大型银行的人工智能优势，正成为一道竞争难题

Bank of America (BOA) 早在2016年（将近十年前）就首次推出了其由人工智能（AI）驱动的聊天机器人Erica。经过多次迭代和积累了大量专利后，该平台如今每天处理约200万次客户互动，相当于11000名员工的工作量。

如果这听起来令人印象深刻，那么其另一面则是高昂的成本：在大致相同的时间段内，该公司在技术上已投入近1200亿美元。去年的120亿美元技术预算中，有40亿美元用于开发（包括改进Erica和构建新应用），此外还有80亿美元用于维护现有系统。

这些都是巨额资金，许多大型银行的投资者长期以来一直在问，这些投入能带来什么回报。好在一些答案已开始浮现——但它们在一定程度上是有限的，并且这个故事中也包含两个重要的警示。