“在医院里，即便是清洁工也至关重要”：IHH 集团首席执行官称领导力始于默默无闻的基层员工

塑造当今领导者的策略与故事

（吉隆坡讯）Dr Prem Kumar Nair 从小的梦想并非只当一名医生。法律也曾吸引他，原因与他最终选择医疗保健行业相同：两者的核心都在于人。

如今，正是这种本能，而非任何宏大的理论，构成了他管理全球最大私立医院运营商之一—— IHH 医疗保健 ——的核心理念。

该集团市值为772亿令吉（约250亿新元），去年报告的营收为257亿令吉，较2024财年增长近6%。集团在11个市场运营89家医院和超过140家医疗保健设施。

对 Nair 医生而言，领导力并非抽象的管理理论，而是极具人情味的实践。它关乎你是否能与专家、病患家属以及维护病房安全的清洁工都轻松自如地交谈。

IHH 集团首席执行官表示：“我喜欢与人相处。无论是办公室的清洁工还是专家，让我和任何人交谈，我都感到非常自在和享受。”

据他自己所说，他进入医学领域几乎是个意外。大学预科毕业后，他同时申请了医学、牙科和法律专业，当时并不确定自己真正想做什么。最终，他被医学院录取。

他回忆道：“我算是阴差阳错地进入了医学院。”他指出，当时他的父母比他自己更确信这是正确的选择。

收到录取通知书时，Nair 医生正在新加坡履行国民服役。他打电话给远在马来西亚的父母，告知他们自己被医学院录取的消息。

他笑着说：“我至今还记得我母亲的反应。她说：‘听起来你对此并不怎么高兴。’”

这段经历后来成为他给考虑投身医疗保健行业的年轻人最直白的建议之一：如果你不喜欢与人打交道，这可能不是适合你的行业。

“当年轻人向我征求意见时，我会问他们业余时间都做些什么。他们是外出运动、与人交往，还是只专注于技术？这是一个快速但至关重要的评估。即使在医疗保健机构的最低层级，你的日常工作也充满了与病患和家属的沟通。你必须能在这些时刻感到自如。”

以人为本的方针

在接受家庭医生培训期间，身为新加坡公民的 Nair 医生逐渐被医疗体系的运作机制所吸引——即医疗保健系统如何大规模地组织、融资和提供服务。

这份兴趣最终将他从临床护理领域引向管理岗位，促使他攻读工商管理硕士（MBA）学位——他现在认为这是定义其职业生涯的一步。

这位在马来西亚长大的64岁首席执行官观察道：“大多数医生并非天生的管理者；他们的培训高度专业化，专注于狭窄的亚专业领域。”

凭借作为一名在新加坡国立大学（国大）接受培训的医生和曼彻斯特商学院工商管理硕士的双重视角，他深知领导一家全球医疗保健巨头所需的难得平衡。

Nair 医生认为，医疗保健领域的领导力不能简单地归结为战略。“我学到的一点是，领导力更多地关乎人，而非其他任何事。”

他认为，虽然商学院强调财务指标和战略框架，但最关键的技能——人事管理——却常常未得到充分重视。

他指出，同理心是贯穿所有领导层级的共同要素。

“在医院里，即便是清洁工也至关重要。没有他们，整个系统根本无法运转。”

以韧性克服外汇波动

尽管集团营收表现强劲，但在2025财年，汇率不利因素影响了其盈利，导致净利润下降21%至21亿令吉。

利润下降的主要原因是令吉走强导致未实现的外汇损失，以及折旧和员工开支的增加。

Nair 医生表示，近年来，若以其各运营市场的当地货币计算，IHH 的核心盈利在营收和利润方面均实现了双位数增长。

该集团多元化的业务足迹遍及亚洲、欧洲和中东，为抵御任何单一市场的波动提供了自然对冲，尽管报告盈利可能因外汇波动而起伏。

IHH 同时在新加坡交易所和马来西亚交易所双重上市，并以令吉作为报告货币。因此，货币换算效应，特别是来自印度、土耳其和新加坡等市场的换算，可能导致非现金换算损失，即使基础业务运营依然强劲。

