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大型银行的人工智能优势，正成为一道竞争难题
人工智能日益广泛的应用，可能会进一步拉大那些财力最雄厚的大型银行与其他同业之间的差距
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Published Wed, Nov 12, 2025 · 04:50 PM
本文由AI辅助翻译
Bank of America (BOA) 早在2016年（将近十年前）就首次推出了其由人工智能（AI）驱动的聊天机器人Erica。经过多次迭代和积累了大量专利后，该平台如今每天处理约200万次客户互动，相当于11000名员工的工作量。
如果这听起来令人印象深刻，那么其另一面则是高昂的成本：在大致相同的时间段内，该公司在技术上已投入近1200亿美元。去年的120亿美元技术预算中，有40亿美元用于开发（包括改进Erica和构建新应用），此外还有80亿美元用于维护现有系统。
这些都是巨额资金，许多大型银行的投资者长期以来一直在问，这些投入能带来什么回报。好在一些答案已开始浮现——但它们在一定程度上是有限的，并且这个故事中也包含两个重要的警示。
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