调查：新加坡年轻人在保险方面更青睐人工顾问，而非数字工具

【新加坡】保险公司保诚集团（Prudential）的一项最新区域研究发现，尽管新加坡是亚洲数字化最成熟的市场之一，但在保险决策方面，该国的年轻成年人仍然更青睐人工顾问，而非数字工具。

调查结果显示，在新加坡，近七成（69%）的受访者更愿意咨询人工顾问以获取保险建议，而偏好数字工具的比例为31%。

用户与数字保险平台的互动仍然有限，在过去五年中，表示曾使用数字工具了解保险选项的受访者不足一半（49%）。

仅有59%的受访者对使用数字工具自行做出人寿保险决策感到放心，这一比例低于67%的区域平均水平。

这些调查结果来自保诚集团的《亚洲年轻成年人理财心态》（Financial Mindset of Young Adults in Asia）研究。该研究调查了新加坡、香港、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、台湾和泰国七个市场中，超过5300名年龄在20至35岁之间的受访者。这项在线调查于2025年7月至8月进行，其中有500名受访者来自新加坡。

在此背景下，保诚集团观察到，尽管年轻成年人有信心使用在线平台比较产品和管理财务，但当他们面临复杂决策或高风险问题时，尤其是在涉及保险覆盖范围和理赔方面，人工指导仍然至关重要。

保诚新加坡首席分销官 Ben Tan 在接受《商业时报》采访时表示，保险的核心是“以人为本的业务”。

尽管该公司拥有超过5400名财务代表组成的代理团队，以满足客户对个性化建议和深入讨论的需求，但这家保险公司也提供数字工具来为客户提供支持。

例如，有简单问题的客户可以使用该公司的在线聊天机器人 PRUchat，它可作为第一道支持防线。

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保诚集团还部署了于2022年推出的、由人工智能驱动的语音机器人 Grace。该机器人旨在与客户进行自然对话，并提供保费支付提醒等通知。

据该公司称，该工具甚至可以检测到可能预示紧急情况的语气变化，从而促使财务代表进行跟进。

对待保险和投资持审慎态度

调查发现，除了渠道偏好外，新加坡的年轻成年人对保险也采取了务实且审慎的态度。他们倾向于选择能让他们有掌控感的简单产品，并对风险表现出一种平衡的态度。

值得注意的是，64%的新加坡受访者更喜欢单一保障产品，而非捆绑式解决方案，而区域内这一比例为54%。

这种务实的态度也延伸到更广泛的财务行为中。在新加坡，超过六成（63%）的受访者表示他们更偏好清晰的规划，而非随性而为。与此同时，他们依然保持着谨慎的乐观态度。

尽管亚洲近70%的年轻成年人预计其个人财务状况在未来五到十年内会有所改善，但在新加坡，这一比例降至59%。只有略过半数（52%）的人有信心为退休准备充足的资金。

调查表明，在新加坡，年轻成年人在考虑人寿和健康保险时，优先考虑的是掌控感、平衡性和财务稳定性。

这种偏好反映在不断变化的客户期望中。保诚新加坡产品管理主管 Angeline Tan 指出，客户越来越寻求能够满足其保障和长期增长需求的整体财务规划解决方案。

她补充道：“但财务规划并非一刀切，因为每个人的需求、目标和预算都不同。”

该研究还强调了不确定性如何影响财务行为。

在亚洲，63%的年轻成年人表示，生活在不确定性中已成为常态，77%的受访者将财务安全列为首要担忧。近60%的人表示，他们现在更注重未来规划，而不是享受当下。

在持有的资产方面，银行产品（如存款账户）仍然是最常见的，占比93%；其次是房地产（59%）、股票和交易所交易基金（48%）以及基金（43%）。

总体而言，该地区的年轻成年人正在采取一种深思熟虑的投资方式。尽管有些人愿意承担更高风险以换取潜在的更高回报，但偏好更安全选项的人数也几乎同样多，并且无论风险偏好如何，大多数人都保持着长远眼光。

在新加坡，53%的人青睐长期工具，41%的人偏好低风险选项，40%的人对高风险投资持开放态度。

然而，灵活性仍然是关键。近60%的新加坡受访者希望财务计划能够随情况变化而调整，而48%的人则寻求在纪律性投资与能带来个人成就感的体验性消费之间取得平衡。