新加坡员工正在拥抱人工智能——但并非公司提供的工具

【新加坡】在全国推动帮助劳动者为人工智能（AI）做好准备的大背景下，一项新研究发现，本地员工已经开始借助人工智能来保持生产力，其中68%的员工在工作中频繁使用。然而，仅有14%的人只使用公司提供的工具——这一合规率在全球范围内属于最低水平之一。

《Qualtrics 2026年员工体验趋势报告》发现，过去一年里，79%的新加坡员工经历了重大的组织变革，这是全球最高比率之一。作为应对，他们正大规模地拥抱人工智能，其中69%的员工使用人工智能来提升工作质量，而全球平均水平为58%。

然而，在过去一年中，体验到新技术或新工具的员工不到一半（42%），这一比例与全球水平持平，揭示了员工在人工智能应用上的成功与企业技术投资之间的巨大差距。

这份报告由总部位于美国的体验管理公司发布，于2025年9月和10月在本地调查了1000名员工。该调查是一项覆盖24个国家、超过33000名员工的全球研究的一部分。

Qualtrics亚太区员工体验增长与策略主管Steve Bennetts表示，员工们正在优先考虑结果，并绕开其组织的内部政策，因为公司批准的工具根本不存在。

他告诉《商业时报》：“许多组织在花费时间应对人工智能治理和数据安全的复杂性时，他们的员工正在转向使用易于获取的消费级人工智能工具来完成工作。”

“这里的风险在于，当一个组织行动过于迟缓时，它会创造一个‘影子人工智能’环境，从而导致组织原本试图避免的数据安全和合规风险。”

至于担心人工智能可能加剧不平等和取代工作的恐惧，Bennetts表示，Qualtrics的数据描绘了一幅比主流说法更为乐观的图景。

“在新加坡，57%的员工对人工智能感到充满希望或兴奋（全球为49%），还有41%的员工（高于37%的全球平均水平）表示人工智能使他们能够做到以前做不到的事情。这并不反映出员工害怕被人工智能取代，而是一个愿意并积极使用人工智能来创造更多价值的劳动力群体。”

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但雇主必须弥合能够接触到有效人工智能工具的员工与无法接触的员工之间的差距。否则，将会出现生产力鸿沟，“这正是对不平等的担忧变得合理的地方”。

他说：“新加坡的国家人工智能议程令人鼓舞。但这一宏伟目标需要雇主实际为员工提供装备来匹配，而不仅仅是让那些最精通技术的员工自己去摸索。”

组织变革期间，倾听至关重要

同一项调查还发现，在组织变革期间，增加了倾听员工频率的新加坡公司，其员工敬业度达到了86%——这意味着员工对组织的承诺、工作的积极性以及意愿在岗位上付出额外努力。

但那些减少倾听的公司，员工敬业度降至仅35%，留任意愿也降至32%（全球为47%）。即使维持同等水平的倾听，留任意愿也仅为54%（全球为64%）。

这表明新加坡员工对“主动倾听投资”有更高的期望，这指的是组织在收集、倾听和根据员工反馈采取行动的频率、广度和深度上进行有意识的增加。

Bennetts说：“投资于这类倾听项目意味着组织承诺投入资源来分析数据、透明地分享发现并采取可见的行动。”他指出，40%的新加坡员工希望他们的领导能够更多地倾听。

组织不应仅仅依赖一年一次的敬业度调查，而应开始在员工旅程的关键时刻嵌入简短、有针对性的“脉搏”调查，例如，在重组、技术推广或政策变更之后。

“与几年前相比，技术已使这种做法的可扩展性大大增强，成本也更为低廉。”

并且，由于员工需要看到他们的反馈带来了改变，公司必须以可见的方式完成反馈闭环。

“我们的数据显示，当员工看到他们的反馈确实改变了公司的运营方式时，敬业度和留任率会飙升。在一个注重成本的环境中，没有比这更高的投资回报了。”