房地产经纪公司ERA因对旗下经纪监管不力遭监管机构谴责

【新加坡】房地产经纪公司ERA因违反《房地产代理操守准则》（Copea）中的三项条例，接获新加坡房地产代理理事会（CEA）发出的谴责信。

这是第二次有房地产经纪公司受到谴责，也是首次有业内大型业者因此被点名。

监管机构于周四（1月8日）发布的案例研究显示，ERA未能确保其一名销售人员 Abel Ang 所发布的广告不含误导性或不准确信息。

Ang因此被罚款1万4000新元，并被停牌五个月，停牌期从2023年10月至2024年3月。

此案源于CEA接到了多起针对Ang的投诉，指其违反广告规定，例如发布定价不准确的房源，以及房源信息存在误导性或不准确之处。

CEA表示，已于2022年3月联系ERA的主要执行员（KEO），建议该公司在Ang发布广告前对其进行准确性审查。

然而，即使在Ang于2024年3月停牌期满后，CEA仍持续收到投诉，并发现他发布了更多定价不准确的房产广告。

Ang再次被提交至CEA纪律委员会；2025年10月，他被罚款2万8000新元，并被追加停牌六个月。

理事会表示：“鉴于Ang多次发布不准确和误导性的广告，且在CEA向ERA的主要执行员提出建议后违规行为仍持续发生，这清楚表明ERA未能履行其在Copea下的责任。”

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CEA还发现，在Ang于2024年1月停牌期间，他的个人资料在ERA的网站上仍处于活跃状态，同样情况的还有另外两名被停牌的ERA销售人员。

CEA表示，这导致ERA第二次违反Copea，即未能建立适当的系统和流程来管理和监督被停牌的经纪。

此外，Ang在2023年10月被停牌后，须将其房地产经纪证交还给ERA，但他并未这么做。虽然ERA最初通知了Ang，但没有跟进此事，直到2024年2月CEA提醒该公司后，这张证件才被收回。

CEA指出，ERA当时既没有系统追踪被停牌的销售人员是否已交还其经纪证，也没有处理此类情况的标准流程。

由于这些疏漏，ERA被认定违反了Copea下的多项规定，包括要求经纪公司妥善监管其销售人员、维护文件化的管理系统，以及从被停牌或除名的代表处收回房地产经纪证。

该公司于2025年12月被CEA发出谴责信。

ERA还因三次违反《房地产代理法令》（Estate Agents Act）而收到销案罚款通知，原因是该公司在三名销售人员未注册期间，仍允许他们的个人资料在其网站上保持活跃状态，从而与他们保持关联。

ERA主要执行员Eugene Lim在一份声明中表示，所发现的问题涉及对停牌销售人员管理和监督流程的改进，而非对消费者造成损害。

他解释说，被停牌销售人员的个人资料之所以仍在ERA网站上可见，是由于“在停牌后停用其个人资料时出现技术延迟”。

此后，该公司已加强“追踪和上报流程”，以收回被停牌销售人员的经纪证。

Lim补充说，ERA还审查并加强了其系统，以强化监督、改善合规追踪，并巩固后续跟进和改进措施。

他说：“这次审查也帮助我们确定了需要进一步加强员工培训的领域，以确保在监督停牌销售人员方面有更清晰的理解、更高的一致性和更强的问责制。”

“我们承认本可以做得更好，并为弥补这些差距承担责任。我们认为这是一个重要的学习机会——不仅对ERA如此，对整个行业也是如此——并希望这有助于加强各经纪公司的监管实践。”

2025年5月，另一家房地产经纪公司 Pristine Properties 也受到谴责，原因是其未能将一项续租交易的相关租赁协议文件保留至少五年。

该公司还因违反反洗钱规定而受到批评，因其“未能就评估和管理洗钱及恐怖主义融资风险，建立所需的风险评估、内部控制和合规管理安排”。公司因此被处以5000新元的罚款。