东南亚各国政府将人工智能应用于旅游业

[雅加达/吉隆坡] 重点不在于更奢华的旅行，而在于更顺畅、更个性化的体验。在整个东南亚，旅游部门正将人工智能融入旅游业，这并非噱头，而是为了让旅客的旅程更加无缝衔接。

这一转变是一项战略举措，旨在推动旅游业从单纯追求数量转向“高价值”旅游，目的是创造更个性化的体验，在支持增长的同时，减轻城市和文化遗产区的压力。

首尔庆熙大学教授、智慧旅游协会联合创始人 Namho Chung 表示，智慧旅游通常被概括为旅游业的数字化转型。

他告诉《商业时报》：“然而，智慧旅游之所以能真正改变游戏规则，不仅在于采用了新技术，更在于它从根本上重塑了旅游业的运作方式。”

在寻求巴厘岛以外的发展之际，印尼正在测试一款新的人工智能工具 MaiA；泰国正将人工智能接入国家旅游数据骨干网络，以提供实时推荐；越南正在建设与 2026 年旅游目标相关的人工智能平台；而马来西亚则将“2026马来西亚旅游年”与马六甲和槟城等地的智慧旅游试点项目相结合。

从人工智能行程规划工具、交互式地图，到提供实时推荐的国家旅游数据中心，这些技术正被用于解决实际问题。

这反过来又帮助游客更快地规划行程，更顺畅地出行，并发现符合他们兴趣的体验。

并非追逐热点

印尼于2025年11月28日推出了 MaiA 平台。该平台是与 Google Gemini 建立合伙业务开发的，提供个性化的目的地推荐、自动行程创建和交互式地图，为行程规划和实地导航提供支持。

印尼旅游部营销副部长 Firnandi Gufron 表示，MaiA 目前正用于测试市场兴趣。该平台仅在网站上可用，尚未开发成独立的移动应用程序。

他告诉《商业时报》：“未来的应用程序开发将取决于用户的热情程度，因为开发应用程序需要考虑诸多因素。”

随着旅客行为转向在整个旅程中寻求更个性化、高效和便捷的数字服务，这项举措是印尼为增强旅游竞争力而采取的更广泛努力的一部分。

旅游业占这个东南亚最大经济体国内生产总值的4%。

去年，印尼接待了约1530万外国游客，同比增长10.38%，巴厘岛仍然是该国的主要吸引力所在。

入境人数尚未完全恢复到疫情前水平，但旅游收入及其对国内生产总值（GDP）的贡献已超过2019年的数据，平均约为130亿美元。

在此背景下，政府正寻求将巴厘岛重新定位为更广泛目的地网络中的一个枢纽。这包括在前总统 Joko Widodo 领导下推出的“十个新巴厘”计划，旨在在整个群岛发展旅游中心，以减少对单一目的地的依赖。

泰国、越南、马来西亚迎头赶上

与此同时，泰国采取了更为积极的做法。其旅游局于2025年启动了 TAT-AI 项目，将国家旅游数据仓库与 Google Cloud 和 Gemini AI 相集成，以提供实时的个性化旅行建议。

该计划因其对可持续旅游和次级目的地的关注，为泰国赢得了2025年世界旅游奖的“旅游业最佳人工智能应用”奖。

越南也正通过数字平台、人工智能助手和数据生态系统来推进智慧旅游，其主要举措与2026年实现2500万国际入境人次和430亿美元收入的旅游目标挂钩。

其核心项目“游越南”（Visit Vietnam）人工智能平台计划于2026年第二季度推出。该平台将提供个性化行程和数据分析；此外，还将实施更广泛的数字战略，整合虚拟现实导览、智慧旅游产品以及在宁平等地的绿色试点项目，重点是可持续性和个性化。

马来西亚在2026年预算中投资7.05亿林吉特（约合2.274亿新元），以推动其“2026马来西亚旅游年”活动，利用人工智能驱动的策略和数字营销来吸引全球观众。

马六甲和槟城等城市也正在利用州预算和联邦配对津贴资助智慧旅游试点项目。其中包括马六甲用于实时监控游客流量的人工智能仪表盘，以及槟城的文化遗产技术举措，如数字遗产地图和增强现实功能导览。

