星展银行向35万企业客户推出代理式人工智能

【新加坡】星展银行（DBS）于周二（7月28日）向其在新加坡的35万企业客户，包括中小企业（SMEs），推出了代理式人工智能助手。

通过星展银行的代理式人工智能助手DBS Joy，企业客户能够在对话中检索和分析账户及交易信息，无需在平台上手动搜索交易详情。

该银行在一份声明中表示：“凭借其新的代理能力，（DBS Joy）现在可以在同一次对话中理解并代客户完成请求。”

星展银行将深化该虚拟助手的能力及其对现有银行解决方案和计划的知识，以更好地协助中小企业。

该银行表示，这项企业代理式人工智能功能将于9月扩展至香港的另外10万名用户，随后将逐步推广到其他主要市场。

DBS Joy于2018年推出，并于2025年利用生成式人工智能功能进行了改造，一直为企业客户提供银行任务方面的协助。

在2026年首六个月，该人工智能助手的聊天数量增加了22%，活跃用户数增长了61%。

星展银行表示，这使得向客户服务部门的电话或电邮咨询减少了7%。

星展银行集团首席运营官Derrick Goh表示，该银行正在“迈出下一个飞跃”，通过引入人工智能来帮助客户执行任务。

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“这在企业银行业务中尤为重要，因为数字助手在该领域尚不普遍，而具备代理能力的服务则更为罕见。”

面向零售客户的人工智能

除了企业客户，该银行也正在向其零售客户扩展代理式人工智能功能。

星展银行集团的零售虚拟助手DBS digibot目前正使用生成式人工智能，帮助客户处理例如银行卡相关查询、退款、费用减免和汇款等事宜。

今年上半年，该聊天机器人以数字方式解决了十之八九的查询。

该集团指出，DBS digibot将于2026年8月整合到集团面向大众市场和新兴富裕客户的财富管理平台DBS digiWealth中。

该集团表示：“这是本行更广泛努力的一部分，旨在更好地解决财富相关查询，并赋能客户就其投资做出明智决策。”

更多代理式人工智能功能——例如查询银行卡使用情况、统计银行卡奖励积分、申请费用减免以及挂失或更换银行卡——将于第四季度整合到DBS digibot中。

通过这些举措，星展银行预计DBS digibot和DBS Joy每月将处理超过一百万次聊天，总计覆盖1000万客户。

这些举措建立在星展银行将人工智能融入其运营的推动之上。

2025年，星展银行通过使用人工智能创造了10亿新元的经济价值，比2024年增长了三分之一。