better U 转岗计划”形成补充。该行表示，还将培养人才担任高级数字职位，或成为“创新倡导者”，在整个组织内推动将生成式AI应用于业务流程。

在活动期间，UOB 与三家学习机构签署了谅解备忘录，以加强其提升员工技能的努力。

该行表示，与新加坡银行与金融学院的合作将侧重于开发行业认可的培训项目，涵盖生成式AI和数据素养等领域。

UOB 还将与新加坡劳动力发展局合作，重新设计受技术变革影响最大的岗位，以支持受影响员工的技能再培训。

与此同时，与义安理工学院的合作将通过引入行为提示并衡量其有效性，来加强这些学习过程。

伊万·胡表示，将生成式AI工具融入他的转型之旅，帮助他在面对一个不熟悉的工作环境时获得了信心。

他告诉《商业时报》：“这些工具帮助我迅速弥合知识差距，无论是总结复杂的金融概念、进行活动创意头脑风暴，还是理解数据。它没有取代学习的需要，但绝对使过程更快、更轻松。”

加速领导力成长

除了培养员工在不同银行技能领域的能力外，UOB 还优先在其本地和区域业务中培养卓有成效的领导者。

该行通过其领导力加速计划 (LAP)，帮助高绩效个人发展其领导潜力和技能。唐迪恩解释说，该计划旨在通过领导力辅导、岗位轮换和战略项目任务，为表现优异的员工提供发展机会。

卡查·措猜萨蒂 (Kacha Chotchaisatit) 就是其中一员。现任 UOB（泰国）商业银行业务的投资组合管理与模型主管的卡查，在2020年经过严格的选拔后，入选了领导力加速计划 (LAP)。

与伊万·胡一样，卡查作为领导者的成长也需要他学习银行业务的新领域。尽管卡查是数据驱动策略方面的领域专家，但他发现自己轮岗到信贷和风险管理等领域是一次“令人谦卑”的经历。

但他相信，这些经历也让他转变为一个更好的领导者。他说：“我不再仅仅通过提供答案来领导团队。相反，我专注于设定战略方向，并赋能我的团队自己开发解决方案。”

唐迪恩指出，通过领导力加速计划 (LAP) 和 UOB 的“Better Leader 计划”等举措，UOB 的各级管理者都得到了培养，以帮助他们的团队实现成长。

唐迪恩表示，这些计划“让管理者能够真诚而有效地领导，促进心理安全，并建立高绩效团队”。

他指出，UOB 期望像卡查这样的领导者能够体现“大华银行之道”：一种建立在关怀、成长和信任基础上的人才理念，鼓励员工对自己的工作和职业发展拥有自主权。

但就生成式AI而言，唐迪恩承认，随着员工学习将新技能融入工作，风险依然存在。

他说：“我们意识到过度依赖生成式AI会带来认知卸载的风险。对我们来说，创造一种平衡并确保我们的员工也重新掌握批判性思维的技能至关重要。”

“我们需要让员工能够有效且负责任地使用AI。”