向Fidrec提出的投诉创20年新高；诈骗相关案件激增

【新加坡】金融业争议调解中心（Fidrec）在2024/2025财年共接获4355起投诉，创下20年来的最高纪录。

该中心在周三（11月26日）的声明中表示，这一数字较上一财年接获的2894起投诉激增了50%。

在接获的投诉中，共有2646起被受理，比上一财年增加了22%。

本财年的投诉金额中位数为4859新元，同比下降10%。

平均投诉金额为4万6660新元，同样同比下降10%。

诈骗案占所有金融投诉近一半

其中，欺诈和诈骗相关纠纷从前一年的829起跃升至1285起，增幅达55%。这类案件目前占所有受理投诉的49%，高于此前的38%。

这些案件大多涉及个人凭证被盗用，即消费者发现其银行账户、支付卡或数字钱包出现未经授权的交易，但并不知道自己的凭证是如何被获取的。

此类案件占诈骗相关投诉的64%，高于前一年的44%。

报告还指出，几乎所有金融机构在本财年收到的投诉数量都有所增加。其中，银行和金融公司收到的投诉最多，达到1831起，高于前一年的1387起。

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Fidrec在其声明中表示：“除了诈骗，与服务标准和市场行为相关的投诉也有所增加，例如不实陈述、不当产品推荐和信息披露不充分等情况。”

本财年，一般保险公司相关的纠纷有297起，高于之前的241起，这主要是由强劲的出境旅游活动所带来的旅游保险索赔驱动的。

资本市场服务持牌人引发的纠纷有94起，高于之前的86起。Fidrec表示，这反映了高风险产品的活跃交易，其中被指控的服务失误导致了亏损。

在截至6月的财年中，持牌财务顾问和保险经纪相关的纠纷有84起，高于上一财年的61起；市场行为相关的投诉有所增加。

唯一一类投诉数量下降的金融机构是人寿保险公司，其投诉量为323起，低于上一财年的387起。

Fidrec的报告称：“市场行为问题占该类别投诉的大部分，达到111起，高于（前一年的）97起。”

Fidrec首席执行官Eunice Chua表示，今年创纪录的投诉数量“明确提醒”我们，金融风险正在迅速变化。

“（这是因为）诈骗手段日益复杂，金融产品也变得更加复杂。”