当人工智能不再产生“幻觉”，咨询顾问将何去何从？

对于那些乐于谴责“人工智能（AI）垃圾内容”的人来说，最近的日子可谓大快人心，特别是德勤澳大利亚（Deloitte Australia）又给他们提供了新的“弹药”。此前，一名学者发现德勤在一份价值44万澳元（约合37万新元）的报告中，因使用人工智能而导致多处错误，该公司不得不因此向澳大利亚政府部分退款。 

据《澳大利亚金融评论报》报道，这份受澳大利亚就业与劳资关系部（DEWR）委托撰写的报告，包含了不存在的学术参考文献，以及一则从法院判决中“捏造的引文”。 

该报告此后已得到更正，就业与劳资关系部也坚称，这些错误对报告的实质内容和建议没有影响。 

即便如此，澳大利亚的议员们并不买账。工党参议员黛博拉·奥尼尔（Deborah O’Neill）上周表示：“德勤有人类智能问题。这件事要不是那么可悲，简直就是个笑话。” 

“任何想要与这些公司签约的人都应该问清楚，他们付费购买的工作究竟是谁在做，并核实对方是否具备相关专业知识且未使用人工智能。否则，采购方或许不用找大型咨询公司，还不如直接订阅一个ChatGPT账号。”

这位参议员无意中提出了一个有趣的观点。既然可以使用像ChatGPT这样的大语言模型来消除所有疑虑，为何还要在“纯人工完成”的共同错觉下聘请外部团队呢？ 

对德勤和澳大利亚政府而言，这次失误更多是人为问题，而非技术问题——德勤未能在一开始就披露其使用了生成式人工智能并核实输出内容，而政府部门也未能在公开发布前对最终成品进行审查。 

这一事件让咨询公司陷入了一个尴尬的两难境地。它们是应该主动披露人工智能的使用，将自己定位为人工智能增强分析领域的专家吗？这样做足以让各方免于追责，但由于部分工作由人工智能完成，可能会影响其收取高额费用的能力。 

又或者，咨询顾问们应该走“手工匠人”路线，完全避免人工智能的参与，并以其数十年经验磨练出的纯粹人类判断力作为卖点？然而，这种方法在效率和规模化方面存在问题，因为他们的竞争对手正利用人工智能，在更短的时间内或以更低的成本，大量产出可相媲美的工作成果。 

随着人工智能在纠错和创意方面的差距不断缩小，咨询行业未来可能连在这两者之间选择的余地都没有。曾经连基础分析都感到吃力的人工智能系统，如今已能处理更复杂的分析工作——而这类工作正是咨询公司赖以建立声誉的基石。 

就像人工智能生成的视频中违反物理定律的现象每月都在减少一样，其在学习和引用方面的缺陷也将继续以不可阻挡的速度得到修正。 

就目前而言，德勤澳大利亚在使用一个容易产生“幻觉”的工具时，本应采取的措施是明确的。它仍然需要扮演好自己的角色，更巧妙地运用人工智能，并更好地把关其最终成果。 

但未来，当人工智能模型不再产生“幻觉”，能够生成同样严谨和新颖的创意，使得客户能够自己产出类似成果时，德勤及其同行该何去何从，就远没有那么清晰了。而这，才是一个价值44万澳元的难题。