星展银行向35万企业客户推出代理式人工智能助手

【新加坡】星展银行（DBS）于周二（7月28日）向其在新加坡的35万企业客户推出了一款代理式人工智能助手。此举标志着该银行在为超过1000万零售和企业客户拓展人工智能能力方面的最新进展。

通过星展银行的代理式人工智能助手DBS Joy，企业客户 ——包括中小型企业——能够在对话中检索和分析账户及交易信息，无需用户在整个平台上手动搜索交易详情。

该银行在一份声明中表示：“凭借其新的代理能力，（DBS Joy）现在可以在同一对话中理解并代为执行客户的请求。”

星展银行将深化该虚拟助手的能力，并丰富其关于可用银行解决方案和计划的知识，以更好地协助中小企业。

该银行表示，这项企业级代理式人工智能功能将于9月扩展至香港的另外10万名用户，并随后逐步推广到其他主要市场。

DBS Joy于2018年推出，并于2025年利用生成式人工智能技术进行了升级改造，一直为企业客户的银行任务处理提供协助。

在2026年首六个月，该人工智能助手处理的聊天数量增加了22%，活跃用户数上升了61%。

星展银行表示，这使得向客户服务部门的致电或电邮数量减少了7%。

星展银行集团首席运营官 Derrick Goh 表示，该银行正通过整合人工智能来帮助客户执行任务，从而“迈出下一个飞跃”。

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“这在企业银行业务中尤为重要，因为在该领域，数字助手仍不常见，而具备代理能力的助手则更为罕见。”

面向零售客户的人工智能

除了企业客户，该银行也正在向其零售客户扩展代理式人工智能功能。

星展集团的零售虚拟助手 DBS digibot 目前正在使用生成式人工智能，以帮助客户处理卡片相关查询、退款、费用减免和汇款等事宜。

今年上半年，该聊天机器人以数字化方式解决了十分之九的查询。

该集团指出，在2026年8月，DBS digibot 将被整合到星展银行的财富管理平台 digiWealth 中，以服务大众市场和新兴富裕客户。

该银行表示：“此举是该银行更广泛努力的一部分，旨在更好地解决与财富相关的查询，并赋能客户就其投资做出明智的决策。”

更多代理式人工智能功能——例如查询银行卡使用情况、统计卡片奖励积分、申请费用减免以及挂失或更换卡片——将于第四季度被整合到 DBS digibot 中。

通过这些举措，星展银行预计 DBS digibot 和 DBS Joy 每月将处理超过一百万次聊天，总计覆盖1000万客户。

这些举措是星展银行将人工智能融入其运营的持续努力的一部分。

2025年，星展银行通过使用人工智能创造了10亿新元的经济价值，较2024年增长了三分之一。