成为家族企业的再创者，而非继承人

我年轻时，曾对我父母创办和经营的连锁餐厅充满憧憬，希望能在此基础上大展拳脚。

然而，我从未得到过这个机会，因为在我14岁那年，他们就决定卖掉生意，退休养老了。

如今，通过与我合作的众多中小企业 (SME) 业主，我间接地实现了这个梦想。他们中许多是接管了父母所创办企业的第二代领导者。

他们大致可分为两类：继承人与再创者。继承人继承并守护现有的体系，而再创者则在保留企业宗旨的同时，重塑价值创造的方式。

长远来看，再创者的表现往往优于继承人。如今，人工智能为他们提供了历代企业主所拥有的最强大的工具。

新加坡正大举押注于这一转变。近期的经济策略检讨 (Economic Strategy Review, 简称ESR) 提出了32项建议，旨在人工智能和地缘政治变化重塑全球经济的背景下，保持新加坡的竞争力。

其中一项建议是将新加坡定位为值得信赖的人工智能解决方案中心。中小企业若想生存，就不能仅仅是被动的采纳者，而需要成为人工智能驱动型企业的典范，再创者则能在这方面发挥引领作用。

为何众多企业在应用人工智能方面举步维艰

新加坡工商联合总会的《2025年全国商业调查》显示，五分之四的企业已在进行数字化转型，其中半数计划在来年优先推动人工智能项目。

然而，许多企业仍表示，不确定从何入手、缺乏内部专业知识以及难以证明投资回报率是其采纳人工智能的主要障碍。

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问题从来不在于能否获得工具，因为这些工具对所有人开放。真正的挑战在于了解人工智能在企业内部的定位，而大多数企业主都将其用错了地方。

每家公司都做三件事——创造价值、协调人员与资源、以及服务客户。

人工智能能自动化协调工作和行政事务，确保公司高效运转。例如，潜在客户能被自动筛选，报价单无需在电子表格间复制数据即可生成，供应商发票也能直接录入账户。

这些都是实实在在且值得拥有的功能。经济策略检讨明确呼吁，人工智能应辅助而非取代员工。若运用得当，人工智能工具能让您的团队有能力完成更多工作。

我们合作的一家餐饮服务商，就通过自动化将销售代表从文书工作中解放出来，让他们能花更多时间在婚礼等重要活动上陪伴客户。

但自动化协调工作只是起点，而非终点。企业主如何利用新释放出的生产力，是区分继承人与再创者的关键所在。

仅靠生产力提升是有上限的，新加坡无法单凭自动化实现增长。新的增长源于新产品、新服务和新商业模式——而这正是再创者的优势所在。他们对自身行业有足够深入的了解，能够发现外人所忽略的机会。

再创者的实践模式

Moses Soh 辞去了在公共部门的职务，帮助母亲经营其教育连锁机构 Mind Stretcher，并让她能够顺利退休。

他没有选择将现有业务数字化，而是开发了一款名为 cher.ai 的人工智能私人导师。这款导师是与拥有数十年教学经验的资深教师共同设计的，专门帮助参加小学离校考试的学生练习英语。此后，它以低廉的成本帮助了数千名学生提高成绩。

我们见证了再创者在不同领域的实践。我们认识的一家茶叶零售商正在试验由人工智能驱动的推荐系统，并根据个人口味定制个性化拼配茶叶。

托儿所经营者正利用人工智能为不同发展需求的儿童设计定制化活动。工程公司则借助人工智能快速解读技术图纸，以便更好地服务客户。

这正是巨大机遇所在，而这些机遇恰恰为那些深谙行业内部情况的人士敞开。这比您想象的要容易，而且起步的门槛从未如此之低。

最近，我们一位毫无软件工程经验的业务发展实习生，仅用两天时间就使用人工智能工具为客户定制了我们的解决方案。

在我们近期举办的一次人工智能工作坊上，一位第二代企业主表示，在我们完成演示之前，他已经开始使用 Claude Code 为其家族的家具生意构建解决方案了。

当企业主亲力亲为时，他们能更敏锐地洞察人工智能可在何处创造价值。

他们会懂得哪些产品值得投资，哪些流程需要重塑。一旦他们准备好将这些想法规模化，便有相应的津贴和扶持计划可以帮助他们。

但在此之前，必须有人愿意接手。

我们的客户之一 Ryan Lim，起初并无计划接手他家族的托盘制造业产业群业务 Yat Guan。这家公司于近一个世纪前的1931年创立，业务遍及新加坡和马来西亚。

当他的父亲被诊断出身患绝症时，Lim 放弃了自己的教职，以便为父亲分忧，并与家人共度最后几个月的时光。父亲去世后，Lim 留了下来。这并非因为他继承了一份家业，而是因为他看到了一个机会，能从父辈留下的基业中创造出一番新天地。

新加坡的下一代企业主面临着一个难得的机遇。他们拥有父母花费数十年时间打下的基础，如今又掌握了能让他们走得更远的工具。问题不在于人工智能是否会改变他们的行业，而在于这下一代人是否会引领这场变革。

本文作者是 Voltade 的首席执行官兼联合创始人。该公司为全球中小企业构建能实现工作流程自动化的人工智能员工。