“这不仅是家具的改变，更是一种新的生活服务产业群”：家具零售商如何应对挑战

【新加坡】高昂的租金成本、人力短缺、激烈的竞争以及不断变化的消费行为。可以说，本地家具行业面临的困境与餐饮业所面对的别无二致。

除此之外，家具零售商还必须应对昂贵的物流和仓储需求，并需要大型展厅来展示产品。与此同时，消费者越来越多地选择更便宜的方案，例如从淘宝等在线平台、通过新马关卡，或直接从中国佛山的家具制造商处购买。

本土家具设计公司Commune 生活服务产业群的首席执行官Joshua Koh表示：“在行业层面，业务下滑10%、15%或20%的情况相当普遍。”他同时也是新加坡家具工业理事会的主席。

这场斗争真实存在，但业内参与者们并没打算就此放弃。

相反，他们正在尝试不同的策略，从拓展新产品或新业务到倚重社交媒体。

降低成本，试探市场

Koh正在采用一种双管齐下的方法。首先是通过产品“重新规格化”将价格降低多达一半——例如，将昂贵的美国硬木更换为价格更实惠的热带木材。

其次是向室内设计领域多元化发展。这项上个月才推出的新业务“相当有前景”。Koh说：“我们在不到一个月的时间里就获得了超过90个潜在客户，”并补充说已有两个项目得到确认。

此外，Commune正尝试开发方便老年人使用的家具。“未来，银发族，特别是新晋老年人，将对具有辅助生活功能的产品产生巨大需求。

“但他们想要的是美观的产品，而不是看起来像老年专用品。我们相信这将是一个强大的市场，因为新加坡不是唯一一个人口老龄化的国家。”

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其首款方便老年人使用的产品是一款皮革躺椅，配备电子液压升降装置，可帮助使用者轻松起身。为避免绊倒危险，该座椅还可选择使用可充电电池组供电，从而免去电线横在地板上的麻烦。

Koh还在考虑将Commune的大型展厅设在马来西亚，“因为人人都喜欢去那里”。北上较低的运营费用意味着他可以降低价格，但他的目标客户群是否愿意跨境购买家具还是一个未知数。

他说：“这将意味着我们缩减在新加坡的业务规模。但（如果许多业者都这样做），收入将流出新加坡，本地零售业也将失去其吸引力。”

定制化、智能化与宠物友好

自2022年成立以来，Son&Bear一直专注于节省空间、定制化和创新的家具，以适应高密度的城市生活。该公司还利用科技打造智能家具，例如可连接至智能家居系统的声控沙发。

其创始人兼首席执行官Lucas Lee说：“以前，家具是静态的。但在紧凑的空间里，它需要更具动态性，以便在不同场景下发挥不同功能。”

例如，Son&Bear的沙发配有电动组件，可以伸缩不同的模块以适应各种需求。尽管其价格比普通静态沙发高出50%至70%，但这类沙发的需求一直很高，占该品类销售额的约90%。

Son&Bear还使用环保皮革制造宠物和儿童友好型家具——这是一种人造的超细纤维材料，外观和手感酷似真皮，但具有防刮擦的特性。

Lee解释说：“适应性更强、更灵活的家具能让顾客在家中获得不同的体验；他们会更愿意邀请朋友来访，而不是因为觉得桌子或沙发无法招待客人而作罢。所以这不仅是家具的改变，更是一种新的生活服务产业群，因为我们销售的不是产品，而是为紧凑空间提供的解决方案。”

全面的线上线下结合模式

FortyTwo是最早的纯线上家具零售商之一，其前身是2007年成立的beds.sg，最初专注于床和床垫。创始人兼首席执行官Naveed Lee之所以创办这家公司，是因为购买家具需要花费大量时间逛展厅，而产品的庞大体积意味着即使是大型展厅也只能展示一两百件家具。

他说：“这意味着选择是有限的，如果它们不符合你的风格，你就得去另一家展厅。但电子商务能提供展厅无法比拟的大量产品。通过提供更广泛的选择，顾客可以更容易地找到他们想要的设计或尺寸。”

FortyTwo目前拥有3万个库存单位（SKU或产品变体），这是实体空间“永远无法复制的”，其中超过1万个SKU存放在其新加坡仓库中，以便快速本地配送。产品每月送达约1万户家庭——取得这一成绩的部分原因在于，公司提供100天无理由免费退货政策，以帮助消除消费者在线购买家具的疑虑。

即便如此，Lee深知电子商务所填补的市场空白已今非昔比，因此未来需要一个“更全面”的商业模式。这意味着要利用实体展厅的优势，为顾客提供一个接触点，同时利用在线平台让他们完成购买。

在作为纯电子商务企业经营了约16年后，FortyTwo开设了Qoltured和Linsy两家展厅。Lee在谈到它们时说：“我们的两家展厅各有其精心策划的风格和产品，因此顾客可以事先了解情况，不会白跑一趟。我们在那里的唯一工作就是服务顾客，确保他们对购买的商品感到满意。”

与此同时，FortyTwo利用其在线商店的优势，“随心所欲地上传任意数量的SKU”，并尽可能多地在线销售。Lee在谈到电子商务时说：“它非常方便，是一个进行交易、获取信息等的地方。因此，必须是线上和实体店的结合。”

玩转社交媒体

Dylan Goh于2023年开始在Carousell上销售翻新保费人体工学椅。他与女友Cassie Chua共同创立的公司Sitwork，现在同时销售全新和翻新的人体工学办公家具。他们还与专业生产和分销系统家具及交易台的TraDesk合作，通过直播销售其库存。

Goh在TikTok上发布家具视频，其中一个视频的观看次数甚至达到了2万次。他表示，社交媒体在应对家具销售商面临的挑战方面发挥了重要作用。

他说：“许多家具公司在产品营销方面非常传统，无法触及大众。因此，我们看到了一个机会，利用直播和社交媒体来接触消费者，这也使我们能够接触到企业客户。”

通过线上互动，潜在客户可以直接提问，并获得例如如何选择合适椅子的建议。“这能让他们更好地了解我们，并激发他们的好奇心，之后他们可以选择来实体店看一看。社交媒体不仅能提高知名度，也是一种行动号召。”

Goh对自己业务扩张的设想是，通过直播帮助其他家具品牌将产品推向市场。“作为家具行业的关键意见领袖，我就是这样看待自己进行洗牙的。”