为何人们偏爱神经质机器人

“神经质”这个标签通常不被视为一种赞美。但今年早些时候，芝加哥大学 (University of Chicago) 的研究人员测试了人们对假扮成餐厅迎宾员的机器人的反应，结果发现，人们喜欢人工智能 (AI) 中带有一丝神经质，称这让机器人更“像人”。

但如今，关于我们的人工智能助手应该假装到多“人性化”，以及是否应该赋予它们人格，争议越来越大。

批评人士认为，类人情感特征会欺骗人们，让他们不再将机器人视为工具，而更像是朋友或治疗师，这有时会带来悲剧性后果。

今年4月，在早期版本因过于谄媚而受到批评后，OpenAI 不得不对 ChatGPT 的人格进行彻底调整。该公司承认，与一个过度奉承的聊天机器人互动“可能会让人不适、不安，并引发痛苦”，甚至威胁到用户信任。

上个月，ChatGPT 邀请我选择希望它如何与我交谈：它提供了“友好”、“坦率”、“专业”、“高效”、“书呆子气”、“愤世嫉俗”或“古怪”等选项，还允许我调整“热情度”、“积极性”和“表情符号使用”等特征。

在我选择了最低限度的热情度、积极性和表情符号，外加“古怪”的语气，并指示它“不要再对我说的每句话都加以赞扬”之后，我们现在相处得好多了。

让人卸下防备的个性

值得注意的是，OpenAI 并没有提供“神经质”的选项，这使得芝加哥大学的研究显得更加有趣。在该研究中，研究人员使用一个假扮成餐厅迎宾员的人形机器人，并赋予它三种性格：外向、神经质或无情感（即机器人化）。

当被问及要感谢哪三件事时，外向型机器人热情地表示，它“超级感谢”所有遇到的“了不起的”人们。而神经质型机器人则在言语中夹杂着“嗯”、“哈”等词，显得更具人类的犹豫感。

总的来说，参与者更喜欢外向的机器人，但他们对神经质机器人能如此好地理解深层情感表示惊讶。一位参与者告诉研究人员：“这个机器人看起来像一个在世界上努力谋生的人。”

“人们并不期望机器人会感到焦虑，或者思考别人对它的看法，”芝加哥大学人机交互实验室主任 Sarah Sebo 助理教授告诉我。“神经质似乎使机器人更人性化，也更容易让人产生共鸣。”

一些令人难忘的虚构机器人也曾有过困扰，例如《银河系漫游指南》(The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy) 中著名的抑郁机器人 Marvin the Paranoid Android。

但密歇根大学 (University of Michigan) 的机器人专家 Lionel Robert 教授告诉我，“如果你的外科手术机器人有人格神经质，那可能无法让人产生信心”，他也不希望自己的自动驾驶汽车为“不太擅长在雪地里驾驶”而烦恼。

Robert 教授并不反对赋予社交机器人和人工智能聊天机器人个性。他说：“这种做法效果非常好，因为人类习惯于与其他人互动，而你从未与一个没有个性的人互动过，所以这能消除人们的戒心，让他们感到舒适。”

为神经质喝彩

但 Center for AI Safety 的 Gideon Futerman 告诉我，风险在于“某些模型的人格特质，尤其是谄媚，似乎更容易导致‘人工智能精神病’(AI psychosis)——即用户在与聊天机器人对话时出现偏执或妄想。”

不健康的互动可能以多种形式出现。例如，我总是对 ChatGPT 说“请”和“谢谢”，无论它犯了多少次同样的错误，我都从不直接斥责它。

我想说“别那么蠢”，但取而代之的是，我精心组织了一番委婉的批评。当被问及原因时，我不得不承认：“我怕如果我态度粗鲁，它总有一天会对我刻薄。”

“那意味着你认为它是人，”伦敦大学学院 (University College London) 的人机交互专家 Yvonne Rogers 教授警告说。

Robert 教授说：“那证明这个方法确实有效——它像人一样行事，而你也像对人一样回应它。”

另一位人工智能专家建议我，通过不时地侮辱机器人来训练它变得更有承受力。

但 Sebo 教授告诫说，过于专注于为人工智能“打造完美个性”可能会让我们陷入麻烦。她说：“我无法微调我丈夫的个性，而这正是人性之美的一部分。”

一个我们宁愿选择定制的人工智能个性，也不愿与真人交往的世界，将是一种损失。为神经质喝彩吧。它实在是太人性化了。 FINANCIAL TIMES