Shopee电器卖家因差评起诉顾客——最终败诉

【新加坡】一家Shopee商家因一则负面评论以诽谤为由起诉顾客，最终败诉。地方法庭裁定该评论不构成诽谤，并判处该零售商向顾客支付4000新元的诉讼费。

根据周一（8月31日）公布的判决理由，顾客Chua Poh Hiok通过电器零售商Asia Excel的Shopee店铺购买了一台抽油烟机。

判决理由中未说明Chua的购买时间及价格，但她后续于2024年11月13日在Asia Excel的商品页面上，就其购物体验发表了评论。

Chua在评论中对卖家多次提醒她相关政策表示不满。这些政策包括：商品一旦送达并签收后将不予退款或退货；以及必须有人在家检查并签收，否则需支付35新元的重新派送费。

她写道：“那么，如果安装后发现有故障怎么办？如何在签收时就立即确认商品没有问题？购买前请三思。”

Asia Excel随后就该评论对Chua提起了诽谤诉讼，Chua在庭上为自己辩护。

该公司并未否认其拥有这些送货和退货政策。但其辩称，该评论传达了这样一种信息，即顾客不应因这些做法而向该零售商购买商品。

然而，地方法官Chiah Kok Khun在判决中表示，Asia Excel未能证明Chua的评论本质上具有诽谤性，而仅此一点就“足以驳回其诉讼请求”。

他指出，Asia Excel在阐述其认为具有诽谤性的含义时，基本上只是转述了Chua评论的部分内容，并未解释这些含义会如何损害其声誉。

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这位地方法官表示，如果一项陈述在普通通情达理的人眼中降低了个人或公司的声誉、导致他人回避或疏远他们，或使他们遭受憎恨、蔑视或嘲笑，则该陈述构成诽谤。

评论基于事实

他还认为，无论如何，“正当理由”的抗辩都将适用，因为Chua评论中关于Asia Excel送货和退款政策的内容属实。

该地方法官还指出，Shopee积极鼓励买家在其平台上发表评论。

他认为，Chua的评论属于基于事实的评论——这些事实即Asia Excel亲自告知她的有关送货和退货政策的信息——并且她的观点是任何思想公正之人都可能诚实持有的。

他说：“由于原告是在一个热门的在线购物平台上销售商品，因此我认为这些评论涉及公共利益。”

“因此，我认为‘公允评论’的抗辩在任何情况下都适用于本案。” 

该地方法官补充说，使用电子商务平台的卖家必须接受对其商品和服务的评分和评论，这是在线开展业务的一部分。

他说，负面评论必然是在线经营业务的组成部分。

他说：“诽谤侵权行为旨在保护个人和企业的声誉。但并非每条负面评论都构成诽谤。”

“随着网络购物的普及，我们需要警惕因电子商务平台上的负面在线评论而引发的、缺乏理据的诽谤诉讼有所增加。”