大华银行创新主管：人工智能正改变银行业工作，促使我们重新思考所需技能

【新加坡】Lee Zhu Kuang 形容自己是一个“充满好奇心的人”。

“我喜欢学习新事物，也喜欢将想法转化为路线图，”Lee 表示。他于2025年7月加入大华银行 (UOB)，担任集团创新部主管。

该银行于2025年成立了创新部门，旨在帮助其更好地利用人工智能 (AI) 和区块链等技术。该业务部门也致力于发展员工的技术技能。

Lee 对学习的热情，无论是向导师、同事还是员工学习，都帮助他在新兴趋势中保持领先。

他表示：“我告诉（年轻人），你们需要在工作中不断学习，并树立终身持续学习的心态，因为技术变化太快了；你们不能仅仅依赖在大学里学到的知识。”

在加入 UOB 之前，Lee 曾在多家银行领导转型。他表示，银行必须确保员工能以一种“舒适”的方式适应技术。

但对于员工自身而言，拥有持续学习和重塑技能的心态，也将在长远上有利于他们的职业发展。

“我们相信人是可以被培训和重塑技能的，但这需要双方的努力——员工自己也必须愿意学习，”目前正在攻读工商管理博士学位的 Lee 表示。

他表示：“终身持续学习……是我希望在这里培养的心态。”

以下是他与《商业时报》(The Business Times) 对话的节选：

您是如何担任现有职位的？

我的职业生涯始于 IBM 的一名顾问，但我发现咨询工作非常侧重于特定行业，而我并不希望如此，所以我转入了银行业。

我曾在几家银行任职，负责加速转型。UOB 吸引我的一点是，这家银行的规模恰到好处，能让创新更快地推进。

另一件让我印象深刻的事情是，执行委员会成员传递的信息始终如一：即对创新的重视，以及“以人为本”的方针，这与我的价值观非常契合。

您能详细谈谈您所在领域的一个主要趋势吗？

主要有三个领域：人工智能与数据；我们的创新方式和新的工作模式；以及数字资产。

创新非常具有挑战性，因为创新者只有在具备相应护栏和治理机制的情况下才能扩大规模。

我们如何打造出能让我们足够快适应的正确技术？又如何让习惯了既有工作方式的人们相信技术？

与此同时，由于美国的《Genius Act》要求稳定币必须由美元或其他低风险资产进行一比一支持，稳定币已成为银行间的热门话题。这是因为它们可能为银行业带来巨大潜力，涵盖存款、外汇 (FX) 和跨境支付等领域。

这对您的工作有何影响？

我们需要确保人们看待技术的心态是正确的，并帮助他们以一种非常舒适的方式接纳新技术。

创新部门是去年四月成立的。现在，我们有机会将银行的所有组件整合到一个服务库中，以便快速创建业务服务。

银行里的大多数人都有产品思维，但我们需要将其扩展到网络思维。这意味着我们不是唯一能够生产产品和服务的机构，而是可以利用整个生态系统中的产品与服务。

从技能角度来看，我们非常重视负责任地进行技能重塑和岗位再设计：人机协作的重点是增强人的能力，而不是取代人。

我们还需要让员工创建自己的机器人来辅助工作。当然，这需要在有护栏机制的情况下进行，以确保我们以负责任、可问责的方式使用人工智能，从而避免导致“影子IT”或“影子AI”，即在没有安全监督的情况下使用IT或AI应用程序。

在关注风险管理、合规、客户关系经理、客户互动和批发信贷等领域的长期重大举措的同时，我们也需要展示一些“速赢”成果，证明人工智能的应用确实是为了帮助人们。