亚洲品牌领导者表示：驱动消费者的不仅是成本，更是满足感和体验

【新加坡】面对不确定的全球经济、人工智能（AI）进步带来的就业冲击以及顽固的通货膨胀，当今的消费者可能越来越注重成本。

但在周四（10月9日）一场关于消费趋势的小组讨论中，来自 Samsung、Gojek 和 Chagee 的高管表示，如果零售商能善用人工智能、巧妙的市场营销和良好的消费者洞察，就能够说服他们消费。

该小组讨论是亚洲未来峰会（Asia Future Summit）的议程之一。这是一场由 SPH Media 旗舰媒体《商业时报》（The Business Times）、《海峡时报》（The Straits Times）和《联合早报》（Lianhe Zaobao）联合呈献，并由华侨银行（OCBC）作为首席赞助商的顶级思想领袖会议。

Samsung Electronics Singapore 移动体验与显示器综合营销主管 Cheryl Cheong 表示：“过去几年来，受各种地缘政治和社会经济因素影响，非必需性支出正在下降。”

但她表示，Samsung 一直努力向消费者展示其价值，并对其产品进行定位，力求在满足消费者预算的同时，也能触动他们的情感。

例如，这家韩国电子巨头为其移动设备提供长期支持，包括安全更新和操作系统升级。它还利用人工智能的进步来辅助其数字家电，例如其家电控制中心可以帮助节省能源和金钱。

根据市场研究公司 Canalys 汇编的数据，虽然 Samsung 的智能手机价格相对于竞争品牌更高，但其在东南亚市场仍占据强大的市场份额。

印度尼西亚网约车巨头 Gojek 同样关注实用性与用户满意度的结合。

在截至2025年6月30日的三个月里，该公司包括网约车和外卖在内的按需服务业务的商品交易总额（Gross Transaction Value）同比增长9%，达到16.4万亿印尼盾（约合10.1亿美元）。

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Gojek 新加坡总经理 Lien Choong Luen 表示，尽管外卖和网约车被视为实用性服务，但其高端细分市场实现了“增长”。

他说，人们想要更快捷的出行或更优质的食物，而让他们愿意为此多花一点钱的关键，在于以合理的成本展示出良好的价值。

该公司还利用人工智能来解析数据，并为消费者推荐新体验，这一点在外卖领域尤为明显。

Lien 说：“我们的工作是向顾客推荐更多他们可能没有尝试过的事物，从而拓宽他们的兴趣范围。”

但与任何商业成功一样，时机也是一个关键因素。

Chagee 亚太区品牌与市场总监 Li Simeng 表示，Chagee 的崛起，恰逢消费者寻求以更小、更实惠的方式获得满足感——这是“口红经济”的典型标志。

“口红经济”也被称为“口红效应”，该理论认为，在经济不确定时期，人们倾向于在化妆品等更小、更便宜的商品上增加消费。

Li Simeng 用中文发言时表示，几年前的消费者或许会通过购买昂贵的包袋或高端度假来犒劳自己，而如今的消费者则更倾向于在日常生活中寻找微小的乐趣，因此他们更可能购买一支口红或一杯像 Chagee 这样的高端茶饮。

她还表示，Chagee 致力于提升消费者的饮茶体验，并将其产品本土化以吸引中国以外市场的消费者。她举例说，Chagee 在新加坡的门店就销售一套受土生华人（Peranakan）文化启发的陶瓷茶具。

土生华人（Peranakan）通常指生活在新加坡、马来西亚或印度尼西亚，具有华人与马来人或印尼人血统的后裔。

这个成立于2017年的中国大陆高端茶饮品牌于2025年4月在纽约证券交易所上市。Chagee 在全球拥有超过7000家门店，其中大部分位于中国，但近年来公司一直在向东南亚和美国扩张。