新加坡消费者协会呼吁实施强制性预付款保障措施；True集团消费者损失飙升至378万新元

[新加坡] 鉴于健身和保健行业出现一波突然倒闭潮，新加坡消费者协会 (Case) 正在敦促政府推出强制性保障措施，以保护消费者免受预付款损失。今年首九个月，这类损失已飙升至近670万元。

该消费者监督机构于周一（10月5日）发布媒体声明指出，从2026年1月1日至9月30日，消费者预付款总损失达到近670万新元。这比2025年全年的270万新元高出147%。

近期的损失主要源于健身连锁店的突然倒闭。在9月10日至30日期间，新加坡消费者协会收到了1610起投诉，涉及因健身业务关闭而未能履行的预付配套，总额约380万元。

True Fitness和True Yoga的倒闭是造成此次风波的主要原因，共收到1518起投诉，据报损失总额达378万新元。该健身房运营商于9月中旬突然关闭，而这一数字远高于刚倒闭后几天内初步报告的60万9000新元，已大幅膨胀。

另一家本地工作室Yoga Inc也引发了92起投诉，涉及金额近3万2827新元。

True集团的倒闭是本地健身和保健领域一系列备受瞩目倒闭事件中的最新一起，这些事件已让消费者蒙受金钱损失。

新加坡消费者协会曾在8月报告称，2026年上半年，涉及美容行业的消费者投诉高居榜首，报告的预付款损失超过190万元。

2026年2月，美容院和水疗中心Royal Secrets Wellness的突然关闭，仅预付款损失就超过100万新元，其中一名顾客报告的个人损失约为5万新元。

新加坡消费者协会一直在协助受影响的消费者向清盘人提交债务证明。

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然而，由于消费者在清盘过程中通常被视为无抵押债权人，该监督机构强调，如此巨大的损失规模凸显了加强消费者保护的必要性。

拟议的强制性保障措施

新加坡消费者协会提出了三项互补措施。

冷静期：新加坡消费者协会提议对高价值的预付配套强制实行冷静期。这将给予消费者足够的时间重新考虑涉及大额预付款的承诺，并可以无罚金取消。

强制性“消协保证标志”认证：新加坡消费者协会建议，要求涉及大额或长期预付款的行业（如美容和健身业）的企业必须获得认证。这将强制实施保障措施，包括预付款保护、透明定价、适当信息披露、清晰的合同条款以及合理的退款安排。

针对性执法：该监督机构敦促有关当局根据《2018年破产、重组和解散法令》第239(6)条，调查潜在的“不法交易”行为。如果企业在进入清盘前不久收取大额预付款，则可能适用此项更严格的审查。

新加坡消费者协会会长Melvin Yong强调，当企业停止运营时，消费者不应承担重大的经济损失。

他表示：“近期的健身房倒闭事件以及报告的预付款损失急剧上升，凸显了仅依靠自愿性措施的局限性。”他补充说，应立即推出强制性保障措施，以“保护消费者的血汗钱，并为企业建立明确、负责任的标准”。

新加坡消费者协会指出，海外已经引入或提议了类似的保护措施。

例如，台湾要求健身中心通过信托账户或履约保证，保障至少50%的预收费用。在美国，纽约州将健身俱乐部合同的期限上限设为36个月，强制规定了取消窗口期，并要求企业提供保证金等财务担保。

英国也为储蓄计划引入了针对性的保护措施，而香港目前正提议对预付的美容和健身配套实施强制性冷静期和合同限制。

Yong说：“现在是在涉及大额或长期消费者预付款的行业中引入强制性保障措施的时候了。新加坡消费者协会呼吁政府强制规定冷静期，为消费者的预付款提供强有力的保护，并在证据充足时进行有效的调查和执法。”