报告：人工智能与网络犯罪风险上升，新加坡保险公司比全球同行更焦虑

【新加坡】根据普华永道（PwC）最近的一份全球报告，滥用生成式人工智能（AI）和网络犯罪已成为新加坡保险公司面临的最大风险之一。

更广泛的技术颠覆和宏观经济不确定性加剧了这些担忧，导致本地保险公司的焦虑程度上升。

这些发现是普华永道《2025年保险业风险报告》（Insurance Banana Skins 2025）中针对新加坡的具体研究结果，该报告是与伦敦智库金融创新研究中心（Centre for the Study of Financial Innovation）合作完成的。

该报告通过收集全球行业专业人士和观察家的见解，评估了全球保险业面临的紧迫风险。

新加坡普华永道保险业主管 Ang Sock Sun 告诉《商业时报》：“新加坡保险公司报告的焦虑程度高于全球同行，这并不出人意料。”

她解释说，作为一个小国，新加坡面临着“激烈的竞争、对同一人才库的争夺，以及人口老龄化等挑战”——这些因素可能导致“结构性风险敞口增加和风险敏感度提高”。

新加坡的风险指数（Banana Skins Index）升至3.44，高于全球平均的3.22，反映出本地受访者对2025年的风险前景更为谨慎。在管理这些已识别风险方面的准备程度也略低，为3.21，低于全球基准的3.24。

与全球趋势一致，新加坡的受访者将网络犯罪列为最关键的风险。普华永道指出，自2017年以来，网络犯罪一直是本地保险公司最关心的问题之一。

这背后是该行业日益依赖技术、第三方合作和云生态系统。此外，网络犯罪分子的手段日益复杂，特别是那些利用生成式AI来扩大攻击规模和速度的罪犯，进一步提升了整体威胁水平。

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报告称，生成式AI与“勒索软件即服务”（ransomware-as-a-service）的结合正在降低网络犯罪的门槛，使其能够造成更大的破坏。

报告援引新加坡一家财产和意外伤害保险公司副首席执行官的话说：“勒索软件是最普遍的网络犯罪。它会扰乱保险公司的运营、损害声誉并造成重大的财务损失。”

该报告还强调，人们对人工智能作为一种风险的看法发生了重大转变。

尽管在2023年，人工智能并未进入本地风险前十名，但如今已跃升至第六位。

Ang 表示：“保险公司将人工智能既视为威胁倍增器，也视为转型机遇。”

她指出，人工智能已被整合到客户体验、核保、理赔和风险管理等多个保险职能中。然而，随着人工智能应用的加速，管理其相关风险变得日益重要。

她补充说：“有效的人工智能风险管理对于确保成功和安全地采用该技术至关重要。”

调查结果进一步凸显了对稳健风险管理的需求，结果显示新加坡的受访者比全球同行对宏观经济逆风更为敏感。

这反映了新加坡作为一个依赖贸易、与全球紧密相连的金融中心的地位，关税、汇率波动和资本流动的变化都会直接影响其运营信心和战略规划。

Great Eastern 集团首席财务官 Ronnie Tan 在调查回复中警告称，存在“因关税战以及美元与其他货币之间长期利率差异而导致滞胀的风险”。

转型是关键

随着整体环境的演变，保险公司正在调整其战略以应对这些复杂性。Ang 指出，投资环境仍然充满变数，尤其是在新加坡这个开放市场。

她说：“我们确实观察到保险公司在不断探索新的投资机会，同时管理风险并努力满足客户的期望。”

随着人寿保险公司推出更多的投资和财富产品，这种做法尤为重要，这要求它们调整策略，以有效应对持续的市场波动。

除了这些宏观经济挑战，人力资本仍然是新加坡的一个关键问题。

尽管在2025年的主要风险排名中，人力资本问题已从2023年的榜首降至第五位，但它仍然是一个重大问题，特别是在劳动力老龄化以及数据科学、工程和精算等领域稀缺人才竞争激烈的背景下。

Ang 观察到，保险公司正在进行业务转型，以应对与劳动力老龄化相关的挑战，尤其是在那些难以快速自动化的传统职能部门。它们正通过整合新技术和利用人工智能来推动这些职能的现代化，从而提高生产力。

她补充说：“这种方法不仅解决了劳动力短缺问题，还让保险公司能够将员工重新分配到更高价值的任务上，最终推动整个行业的发展。”