因2024年服务中断影响超50万用户，Singtel被罚款100万新元

【新加坡】新加坡资讯通信媒体发展局（IMDA）周四（12月11日）表示，因Singtel在2024年发生的一次语音服务中断事故，对其处以100万新元的罚款。

IMDA指出，去年10月的这起事故影响了约50万Singtel的住宅和企业用户，服务中断时间超过四小时。

该法定机构表示：“公众拨打一些政府机构、医疗机构、银行和公司的客户服务热线以及紧急呼叫服务也受到了影响。”

Singtel新加坡总裁Ng Tian Chong接受了IMDA的裁决和罚款。

他表示：“我们认识到去年10月我们固定语音服务中断事件的严重性。我想再次为此次中断和造成的不便表示诚挚的歉意。”

IMDA指出，在决定罚款金额时，其考虑了服务中断的规模和影响，以及恢复网络所需的时间。

该机构认为此次事件的影响“重大”，并表示其对公众安全和保障的潜在后果“可能非常严重”。

IMDA的调查结果得到了其委任的独立外部顾问的支持。该机构的调查结论是，这起事故本在Singtel的可控范围内，可以避免。调查还确定，该事件并非由网络攻击引起。

Ng补充道：“事件发生后，我们立即采取了补救措施，通过改进网络设计和硬件配置、加强监控流程，来防止类似事件再次发生。我们还与客户合作，以增强其客户服务热线的韧性。”

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事故原因

IMDA的调查发现，Singtel在同一硬件上托管了两个独立的虚拟化防火墙。一个用于其固定电话语音系统，另一个用于监控家庭宽带路由器和其付费电视机顶盒的系统。

这意味着两个虚拟化防火墙共享相同的硬件内存资源。

由于监控系统的虚拟化防火墙没有安装“足够的过滤器”来保护硬件免受高强度流量的冲击，当监控系统在2024年10月8日面临流量强度增加时，硬件的共享内存资源不堪重负。

这导致语音系统的虚拟化防火墙也发生故障并间歇性运行。

尽管来自受影响语音系统的语音流量本应无缝地重定向到未受影响站点的另一个语音系统，但受影响语音系统虚拟化防火墙的间歇性运行阻止了这一过程。

结果，随着语音流量在受影响和未受影响的语音系统之间交替，通话出现间歇性中断。直到Singtel将所有语音流量完全转移到未受影响的语音系统后，事件才得以解决。

IMDA补充说，对于像Singtel这样的关键服务提供商，该机构要求其维持“高水平的服务可靠性”。

该法定机构表示：“IMDA将毫不犹豫地根据《电信法》采取严厉行动，包括处以罚款。根据《电信法》，IMDA可处以最高100万新元或公司年营业额10%的罚款。”

在截至3月的2025财年，Singtel公布的营业收入为141亿新元。其下半财年扭亏为盈，实现净利润28亿新元。

去年9月，Singtel子公司Optus在澳大利亚发生的一次紧急服务中断事故导致三人死亡。此后，Singtel在11月18日又发生了一次影响较小的移动服务中断，当天下午Downdetector网站上收到了超过1600份故障报告。

在罚款消息公布前， Singtel 的股价周四收盘下跌0.4%，即0.02新元，至4.56新元。