花旗新加坡新任总裁Lee Lung-Nien：论传承与本土领导力

[新加坡] 市场、反洗钱、私人银行、企业销售、运营——在花旗集团（Citi）35年的职业生涯中，Lee Lung-Nien几乎涉足了所有领域。

这位61岁的资深银行家曾两次担任国家主管——第一次是2015年负责马来西亚业务，现在则是在2025年，为他的祖国新加坡服务。

事实上，他是半个世纪以来首位担任花旗新加坡国家主管兼银行业务负责人的新加坡人。他于10月份上任。

作为一名职业“花旗人”（Citibanker），Lee是该行全球人才计划的培养成果，曾在伦敦、纽约和马来西亚工作，经验丰富。

作为本地人，他拥有巨大优势——他非常了解这个国家，并且多年来建立了广泛的人脉。

“当我与客户会面时，他们可以省去‘你从哪里来？你在这里待了多久？’之类的客套话，”他在接受《商业时报》（The Business Times）独家专访时表示。

“多年来我一直服务这些客户，与他们建立联系很容易。他们现在都已是行业翘楚。”

毫无疑问，Lee的人际交往能力是他取得今日成就的关键。除了平易近人的风度，这位银行业资深人士的言谈举止中，还流露出数十年经验积累的自信。

但如果你问他成功经营的关键是什么，他会归结为一件事——在花旗工作的人。

“我们的员工是这家机构的命脉：是他们维持着公司的日常运转并推动业务发展。”

“如果你的流程不完善，但你拥有优秀的人才，他们就会知道如何解决问题并把事情做好。”

花旗员工、客户、内控与庆祝

Lee将他的工作重点分为“四个C”，其中之一便是他的员工，即“花旗人”（Citibankers）。

因此，人才发展成为他新职位上的重点领域之一，这并不足为奇。他表示，银行业是以人为本的业务。

他补充道，成为一名“花旗人”意味着为一家顶尖全球银行工作的声望。花旗银行在新加坡根基深厚，早在1902年就在此开设了分行。

花旗还培养出一些新加坡最知名的银行家。其“校友”包括DBS前首席执行官Piyush Gupta和现任首席执行官Tan Su Shan。

Lee所寻找的银行家，是那些对服务客户充满热情，并愿意学习和成长的人。

“我不是在找那些只待一年，在简历上添上花旗的名字就走的人，”他说。“我们在寻找愿意长期发展的人才。”

这是因为银行业是一个不断演变的行业，其中的发展——例如法规和审批——需要时间来逐步展现其影响。

但银行也必须尽其所能，培养员工的技能。

Lee认为，为员工提供在集团内部以及海外发展的机会非常重要，这有助于他们建立人脉网络和拓展国际视野。

这也是他能在花旗工作超过三十年的部分原因——银行提供了优秀的导师、指导以及尝试不同事物的机会。

“我为什么要离开呢？在这里你可以做任何事，”他说。

当然，客户——他的“四个C”中的另一项——也是Lee的首要任务。

几年前，当花旗开始其史上最大规模的重组之一时，为了重新聚焦核心业务，退出了多个国际市场的个人银行业务。

但新加坡是该行在亚洲保留的个人银行业务中心之一；同时，花旗的多个区域及全球客户服务和产品团队也设在这里。

Lee的“四个C”中的第三个是：内控（controls）。他认为，在拓展业务和服务客户的同时，建立强大的风险防范和控制机制至关重要。

这包括保持技术更新、加强网络安全以防范诈骗，以及强化反洗钱和反恐怖主义融资的控制措施。

“我喜欢用汽车来打比方：如果你想开得快、发展业务，你就必须有好的刹车，”Lee说。他同时也是赛车界的一位知名人士。

他是国际汽车联合会（Federation Internationale de l’Automobile）的亚太区副主席，该组织是许多全球赛车系列赛的管理机构，他也是世界汽车运动理事会（World Motor Sport Council）的成员，该理事会负责制定全球赛车运动的规则。

至于最后一个C，Lee提出了一个在领导一个近8000人规模的组织时，许多人可能不会优先考虑的领域——庆祝成功。

他表示，无论是庆祝员工的里程碑，还是公司的成就，认可成功有助于保持团队士气。

“在（花旗多年来）经历了所有的重组之后，我们正努力让一切重回正轨，”他说。

花旗的全球重组计划涉及简化其业务，但同时也导致了约2万个工作岗位的裁减。新加坡的员工也未能幸免。

“有了‘四个C’战略和我的团队……我们就能实现我们的目标，并在客户、内控和员工方面共同庆祝成功。”

总而言之，Lee希望自己能留下一份作为优秀导师的传承。

“在我离开这家公司的那一天，（我希望）人们会说：‘Lung是一位出色的导师。他在我的职业生涯中支持我，帮助我成长；他是一位强有力的支持者，并给了很多人机会。’”

但即便对于一个似乎已见多识广的人来说，外界的期望依然很高。

他承认，在自己的祖国担任银行的国家主管压力巨大。

除了花旗品牌本身的影响力之外，新加坡作为全球银行服务中心，也是该行的关键市场。

在亚洲，新加坡是花旗两个个人银行业务中心之一，另一个是香港。在私人银行业务领域，新加坡是花旗南亚区（Asia South cluster）的中心，该区域包括印度尼西亚、马来西亚、印度和澳大利亚。

花旗首席执行官Jane Fraser作为新加坡金融管理局（Monetary Authority of Singapore）国际顾问团的成员，会定期访问新加坡。

随着政府继续积极推动新加坡成为财富中心，花旗银行也已是财富管理领域的主要参与者。

在这样的背景下，领导者以同理心和热情行事变得日益重要，尤其是在花旗的转型过程中，团队需要更紧密地合作，并跨越不同业务职能。

而这正是Lee计划要做的：“我背后有一支出色的团队，这让我更有信心……因为我认为这里有巨大的潜力。”

“只要把合适的人放在合适的位置上，一切都会顺利运转。”