SBS Transit 借助新加坡首个人工智能手语助手打破沟通障碍
该程序旨在帮助失聪及听障通勤者在该交通运营商的地铁网络中顺利通行。
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本文由AI辅助翻译
【新加坡】为引领公共交通系统在包容性出行方面的突破，SBS Transit 试行了其实时人工智能 (AI) 手语助手，以帮助失聪及听障通勤者在其地铁网络中顺利通行。
这款名为 Silvia 的手语虚拟助手，通过站台屏幕上的一个“富有表现力且栩栩如生”的虚拟形象，将公共服务公告即时翻译成语法正确、符合语境的手语。
Silvia 是与合作伙伴 FingerDance Pte. Ltd 以及新加坡聋人协会合作开发的，它还能对车站广播进行包含文化细微差异的翻译。
该程序的设计旨在实现主动双向沟通，因此通勤者也能与它进行交流。它通过将手语作为自然语言进行处理，使 Silvia 能够以富有表现力的实时手语做出回应。
Silvia 将全天候提供服务，无需依赖传译员，这在提高 SBS Transit 服务效率的同时，也确保了其交通服务的可及性。
自下而上的方法
过去，失聪及听障通勤者在遇到服务中断和常规广播时，通常主要依赖视 觉提示。
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为了更好地了解他们所面临的挑战，SBS Transit 采访了社区成员、手语翻译员和一线员工，并观察了通勤者在地铁站所遇到的困难。
该交通运营商表示，Silvia 在“推出后早期采用率很高”，于 2025 年 10 月至 11 月在牛车水地铁站的试点阶段处理了约 2,000 次查询。
Silvia 标志着 SBS Transit 在推动包容性方面迈出了重要一步，这与新加坡旨在创建更具包容性的社会的《加强残障服务总蓝图 2030》相一致。
SEE ALSO
该公司管理的每日客流量超过 120 万人次，线路遍及滨海市区线、东北线以及盛港和榜鹅轻轨线。公司还将运营即将开通的裕廊区域线，该线路预计于 2028 年投入运营。
超越地理边界
SBS Transit 指出，除了公共交通领域，Silvia 还可以作为会议和活动的手语翻译员。
SBS Transit 的自下而上方法如今正在全球范围内进行洗牙，并逐渐获得认可。Silvia 击败了 230 多个国际参赛作品，赢得了 2025 年全球铁路创新奖。
该技术的模块化特性使其能够快速本地化。SBS Transit 已经在为阿布扎比调整该系统，并正在进行阿联酋手语——阿拉伯联合酋长国的一种本地化手语——的适配工作。
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