本地金融科技初创公司 HomePay 旨在为新加坡装修行业带来更高安全性

【新加坡】新加坡的家居装修行业价值数十亿美元，而有关纠纷和诈骗的事件屡见不鲜。

然而，一家新加坡初创公司正致力于提高该行业的问责制和安全性，以在通常漫长的装修过程中为业主提供帮助和保障。

装修托管平台 HomePay 的联合创始人兼首席运营官 Wenny Lim 指出，装修“骗局和噩梦”在过去几年中变得越来越普遍。

她说：“我们相信可以找到一种解决方案来防止此类行为，并降低业主的风险，因为归根结底，他们是把一生的积蓄投入到装修中。”

新加坡消费者协会今年2月表示，2025年共收到787起针对装修承包商的投诉，其中包括涉嫌欺诈和不公平行为。

尽管这比前一年（962起）和2023年（1168起）有所下降，但该行业在新加坡接获投诉最多的行业中一直排名前五。

Lim 看到了市场上的缺口，试图通过一款移动应用程序来弥合业主与室内设计公司之间的鸿沟。

HomePay 是一个托管支付平台，旨在为业主和室内设计师提供更安全的支付方式。

当业主支付一笔分期款项时，其中50%将发放给设计师，而剩下的一半则存放在 DBS 的托管账户中。只有在装修工程完工并经业主批准后，才会发放余额。

该系统在确保装修成果交付的同时，也保护了所有相关方的利益。

对于业主而言，该平台降低了装修执行不力的风险，并提供了防范诈骗的保障。对于有商业道德的承包商，它则提供了防范现金流风险和公司内部潜在挪用公款行为的措施。

Lim 说：“我们每周保障着数百万美元的装修款项，因为装修合同的金额并不小。”

该公司最近推出了一项名为“作品集”（Portfolio）的新功能，允许设计师在应用程序上展示他们的作品和资历。

通过该功能，业主可以浏览设计师的作品集，为他们的装修项目寻找潜在的合作伙伴，并直接在平台内发起聊天或咨询。

Lim 指出，这项功能对设计师尤其有帮助，否则他们将不得不依赖自己的社交媒体渠道进行营销，但这种方式并不能保证接触到业主。

在“作品集”功能上，设计师可以通过向正在积极寻找装修服务的业主展示他们的作品来获得曝光。

该应用程序于2023年推出，至今已吸引超过200家实体入驻，其中包括在会计与企业管制局（Accounting and Corporate Regulatory Authority）注册的室内设计公司。公司计划吸纳更多企业入驻。

Lim 表示：“公司的收入和商品交易总额（gross merchandise value）也一直在逐年稳步增长。”

她估计，该应用的周下载量约为200次，总下载量在1万到2万之间。

为业主和设计师打造的工具

Lim 指出，该应用程序不仅是为业主设计的，也旨在为包括室内设计师在内的其他利益相关者提供端到端的装修流程支持。

她说：“我和我的团队一直在我们的产品和应用中构建许多功能，以满足销售设计师和业主的需求。这确保了他们能拥有更好的工具来管理项目，同时也能为客户提供协助。”

例如，该平台包含一个日历工具，设计师可以输入关键的项目里程碑和时间表，使业主能够在整个装修过程中跟踪进度并接收更新。

用户仪表板中还嵌入了一个贷款计算器，让打算通过贷款来支付装修费用的业主可以估算每月的还款额。当用户提交咨询后，平台会提供礼宾服务，指导用户完成贷款申请。

系统中还集成了一个保修跟踪器和人工智能（AI）工具。

该公司在应用程序内使用 LangChain 和 Gemini 2.5 模型来分析室内设计师提交的报价文件，自动为业主提取和总结关键细节。

Lim 说：“通过使用人工智能，我们正在将手动流程转变为更加数字化的流程。我们希望通过构建对利益相关者既有吸引力又有用的工具，来简化复杂的装修工作流程。”

另一项特色是公司名为 HomeProtect 的保障政策。

该政策就像一张安全网，如果原承包商违约、倒闭或无法完成项目，它会安排一位经过审查的新室内设计师接手，以确保项目得以继续。

这之所以可行，是因为托管账户中持有的资金可用于促进交接，同时 HomePay 团队会协助寻找和协调替代的设计师。

从设计师到联合创始人

Lim 毕业于市场营销和金融双学位，最初在广告行业工作。

后来，她发现了自己对室内设计的热情，于是辞去了企业职务，在一家精品设计公司担任设计师。

她说：“当时我的压力非常大。这份工作要求很高，但我很享受，因为这是学习之旅的一部分。”

然而，在她入职六个月后，该公司因合伙业务问题而意外倒闭。结果，Lim 损失了数千美元的佣金，还有未结算酬劳的工作。

她说：“在那个年纪，我还没赚多少钱，所以发生这种事对我打击很大。我感到非常迷茫。”

然而，这次经历让她对业内业主和设计师所面临的挑战有了更深刻的理解。

在朋友和导师的指导下，她开始看到装修生态系统内部更广泛的结构性问题，这最终促使她产生了创办 HomePay 的想法。

在应用程序推出前，研发阶段大约花了一年时间。

她说：“我们不想仓促行事。我们希望把技术做好，而在设计用户体验和平台方面花费了很长时间。”

Lim 将强大的支持系统和导师指导归功于她创业成功路上的关键因素。

她说：“我们刚开始时，每周的交易额显然没有达到数百万。但现在，数字已经稳定并持续增长，我们每周处理的装修款项达数百万美元。”

她表示，公司计划通过向装修价值链的更深层次拓展，来进一步发展该平台。

她补充道：“我们的目标是成为一个端到端平台，在整个装修价值链上实现深度整合”。

公司计划在未来两年内将该应用的功能扩展到分包商付款和项目管理工具。

公司也已开始准备向新加坡以外的地区扩张，首先是为马来西亚等区域市场进行本地化工作，并计划明年在当地推出。