Miele运用人工智能，打造面向未来的日常生活

想象这样一个场景：您下班回到家，孩子们也正在放学回家的路上。晚餐时间将至，厨房已经开始自动为您准备餐食。

烤箱和炉灶上正在烹饪晚餐。这两台电器正与您的冰箱“对话”，讨论需要补充哪些食材，并制定下周的膳食计划。与此同时，您的人形管家热情地迎接您，向您汇报家中情况，并告知晚餐的预计时间。

几年前，这样的场景或许还显得遥不可及，但随着人工智能 (AI)、机器人技术和消费电子产品的最新发展，未来似乎已近在咫尺。

而Miele正是致力于实现这一愿景的品牌之一。

Miele市场与销售执行董事兼董事会成员Axel Kniehl表示：“我个人认为，机器人技术——尤其是人形机器人技术——与人工智能的融合，将深刻改变人们的家居生活。”

“我认为，我们距离看到人形机器人处理日常家务已经不远了。对我们来说，真正的问题是：我们的电器需要具备什么功能，才能与它们无缝互动？” 当然，Miele并不涉足机器人业务，但正如Kniehl所说：“我们正在积极探索这种演变对我们产品意味着什么。这种互动会是纯电子化的——即机器人与我们电器之间的连接层？还是说我们需要彻底重新思考用户界面，以便人形机器人能像人类一样直观地操作电器？这些正是我们正在研究的问题。”

全球首创

Miele最新的创新产品已经朝着这个方向发展。该品牌正引以为豪地展示其于2025年中推出的KM 8000电磁炉和M Sense智能厨具。这是全球首款将智能技术直接植入锅具的厨具，可通过厨具本身实现全面的通讯和控制。

这意味着什么？食物再也不会烧焦或溢出。如果您盖着锅盖煮面，系统会自动调节火力，防止水溢出来。如果您分心忘记了炉灶上正在煎的鸡蛋，它也不会被煎糊。 “消费者在日常生活中最大的痛点之一是处理烹饪后的残局：清洁、油烟味、烟雾，甚至是火警响起，”Kniehl说，“我们的新技术基本上消除了所有这些问题。”

因此，公司正大力投资于人工智能，以使其电器更加智能、功能更强大。

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践行循环经济

在欧洲，Miele也积极翻新其电器（如洗衣机），并以折扣价（据报道折扣幅度达30%或以上）转售给消费者。这都是公司致力于发展循环经济的一部分。

Kniehl解释说：“我们正在多个市场积极测试这一模式，以了解消费者的反应，并确定如何以可持续和经济的方式扩大其规模。”

“我目前还不能确切地说每个市场何时会推出这些产品，但这对于当今的企业来说正变得越来越重要。

“扩大零部件和完整电器的再利用与翻新至关重要。好消息是，由于我们的产品设计使用寿命长达20年，即使是一台使用了10年的翻新电器，仍有很长的使用寿命。” Miele在其127年的历史中，早在“环保意识”成为流行词之前，可持续发展的理念就已融入其品牌基因。由于每件产品的设计都追求经久耐用，客户自然而然地减少了更换电器的频率，在不经意间就减少了浪费。 “在欧洲，我们翻新电子产品已有数年之久，”Kniehl说，“我们回收零部件，进行测试，拆解旧设备，并将零件修复至‘焕新’状态。在公司内部进行这项工作的好处是，我们能保证同等的质量和提供相同的保修服务，但消费者所需支付的成本却低得多。” 该计划每年都在稳步扩大，Kniehl相信它将在2026年被引入更多市场。

在新加坡的坚实基础

Kniehl说：“从历史上看，新加坡是我们 Miele 在亚洲最早也是最重要的立足点之一。”

“如果你问Miele在该地区真正的与众不同之处——尤其是在我们被定位为高端至奢华品牌的情况下——那答案总是始于我们是超高端住宅、公寓和开发项目的标杆。”

他补充说，这一基础大部分是“多年前在新加坡建立的，至今仍是我们坚实的根基”。 “近年来，包括去年在内，新加坡市场的表现一直很好。零售业务表现尚可——在过去一两年中面临更多挑战，但仍保持稳定。总的来说，对我们而言，它仍然是一个虽小但非常好的市场。”

需求疲软的一个关键因素是，许多业主在疫情期间投入巨资进行装修，因此现在的装修意愿略有下降。

Kniehl解释道：“这是一个正常的周期。”

Miele通常在2月底或3月初公布其年度财务业绩。2024年，该公司实现约50亿欧元（合75亿新元）的收入，较前一年增长约1.7%。

Kniehl分享道：“我能说的是，我们去年实现了温和增长，考虑到充满挑战的全球环境和地缘政治的不确定性，这是令人鼓舞的。”