韩国：旅游与城市政策的融合

Chung 教授表示，处理这些无形工作的能力正是智慧旅游具有变革性的原因，他补充说：“智慧旅游的重点不在于技术本身，而在于将旅游业重新定义为城市生活中不可或缺的一部分。”

《智慧旅游大转型》（Smart Tourism Grand Transformation）一书的作者表示，通过将游客和居民融入共享的数字生态系统和城市空间，智慧旅游的意义已超越了提升行业效率。该书探讨了数字系统如何深化旅行体验并加强旅游生态系统。

数字技术重塑了旅游业为城市和社会做出贡献的方式；它使游客在出行、支付、信息获取和语言方面遇到的阻力最小化，而居民则能从改善日常生活而非使其不堪重负的基础设施中受益。

韩国通过其已实施五年的“智慧旅游城市发展计划”体现了这一点。该计划涉及12个城市，将旅游和城市政策融入一个单一的数字生态系统，该系统整合了无缝信息访问和简化的支付系统，使游客和居民都能受益。

他补充说：“基于这些原因，智慧旅游已不再是可有可无的选择，而已成为一项战略必需品。”

备受追捧的人工智能浪潮

全球旅游平台正抓紧利用人工智能来推动业务量。

Expedia 集团于2024年5月推出了其人工智能旅行助手 Romie，并在一年后于 Hotels.com 上推出了智能代理AI体验。后者将发现、服务和预订整合到一个无缝的自然语言界面中。

Expedia 首席技术官 Ramana Thumu 表示，2024年，酒店业利用了超过一百万条由人工智能生成的推荐，这使得交易量跃升9%，并带来了近60亿美元的增量收入。

他补充说：“人工智能通过提高我们合作伙伴的效率，并为旅客创造更好、更个性化的旅行，最终加强了我们的生态系统。”他指出，人工智能的最终作用是“减少工作量”，以便旅客能够专注于体验而非后勤安排。

Trip.com 马来西亚区总经理 Stephane Thong 说：“如今的旅客希望从最初的灵感到旅途中的支持，整个过程都感觉直观顺畅。”

为满足这一需求，Trip.com 的人工智能助手 TripGenie 已从一个简单的聊天机器人演变为一个动态的旅行伴侣，能根据用户行为、过往搜索和对话提示提供个性化推荐。

Thong 说：“它不仅仅是一个搜索工具。”她补充道，Trip.com 的内部数据显示，28%的用户会使用 TripGenie 寻找灵感，15%的用户用它来协助预订机票和酒店，11%的用户则用它来获取售后支持。

她补充说，与 TripGenie 互动的用户平均每次会话花费超过20分钟，并且显示出比非用户更高的转化率。

将人工智能融入运营的航空公司也正在获益。

马来西亚航空公司的一位发言人表示，该公司的“Time For”活动以人工智能驱动的个性化为基础，使航班选择量增加了57%，数字预订量上升了22%。

为迎接“2026马来西亚旅游年”，该航空公司已扩大了与 Google 和 PROS（一家专注于现代航空零售、收入管理和动态定价的软件公司）的人工智能合伙业务，以加强需求预测、定价和个性化服务。这些系统利用实时市场信号、预订行为和历史客户数据来优化库存和定制产品。

结构性差距与投资回报率

衡量成功也需要更广阔的视角。Chung 教授认为，传统的投资回报率（ROI）指标无法捕捉智慧旅游的真正价值，因为智慧旅游的功能更像是城市基础设施，而非一项独立的服务。

他说：“关键问题不在于创造了多少收入，而在于目的地是否已经具备了可持续运营并不断升级智慧旅游的能力。”

然而，先进的数字化水平无法弥补更深层次的结构性差距。

印尼旅游爱好者 Edgar Honggo 认为 MaiA 是“向前迈出的积极一步”，但他表示，政府必须继续解决签证便利性、卫生标准、交通可靠性和语言能力等基本问题。

他说：“如果不解决这些基本问题，技术驱动的举措所能达到的效果是有限的。”