国家福利理事会联合合作伙伴，旨在优化义工参与体验

“企业社会责任是员工参与的一种形式。”

国会议长 Tan Chuan-Jin 在一场炉边访谈中发表的这番言论，成为周二（4月11日）举行的首届义工管理 (VM) 大会贯穿始终的主题。

本次大会由国家福利理事会 (福理会) 和新加坡社科大学 (SUSS) 联合主办，吸引了来自公共、民间和私营领域的约2000人参与。与会者共同探讨了设立义工经理岗位以及采纳义工管理实践的重要性。这些实践包括清晰定义义工角色职责，旨在提高企业留住足够义工以满足组织需求的能力。

国家福利理事会 (福理会) 2022年的一项调查也显示，超过70%的社会服务组织同意或非常同意，设立专职的义工经理将有助于改善义工的体验。

作为活动发言人之一，Tan 表示，义工群体在新加坡扮演着重要角色，应该以系统化的方式组织和吸纳他们。

副总理 Lawrence Wong 也作为主宾出席了此次活动。他说：“当我们参与志愿服务时，会遇到与我们自身处境不同的人；我们会因此产生更强的同理心，并学会设身处地为他人着想。”

他还对义工参与率表示担忧，该比率已从2016年35%的历史高点下降至22%；但他将此部分归因于疫情的影响。

因此，他表示政府正计划通过各项举措，如“关爱新加坡行动”应用程序 (SG Cares App) 和关爱新加坡行动义工综合中心，来促进和维持新加坡的义工服务精神。

Wong 补充说，不应让义工感觉自己仅仅是用来填补空缺或满足某些组织需求的工具。

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CapitaLand Hope Foundation (CHF) 执行董事兼 CapitaLand Investment 首席企业及人事官 Tan Seng Chai 对此观点表示赞同，他说道：“我们相信，当公司赋能并支持员工参与志愿服务时，他们可以成长为倡导者和变革者。为最大化志愿服务的效益，企业建立良好的义工管理实践至关重要，以确保资源得到高效利用。”

他补充说，CapitaLand 为不同的利益相关者提供了一个共同行善的平台。

该公司通过其慈善机构 CapitaLand Hope Foundation (CHF) 致力于使其捐赠活动具有战略性和系统性。例如，如果员工在一年内用完所有三天的义工服务假，基金会就会向该员工选择的慈善机构捐款。

Tan 表示：“除了捐款，我们还积极与合作伙伴携手，通过 CHF 支持的项目来倡导义工精神，并利用公司的网络召集我们的员工、业务伙伴、租户和社区，共同在帮助有需要的老人和儿童方面实现集体的社会影响力。”

Filos Community Services 执行董事 Dr Foo Fung Fong 表示，该公司聘请了一名义工经理，并委托一家咨询公司制定了一套义工管理框架，以更有效地管理义工。

该框架规划了义工管理的完整流程，其中包括职责描述的准备、审核与评估。

这家非营利组织已经注意到了这一举措带来的变化。“我们在 Filos 的义工管理团队已增至五人。这解放了我们项目人员的时间，让他们可以专注于改善服务，以更好地满足基层的实际需求，并带来了很高的义工满意度，这也反映出我们义工的积极体验。”