国泰摄影押注电子商务，力求让66年家族企业基业长青

[新加坡] 1959年，Toh Mun Peng 创办国泰摄影（Cathay Photo）时，他在历史悠久的国泰大厦附近的一间共享店屋内，仅凭两个柜台为胶片摄影爱好者提供服务。

如今，他的孙辈们通过电子商务为TikTok创作者服务，带领着这家新加坡最悠久的相机零售商迈入数码时代，同时坚守其创业价值观。

目前，电子商务占国泰摄影总收入的比例不到10%，但该业务板块每年以约20%的速度增长——家族正寄望于这一增长轨迹，以确保企业未来的永续经营。

与表兄妹Charmaine Toh和Jill Koh共同经营公司的Ryan Toh说：“我们认为这是一个在零售店营业时间之外拓展业务的机会。”

他补充道：“在零售店，你会受到营业时间的限制。”

虽然公司官网是其电子商务收入的主要来源，但它也在Shopee、Lazada和Amazon等平台上销售。

除了自营店铺，国泰摄影还负责运营曼富图（Manfrotto）和Peak Design等摄影品牌的Lazada和Shopee官方店铺。

从线下到线上

这几位堂兄妹认为，电子商务是对实体业务的补充，而非替代。

单价较低的商品，如平均价格约150新元的配件，主要在网上销售。但价值2000至3000新元的高价商品通常还是在店内完成交易，因为顾客更看重人际互动和实体店所带来的保障。

Ryan Toh说：“我们有时会在网上收到咨询：‘你们有实体店吗？我可以在哪里试用和测试产品？’这就是零售店相对于纯线上运营商的优势。”

国泰摄影于2019年启动了电子商务业务——不久之后，冠病疫情证明了这一举措的价值。当“阻断措施”导致其在珍珠大厦（Peninsula Plaza）的门店关闭时，线上商店维持了业务的运转。

公司董事之一的Charmaine Toh说：“拥有线上商店……帮助顾客仍然能够买到他们想要的东西。”

除了进军数码平台，公司还必须适应年轻摄影师不断变化的偏好，他们中许多是内容创作者，专注于为社交媒体制作视频和照片，且通常使用智能手机相机。

因此，国泰摄影扩大了产品范围，加入了视频博客（vlogging）设备、智能手机配件和旅行稳定器。

Ryan Toh说：“我们不把智能手机摄影用户视为竞争对手。实际上，这是一个我们可以将其培养为更大销售额的消费群体。”

公司也在受众聚集的地方与他们互动，将营销重点转移到社交媒体上。

在TikTok和Instagram Reels上，国泰摄影已从发布静态的产品帖子，转变为制作面向年轻内容创作者的内容。

负责市场营销的Koh说：“我们不只是发布内容，而是发布对年轻内容创作者有意义的内容——那些他们觉得能够产生共鸣并从中学习的内容。”

坚守核心价值

尽管有数码化的雄心，这几位堂兄妹仍然致力于传承祖父的价值观——即使这需要付出代价。

国泰摄影周日仍然不营业，这是已故的Toh Mun Peng开创的传统，为的是让员工能有时间陪伴家人。公司还提供五天工作制，这在零售行业中实属罕见。

Ryan Toh承认：“这可能会牺牲公司的盈利能力。但从长远来看，你会拥有真正感激这一点的员工。”

向第三代的过渡是循序渐进的。与他们的父母辈（毕业后直接加入家族企业）不同，这几位堂兄妹被祖父要求，在加入公司前必须在其他公司工作至少三年。

Charmaine Toh回忆道：“他喜欢说：‘去犯错吧，让别人为你的错误买单，然后再回来’。”

三人都于2010年左右加入公司，并称自己仍处于“过渡阶段”，正在向第二代学习。但这次的交接比第一次更具协作性。

Ryan Toh说：“祖父掌管公司时，所有决定都由他一人做出。到了第二代和第三代，我们之间有了更多的合作。”

2013年，第二代和第三代的成员——Ryan Toh、Charmaine Toh以及他们的姑姑和叔叔——参加了新加坡国立大学（National University of Singapore）的家族企业课程，这帮助他们就结构化的继承计划达成了共识。

今年10月，这家相机零售商也成为国家文物局（National Heritage Board）“新加坡文化遗产企业计划”（SG Heritage Business Scheme）下的首批42家企业之一。

该计划旨在表彰那些拥有至少30年历史、并已展现出文化遗产重要性和社区贡献的本地企业，并为其提供市场营销和业务支持。

这几位堂兄妹希望该计划能在运营和转型等领域提供进一步的指导。

未来的挑战

转型可能至关重要。这几位堂兄妹表示，公司的收入增长一直停留在个位数，商业环境的竞争也变得更加激烈。

地域界限已经消失，海外卖家现在可以直接接触到本地顾客。

人力是另一个担忧。资深员工拥有数十年深受顾客珍视的产品知识，但将这些专业知识传授给可能不会长期留任的年轻员工是一项挑战。

另一个长期存在的问题是租金，不过这个家族有一定的缓冲：自1978年以来，店铺一直位于珍珠大厦，而他们在那里占据的八个单位中有几个是自家产业。

这也使他们能够自行设定营业时间，并维持周日不营业的传统。

当被问及扩张计划时，这几位堂兄妹表示，目前的优先事项是加强运营，而不是开设新店。

Charmaine Toh说：“我们的最终目标就是传承我们祖父的遗产。无论付出什么代价，都要让这个企业延续许多年。”

本文是关于受国家文物局“新加坡文化遗产企业计划”表彰的系列报道之一