星展银行2025年人工智能价值将达10亿新元

【新加坡】据星展银行（DBS）首席数据与转型官 Nimish Panchmatia 透露，该行通过其人工智能（AI）项目创造的经济价值增长了三分之一，将在2025年达到创纪录的10亿新元。

他告诉《商业时报》，星展银行在这些项目上“取得了重大进展”。

2025年的这一数字较2024年实现的7.5亿新元经济价值有了显著跃升，并突显了一个更广泛的趋势——在本地三大银行（ DBS 、 OCBC 和 UOB ）中，人工智能将在新加坡金融领域扮演至关重要的角色。

目前，各大银行已经超越了如 OpenAI 的 ChatGPT 和谷歌的 Gemini 等生成式人工智能模型，并正将代理式人工智能视为下一发展阶段。

代理式人工智能模型是该领域的一项重大发展，它能够在最少的人工监督下进行独立推理、决策并执行多步骤任务。

效率引擎

尽管有些人对使用人工智能所带来的收益程度持怀疑态度，但至少银行方面报告了切实的改善。例如，星展银行那10亿新元的数字，就是通过比较获得人工智能驱动解决方案的客户与对照组客户的成果得出的。

Panchmatia 表示：“代理式人工智能为本行带来了重大机遇。我们正在试点一些用例，例如为数据科学家提供由生成式和代理式人工智能支持的编码助手。”

这些编码助手的实施已将编码时间减少了超过20%。

另外两家本地银行也取得了类似的效率提升，尤其是在财富管理领域。

华侨银行（OCBC）的私人银行部门——新加坡银行（Bank of Singapore），部署了其自有人工智能工具“财富来源助手”（The Source of Wealth Assistant），可为客户关系经理自动起草财富来源报告。

华侨银行集团战略与转型官 Melvyn Low 告诉《商业时报》：“这次部署将准备时间从10天缩短至仅1小时。”

他表示，报告的准确性和一致性得到了提高，同时仍然符合监管条例。

他补充道：“人工智能通过减少遗留系统现代化所需的时间，使华侨银行能够促进并加速我们的技术革新。”

在一个涉及技术栈升级的重大项目中，人工智能将时间表缩短了长达三年。Low 指出，这让工程师能够专注于更高价值的测试和解决问题。

星展银行、华侨银行和大华银行（UOB）分别采用了各自的大语言模型——DBS-GPT、OCBC GPT 和 Microsoft Copilot Chat——来支持员工履行其职能。

安永（EY）金融服务技术咨询合伙人 Nitin Datta 指出，2025年，银行业“见证了从实验阶段到跨前、中、后台职能的实质性人工智能整合的决定性转变”。

人工智能也被用于提升面向客户的前台工作效率。

例如，大华银行试用了一款机器人，以帮助柜台人员快速检索信息并协助处理客户查询。

大华银行创新主管 Lee Zhu Kuang 表示：“这缩短了柜台周转时间，使我们能够更高效地服务更多客户。”

该机器人此后已推广到大华银行在新加坡的所有分行。Lee 表示，该行还推出了一个预测排队等候时间的模型，为客户提供预计等候时间的实时信息。

2026年：代理式人工智能时代

Datta 表示，下一波人工智能整合浪潮预计将聚焦于代理式人工智能。

华侨银行的 Low 也表达了同样的看法。他表示：“未来几年，我们将更广泛地采用人工智能，”并补充说，代理式人工智能模型将“扮演更重要的角色”。

同样，Panchmatia 指出，客户在寻找解决方案和采购产品等任务上越来越依赖代理。

人工智能的潜在经济效益对银行仍然具有吸引力。

大华银行预计，其与埃森哲（Accenture）于2025年开始的合作——旨在共同开发和部署涵盖反洗钱等领域的先进人工智能解决方案——将在未来五年内产生约9亿新元的经济价值。

华侨银行预计，到2027年，75%的客户服务请求将由人工智能辅助完成；同时，该行还预计员工整体生产力将提升20%。

与此同时，星展银行将继续利用人工智能来加强与客户的关系。

然而，代理式人工智能的价值主张——需要更少的人工参与和监督——可能会对银行从业人员构成威胁。

2025年曾有消息宣布，随着人工智能越来越多地承担起由人类完成的角色，星展银行的合同工和临时员工将在未来三年内裁减约4000人。

大华银行和华侨银行尚未透露是否有员工受到人工智能影响，以及具体的人数。

然而，这几家本地银行告诉《商业时报》，他们仍然致力于提升和再培训本地人才。星展银行在2025年表示，也将对正式员工进行再培训。

2025年10月，兼任新加坡金融管理局副主席的国家发展部长 Chee Hong Tat 表示，华侨银行、大华银行和星展银行正在对旗下全部35,000名新加坡员工进行再培训，计划在未来一到两年内让他们更熟练地掌握人工智能技能。

大华银行的 Lee 表示：“技能提升仍然是我们的首要任务。”他指出，已有超过20,000名员工通过一系列网络研讨会和工作坊接受了生成式人工智能基础知识的培训。

星展银行不将人工智能素养视为一项技术技能，而是一种“生活技能”。Panchmatia 表示，该行将继续教育所有员工如何使用人工智能，以保持“为未来做好准备”的状态。