BNY首席执行官Robin Vince告诉《商业时报》：公司进入新阶段，将深化人工智能与数字资产布局

【新加坡】在其十年转型计划进入第三年之际，BNY 正迈入下一变革阶段。首席执行官 Robin Vince 于11月访问新加坡期间接受《商业时报》（The Business Times）独家专访时表示，公司将深化人工智能（AI）在运营中的整合，并加快转型步伐，以更好地服务客户。

Vince 表示，对该行在亚洲的员工而言，这些变革也意味着公司将投资于办公设施和员工，以创造更多的增长机会。就销售额而言，亚洲是 BNY 在美国以外增长最快的地区。

“毫无疑问，我们视自己为在亚太区不断增长的企业，”他说道。“我认为这并不自动意味着员工数量的大幅增加。我认为这两者（业务增长和人力增长）之间的关系不像过去那样呈线性关系了。”

他透露，在未来四到五个月内，该行将把其新加坡办事处从目前的Millenia Tower迁至滨海盛景东座（Marina One East Tower）。

他表示，此举是公司全球转型的一部分，其中包括对企业文化和办公设施的投资。他说，在过去三年中，公司5万名员工中有三分之二已在经过大规模翻新或全新的办公室工作。

实现人工智能的飞跃

自Vince于2022年上任以来，该银行启动了一项大规模转型，包括简化客户服务、大举投资人工智能以及重组其运营模式。

该公司每年的技术支出约为38亿美元，其中大部分用于人工智能。今年10月，公司推出了Eliza 2.0，这是一个企业级人工智能平台，可连接各种大型语言模型并从中获取智能。

Vince表示，该平台帮助员工解决客户面临的挑战。通过改进“了解你的客户”（know-your-customer）和质量控制流程，它已经将客户引导的等待时间从两周缩短至几个工作日。

过去，客户需要通过不同系统填写各种合规表格来提供信息。现在，文件可以在Eliza的协助下通过一个集中的审查流程，他表示，Eliza“获取这些信息，并完成约80%的客户引导所需工作，从而让客户能更快地开始使用服务”。

他分享道，该银行还有一个已投入生产的人工智能解决方案，为其美国国债结算业务提供风险缓释服务，该方案能预测当天晚些时候可能发生的事件，以帮助客户采取先发制人的行动。

他解释道：“这确实是基于……海量的历史数据。别忘了我们实际从事的业务规模。因此，我们拥有庞大的托管数据存储，掌握了所有的结算活动和指令。BNY每天在所有这些不同业务中看到的数据规模和广度是惊人的。”

他说：“因此——国债市场就是一个很好的例子——我们不仅能够预测未来将发生的价格变化，还能实际预测结算行为，例如当客户A与客户B完成交易后，客户C发生状况而未能交割时会发生什么。”

转型伴随阵痛

BNY的转型努力似乎正在取得成效。该行第三季度收入同比增长9%，达到创纪录的51亿美元。

今年迄今，其股价也上涨了54.2%，远超标准普尔500指数（S&P 500）16.3%的涨幅。

然而，这一业绩也伴随着相当大的代价。

Vince表示，过去几年公司总员工人数“略有减少”，“这只是因为我们的公司运营效率更高，同时也有自然的人员流失”。

2023年，BNY裁员1500人，约占员工总数的3%。根据BNY的年度报告，2024年的遣散费从2023年的2.67亿美元略微下降至2.4亿美元。

与此同时，公司也进行了新的招聘，包括人工智能领域的专业人才。Vince说，公司现在拥有“数百名人工智能工程师”，负责构建、维护和部署人工智能解决方案。

他表示，公司还加大了招聘投入。“在大学毕业生招聘方面，从2022年到2024年，我们的全球分析师班规模扩大了一倍，”他说。

员工自然可能会对被人工智能取代感到焦虑。但Vince表示，管理这些担忧的关键在于对文化和沟通方式的投资。

Vince说：“对我们企业文化的整体投资是我们成功的一个非常重要的部分，它使我们在包括人工智能在内的许多方面能够比以往更快地发展。因为我们的员工对人工智能感到兴奋而不是恐惧，所以我们在人工智能领域的发展速度更快。”

他补充道：“作为文化建设的一部分，我们彻底革新了沟通方式……我们每季度举办一次我们重点投入的全球员工大会BNY Live，以及每月的董事总经理（managing director）会议。我们还为公司不同级别的员工设立了领导力论坛。”

谈到对人工智能的担忧，他补充道：“我们一直在增长。如果我们能因为人工智能而增长得更快，那对我们来说是令人兴奋的。我们不是想收缩业务，也不是想用人工智能来淘汰大量工作岗位。那不是我们想做的。我们希望利用人工智能让我们的员工能够做更多的事情，因为我们有一长串想做的事情。人工智能提升了我们做更多事情的能力，这令人兴奋。”

拥抱数字资产

11月，BNY发布了一份报告，指出随着机构采用率的增加，数字资产和加密货币正从实验性阶段转向基础性阶段。

该银行已推出多项产品和服务，包括为 比特币（Bitcoin）等数字资产提供托管服务的能力。BNY还能够支持一些稳定币，从而帮助客户同时处理传统资产和数字资产。

今年8月，总部位于新加坡的区块链平台OpenEden选择BNY作为其代币化美国国库券基金（tokenised US Treasury Bills Fund）底层资产的投资经理和主要托管人。

“我们视（区块链）为一项重要技术。我们认为它将与传统资产并存。

他补充说：“我们认为，代币化技术和区块链技术对于某些类型的用例非常有用，尤其是在加速结算和流动性，以及处理传统金融体系不善于处理的资产方面。”

至于为何机构对代币化及其他基于区块链的资产的兴趣直到现在才升温，Vince表示，原因之一是所需技术的日趋成熟。

他说：“比特币作为一种价值储存手段很受欢迎，但其网络并不真正适合某些类型的交易。因此需要创建新的网络。”

他补充说，美国基调和政治领导层的变化也导致了监管基调的改变。

BNY指出，数字资产在亚太地区（Apac）的发展势头正在增强，因为香港、新加坡和日本等市场已推出许可制度和积极的框架，在创新与稳健的风险管理之间取得了平衡。

该发言人表示：“这些发展表明亚太地区致力于构建一个安全的数字资产生态系统，并在监管清晰度和稳定币采用方面处于领先地位。”