Cliff Tan拥有700万粉丝，预约需排队4个月。他为何不愿扩张自己的事业？

【新加坡讯】Cliff Tan在社交媒体上拥有700万粉丝，客户遍布全球，多达数千人。他的第一本关于家居设计的书已售出10万册；第二本也将在10月推出。 

他的一对一咨询服务需要提前数月预约。包括Ikea、Samsung和LG在内的品牌，愿意为他频道上的一个赞助视频支付五位数的费用。

对于大多数企业家来说，这正是招聘更多人手、将服务标准化、并尽可能多地接收客户的时刻。

然而，这并不在这位常驻伦敦的新加坡建筑师的计划之中。

“我不想扩大规模，”他说。

“我的频道、我的服务，这一切都应该是真实且个人化的。扩大规模会使其变得以盈利为导向……而这从来不是我的初衷。我真心希望能尽我所能地帮助人们。

“如今，一切都成了公司化运营；一切事物的存在都有其目的。我希望自己能像一个你可以随时求助的朋友，你知道我不会因为有利可图才说某些话。”

当然，当生意已经蒸蒸日上时，拒绝增长会更容易一些。

Tan于2016年创立的设计工作室Dear Modern，一小时的房间咨询收费360英镑（约合478美元），公寓咨询收费480英镑，房屋咨询收费660英镑，紧急或超大户型预约收费900英镑。

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截至10月，最近的可预约常规时段已排到2027年2月。

价格已经大幅上涨。2021年，在他的TikTok账户走红后不久，Tan的一小时房间咨询收费为50英镑，90分钟的住宅咨询收费为200英镑。

“我本不想提价，但等待名单变得很夸张，已经排到了六个月后，”他说。“人们说：‘你必须提价，否则你永远无法控制住局面。’ 所以我提了价——但现在仍然需要等四个月。”

无意中声名鹊起

在创业初期，Tan确实有一个优势：有时间进行各种尝试。

在伦敦建筑联盟学院学习并在Heatherwick Studio工作后，他离职开始承接一些小型建筑和住宅扩建项目。他坦然承认，父母为他在伦敦买了一套公寓，这给了他经济上的缓冲。

如果不是2019冠状病毒疾病（Covid-19）大流行，Dear Modern可能至今仍是一家普通的小型建筑事务所。

2021年在新加坡进行为期两周的隔离期间，Tan开始拍摄短视频。在视频中，他在手绘的平面图上移动微型家具，同时解释床、书桌或沙发应该放在哪里。

他早期的一个视频吸引了数百万次观看；到那一年，他已经积累了数十万粉丝。

如今，Tan将建筑专业知识、空间心理学和风水学相结合，以改善住宅的布局和动线，从床应该如何摆放，到房间之间应该如何关联。

“虽然我使用风水学，但我有很多穆斯林、印度教和基督教的追随者。我认为这是因为我将其呈现为一种实用的指南，而非迷信或宗教性质的东西，”他说。

“人们对特定空间的感觉是真实的，其中心理学因素也是真实的。你把床或书桌放在某个位置，人们会说这运气不好——但它确实也让人感觉很糟糕。人们对此能够感同身受。”

这种方法在国际上传播效果非常好。美国市场约占Tan社交媒体受众的30%，其次是英国、澳大利亚、新加坡和菲律宾等市场。

他为来自欧洲、东南亚、中东、非洲和美洲的客户提供过咨询。

他为何离开《哈利·波特》的出版商

Tan的许多理念都体现在他的第一本书《Feng Shui Modern》中，该书于2022年由Bloomsbury出版，这家出版社因出版《哈利·波特》系列而闻名。

“我卖了10万本书，每本大约12英镑，我能拿到大约10%的分成，”他说。“所以五年里我大约赚了10万英镑——也就是一年2万英镑。而我已经算是一个成功的作家了。”

他补充说：“卖书并不是致富之道。作家们生活不易。不是每个人都是JK Rowling。”

他的第二本书《Feng Shui Fix It! 100 Solutions for a Happier Home》解决了100个常见的烦恼——从床和门到书桌、浴室和杂物——解释了这些说法背后的信念、实际原因以及应对方法。 

