星展银行向35万企业客户推出代理式人工智能助手
此举是该银行为其零售和企业客户拓展人工智能能力的更广泛举措之一
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本文由AI辅助翻译
【新加坡】星展银行（DBS）于周二（7月28日）向其在新加坡的35万企业客户推出了一款代理式人工智能助手。此举标志着该银行在为超过1000万零售和企业客户拓展人工智能能力方面的最新进展。
通过星展银行的代理式人工智能助手DBS Joy，企业客户 ——包括中小型企业——能够在对话中检索和分析账户及交易信息，无需用户在整个平台上手动搜索交易详情。
该银行在一份声明中表示：“凭借其新的代理能力，（DBS Joy）现在可以在同一对话中理解并代为执行客户的请求。”
星展银行将深化该虚拟助手的能力，并丰富其关于可用银行解决方案和计划的知识，以更好地协助中小企业。
该银行表示，这项企业级代理式人工智能功能将于9月扩展至香港的另外10万名用户，并随后逐步推广到其他主要市场。
DBS Joy于2018年推出，并于2025年利用生成式人工智能技术进行了升级改造，一直为企业客户的银行任务处理提供协助。
在2026年首六个月，该人工智能助手处理的聊天数量增加了22%，活跃用户数上升了61%。
星展银行表示，这使得向客户服务部门的致电或电邮数量减少了7%。
星展银行集团首席运营官 Derrick Goh 表示，该银行正通过整合人工智能来帮助客户执行任务，从而“迈出下一个飞跃”。
“这在企业银行业务中尤为重要，因为在该领域，数字助手仍不常见，而具备代理能力的助手则更为罕见。”
面向零售客户的人工智能
除了企业客户，该银行也正在向其零售客户扩展代理式人工智能功能。
星展集团的零售虚拟助手 DBS digibot 目前正在使用生成式人工智能，以帮助客户处理卡片相关查询、退款、费用减免和汇款等事宜。
今年上半年，该聊天机器人以数字化方式解决了十分之九的查询。
该集团指出，在2026年8月，DBS digibot 将被整合到星展银行的财富管理平台 digiWealth 中，以服务大众市场和新兴富裕客户。
该银行表示：“此举是该银行更广泛努力的一部分，旨在更好地解决与财富相关的查询，并赋能客户就其投资做出明智的决策。”
更多代理式人工智能功能——例如查询银行卡使用情况、统计卡片奖励积分、申请费用减免以及挂失或更换卡片——将于第四季度被整合到 DBS digibot 中。
通过这些举措，星展银行预计 DBS digibot 和 DBS Joy 每月将处理超过一百万次聊天，总计覆盖1000万客户。
这些举措是星展银行将人工智能融入其运营的持续努力的一部分。
2025年，星展银行通过使用人工智能创造了10亿新元的经济价值，较2024年增长了三分之一。
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