中国旅游巨头携程集团放眼海外，押注亚太区增长

【新加坡】曾一度是中国旅游代名词的携程集团，希望在未来三到五年内，将自身定位为服务亚洲旅客在亚洲区域内旅行的服务提供商。

首席执行官 Jane Sun 表示：“如果你在亚洲成为第一，理论上你已经是世界第一了，因为亚洲是增长最快的地区。”

在截至2025年9月30日的第三季度，该集团公布的净收入为183亿元人民币（33亿新元），较去年同期的159亿元人民币增长15.5%，反映出强劲的旅游需求。

国际预订量同比增长约60%，其中亚太地区仍然是最大的贡献者，增幅超过50%。

Sun 表示，由于市场规模更大以及携程强大的服务导向，来自中国以外的收入正在快速增长。该地区人口众多、经济增长强劲且中产阶级不断壮大，为旅游业提供了许多机遇。

她补充说，为巩固其在亚洲的地位，该集团将运用其在中国取得成功的“内部秘诀”。

成功策略

她指出，这首先要在服务和品牌元素上“遥遥领先于其他任何公司”，因为这些是“其他竞争对手很难复制的”。

她解释说，服务领先可能意味着，无论身处世界何地，都能在30秒内接通携程的呼叫中心，并且有客服人员用你的母语与你交谈。

如果客户在旅途中遇到任何突发状况，携程应该能够联系到他们，确保其安全，并为他们安排返程。

Sun 说：“凭借这样的服务，我们建立了一个非常强大的品牌。”

她回忆起疫情前携程推出的一个昂贵的80天环球旅行套餐，该产品一经推出便迅速售罄。“有多少品牌能让你在17秒内就信任地支付20万美元？很少，对吧？所以这就是为什么服务品牌非常重要。”

她补充说，这就是为什么公司正在投资提升其在“全新市场”的品牌知名度，包括泰国、日本、韩国、越南、马来西亚、印度尼西亚和菲律宾。

2025年第三季度的销售和营销费用同比增长了23.6%，Sun 将此主要归因于国际扩张。

机票和酒店预订仍然是整体业务的主要驱动力，而商旅、度假套餐和“其他配套业务”所占份额较小，但增长更快。

谈及该集团关注的旅游趋势，Sun 提到了“三个E”：即大型活动（events）、适老化（elderly friendly）和新兴市场（emerging markets）。

她说，Taylor Swift 的“时代巡回演唱会”（Eras Tour）证明了旅客愿意围绕演唱会来组织行程，而这些人自然也需要住宿。她还以奥运会和一级方程式（Formula One）赛车为例，指出这些都是年轻人尤其会为之旅行的活动。

她补充说：“这正在改变整个生活服务产业群的市场。”

除了大型活动旅游产品，携程也在推出更多种类的“主题”假期，如滑雪和潜水旅行，以及包含文化体验的体验式旅行。

至于适老化产品，Sun 指出，已退休的老年人可以在假期上花费更长的时间，因此消费也更多。她说，这为携程的目的地合作伙伴提供了更多向他们销售产品的机会。

Sun 强调了理解不同消费者偏好的重要性，并提出与年轻人相比，年长客户可能更喜欢早起、午睡和早睡。

她说，因此，该平台与合作伙伴共同为这些客户设计量身定制的产品。

2024年，公司推出了“老友会”，以迎合50岁及以上的旅客。2025年第三季度，“老友会”的会员数量及其商品交易总额（GMV）增长了70%以上。

更多人工智能应用

在技术方面，携程正大力投资于人工智能 (AI)，该技术被广泛应用于公司的各个方面，从前端界面到后端运营。

例如，Trip.Planner 是一个“一站式购物平台”，它利用人工智能搜索集团的产品，为用户提供个性化的酒店、航班和景点推荐。它可以考虑同行旅伴、旅行风格和节奏以及预算限制。

Sun 解释说，它还允许旅客直接在平台上进行预订，而第一方数据确保了推荐的准确性。

她补充说，在客户服务中使用人工智能带来了更具针对性的支持和更高的效率。而利用人工智能生成音频、视频和图片，也使得营销内容的创作速度更快、成本效益更高。

在运营方面，人工智能提高了生产力，过去需要五天完成的编码工作现在只需一到两天即可完成。

Sun 表示，人工智能的发展是一个持续的过程，它可以用来微调产品，而并非总是为了实现重大突破。

最后，携程成功的最后一个要素是其定价。她说，作为行业的大型企业，它可以为消费者争取到最优惠的价格。“但我们从不将自己定位为最低价领导者。”

这是因为这种策略会吸引那些对价格非常敏感的客户。相反，该集团希望被视为以最优惠的价格提供卓越服务——即物有所值，而非廉价。

尽管地缘政治紧张局势对旅游流动造成了影响，Sun 并不担心。 

她说：“消费者只要有时间、有钱，就会去旅行。只要人们还在旅行，我们就没问题。世界很大。”