集团首席执行官表示：“我们强调核心盈利，”并指出这是投资者和分析师最密切关注的指标。

IHH 的规模也使其能够提高效率，特别是通过集中采购。

几乎所有重大资本支出，包括磁共振成像（MRI）扫描仪、线性加速器和病人监护系统，都在集团层面进行谈判，这使得 IHH 能在其各个市场获得最具竞争力的价格。

他指出：“这已成为一个非常重要的杠杆，”因为医院在将上涨的成本转嫁给患者方面面临限制。

扩张步伐持续

即便在充满不确定性的时期，IHH 仍在积极寻找增长机会。

Nair 医生表示，重点在于实现规模经济，并寻找能为盈利带来即时或近期价值的目标。关键要求包括可扩展性，以及在信息技术和采购等领域实现运营协同效应的潜力。

然而，他保持着灵活的策略，并指出由于每个市场都不同，因此没有“一刀切”的策略。

在马来西亚、印度和土耳其等新兴市场，该集团通过扩大床位容量和升级设施来推动内生增长，以满足日益增长的需求。

他强调，2024年对槟城 Island Hospital 的收购是一个关键的转折点。

此举最初将马来西亚对 IHH 医疗旅游业务的贡献从个位数低段提升至去年的近10%。“此后，这一贡献已攀升至约15%，缩小了与更成熟市场的差距。”

他强调，马来西亚的增长潜力依然巨大，公司将继续寻求战略机遇。

“巴生谷和柔佛仍是具有吸引力的中心。虽然我们在槟城占据主导地位，但业务尚未遍及所有地区。我们也看到，在苏门答腊医疗游客的推动下，马六甲正实现强劲增长。”

与新兴市场不同，新加坡和香港等成熟市场对新的私立医院牌照有严格的监管上限。

在这些地区，IHH 选择专注于社区医疗服务，增设了众多日间护理中心，包括外科、内科、内窥镜和综合性设施，例如其在上海新设的中心。

他补充道：“这符合全球医疗保健的趋势，即将护理服务设置在床位紧张的医院之外最合适的地点，并改善患者体验。”

为补充这一本地化策略，公司正努力将 IHH 实验室的区域业务整合到一个统一平台，从而使其实验室服务部门能够扩展到高价值的基因组学和精准医疗领域。

“目前，许多此类检测被送往海外机构，如 Mayo Clinic。为了抓住这一市场，我们正在建立自己的参考和基因组实验室——从印度开始，并计划扩展至整个东南亚。”

变化的格局

在扩张的同时，IHH 仍需应对由地缘政治紧张、成本上升和患者行为转变所构成的复杂运营环境。

Nair 医生指出，这些压力正在影响医疗旅游的人流，尤其体现在出行受阻和支付能力限制方面。

然而，该行业的基本韧性依然稳固。他补充道：“你可以推迟，但许多治疗是无法避免的。”

这种动态支撑了相对稳定的需求，一旦外部压力缓解，患者数量通常会回升。

保险覆盖范围的扩大也在增强行业的韧性，随着更多主要市场的患者获得保障，对自付医疗费用的依赖有所减少。

从商业领袖到医疗保健领导者

对于 Nair 医生而言，IHH 的演变不仅仅关乎规模或财务表现，更在于重新定义医疗保健领域的领导力。

当他于2023年接任此职时，该集团被广泛视为一个强大的商业运营商。但他力求塑造一个更广阔的身份。

他说：“我们需要被视为医疗保健领域的领导者。”他指出，这种领导力要求设立全球标准和扩大患者就医渠道，而不仅仅是追逐增长。

在一个必须平衡利润、人力和期望的行业中，Nair 医生的理念坚定不移。“每个数字背后都是一位患者。医疗保健的核心，始终是人。”