这本书由规模小得多的出版商Batsford出版——尽管Bloomsbury也想与他再合作一本书。这是为什么呢？ 

“发掘我并出版我第一本书的编辑Lauren Whybrow，从Bloomsbury跳槽到了Batsford。这些年来她一直支持我，所以无论她去哪里，我当然都会跟她合作，”他解释道。

“我知道Bloomsbury更有声望。但重点不在于出版商，而是背后支持我的那个人对我来说更有意义。”

这又是一个与传统商业逻辑有些相悖的决定。Tan一再选择人际关系，而不是将他所建立的事业的商业价值最大化。

即便是他的专业知识——可以说是Dear Modern最宝贵的知识产权——他也没有刻意守护。

“我所知道的一切，我都免费发布在网上，”他谈到在社交媒体上提供的建议时说。“只有当你想让我以最深入的方式真正了解你和你的处境时，你才需要为我的建议付费。”

引来模仿者

对于那些借鉴他想法的人，他也不是特别困扰。“我很高兴我所教的东西能被传播开来。我乐于看到人们模仿我。知识就应该被分享。” 

他怎么知道他们是在模仿他，而不是独立得出了相同的建议？因为他们分享的一些看似基于传统的原则，实际上是他自己发展出的现代诠释。

“三千年前没有电视。古人是如何得出卧室里放电视不好的结论的？”

他说，将基于传统的原则应用于当代生活，“需要一定程度的推断”。“其中一些结论是我自己推导出来的。所以当我在网上看到其他人重复我的诠释时，我就知道他们在模仿我。”

尽管如此，他依然非常乐观——这也是他700万粉丝喜欢他的原因之一。“他们想怎么模仿都行。我挺淡定的。”

事实上，这种慷慨背后也存在着完全合理的商业逻辑。

Tan估计，他大约70%的收入来自客户咨询工作，品牌合作贡献另外20%，剩下的10%来自书籍销售、社交平台收益和其他来源。

因此，在网上免费分享专业知识并非坏事。这些内容为他建立了受众群和权威性；而稀缺的产品，正是与Tan本人接触的机会。

当被问及付费客户中有多少是通过社交媒体发现他时，他立即回答：“全部。”

“我的大多数客户都来自社交媒体或口碑相传——人们看了视频后，会把我的事告诉他们的家人。”

在咨询过程中，Tan不仅会问客户房子有什么问题，还会问他们的生活有什么问题。

“他们肯定遇到了问题，因为如果他们生活幸福，是不会来找我的……所以我问：‘你对你的房子有什么不满意？你对你的生活有什么不满意？’因为这两者是相辅相成的。”

有时，他最终会扮演婚姻顾问和治疗师的角色，有些客户甚至在咨询期间哭泣。“他们开始发现自己不快乐的原因，有时那一刻会让他们恍然大悟……我的工作就是理解他们的困扰。”

“我不是在卖披萨”

Tan并不担心人工智能会抢走他的工作——尽管人工智能已经能够提供设计建议和生成平面图。

他说，归根结底，人工智能“就是不够有探究精神”。

一个房主可能会问人工智能工具如何拆掉一间卧室来打造一个步入式衣帽间，而Tan则会首先询问这对夫妇是否计划要孩子，他们打算在那里住多久，以及夫妻中是否有人在家工作。

“如果你知道该问聊天机器人什么，它就能给你正确的信息，”他说。“但很多人甚至不知道某些事情本身就是一个问题。”

他补充说：“我的服务不是‘告诉我你想要什么，我就给你什么’。而是‘我会先了解你，然后告诉你你应该想要什么’……

“人工智能是个很棒的工具。但它不是人，无法完全理解你的需求。”

他押注的是，随着信息和基础专业知识越来越容易获得，提问、共情和做出判断的能力可能会变得更有价值。

这又回到了规模的问题上。

Tan可以培训更多的顾问。他已经有一位助手在处理较简单的房间咨询。但一个更大的Dear Modern将意味着更多的薪水、更多的目标，以及更大的压力，需要将他的个性和方法论转变为一个可复制的产品。

“我见过太多事物从小做大，然后就变得面目全非了。这么说吧：我不是在卖披萨。我不是在日复一日地生产同样的东西。每一位客户都是独一无二的。”

对于一个拥有700万社交媒体粉丝的人来说，他的经营哲学颇具复古魅力：分享知识，为时间收费，并在数字增长的同时，努力保持那份人情味。

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