撤离策略：来自高风险豪华旅行服务专员的建议

【新加坡】当导弹来袭或洪水泛滥时，噩梦与平安归家的区别，往往取决于电话另一端的人是谁。

对于那些为定制旅行安排支付高昂费用的全球精英而言，终极奢华并非六星级套房，而是一面能够在紧急时刻召唤私人飞机或跨境车队的“隐形盾牌”。

这意味着为他们服务的豪华旅行社必须为各种可能出现的意外做好准备。他们分享了自己所采取的保障措施，并介绍了在旅行计划出现严重问题时，普通人可以如何效仿。

实地策略

首先，客户期望豪华旅行社能解答他们的所有疑问，因此紧急支援热线需全天候（24/7）开通。

Scott Dunn 设有一个专门的全球危机管理团队，实时监控事态发展。该团队与其遍布各地的当地合作伙伴以及整个旅游业的关键联系人协同工作。

Scott Dunn 亚洲区总经理 Mike Harlow 告诉《商业时报》：“我们的当地合作伙伴能提供关于受影响地区实际情况的宝贵实地情报，这些见解超出了官方报告和新闻报道的范围。”

“与此同时，我们的行业联系人会随时向我们通报运营变化、可用资源以及随着局势演变的替代方案。”

官方的政府建议和信息始终被作为其响应和指导的“基础”而严格遵守。

的确，当地合作伙伴——通常经过仔细审查后选出——在评估局势时至关重要。当需要组建一个“作战室”来协调最佳行动方案时，他们的专业知识以及与交通和其他服务供应商的牢固关系是关键。

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“在平常的日子里，他们会引导客户、带他们去餐厅，并满足他们的一切需求，”专注于豪华定制旅行的 Wondergolander 联合创始人 Lim Hui-Juan 说。

“在不那么平常的日子里，这些人就是我们的耳目和帮手，对当地情况了如指掌。他们还拥有最好的资源来制定紧急备用计划，并为我们获得可能需要的任何东西开辟‘后门’渠道。”

这些资源范围广泛，从当所有人都排队等候时获得的优先权，到满足客户偏好的食物和饮料等物质享受。

例如，Wondergolander 曾不得不从内华达沙漠举行的2023年火人节中为客户进行拔牙。那次活动遭暴雨重创，露营地变成无法通行的厚厚泥潭，导致约73,000名参与者被困。

空域和道路被封闭，车辆陷入泥地，参加节庆的人们面临食物、水和燃料耗尽的风险。

团队曾探讨过用直升机进行拔牙的可能性，但最终放弃了这个想法，以避免出现“僵尸末日”般的景象，因为当时有数千人被困，同样“拼命想要离开”。

谈及当时的混乱，Lim 表示：“那不是一个推行‘金钱万能’解决方案的好时机，所以我们决定暂缓行动，让客人们先保持低调、融入人群。”

但一旦她的团队获得空域即将开放的优先情报，他们早已待命的私人飞机便立即启动，Lim 的客人也成了首批飞离的人员之一。

其他参加节庆的人不得不排队数小时等待其他飞机，而数千人则在营地里又煎熬了两天，最终在长达九小时的堵车中通过陆路离开。

独立豪华旅行咨询公司 Alchemist Travel 的联合创始人 Jo Hendry-Prior 表示，总而言之，客户习惯了极高水平的服务，并期望在困难情况下获得迅速、富有经验的指导和果断的行动。

她解释说：“我们的职责是为客户减轻压力和忧虑，管理后勤事宜，并确保始终有一个明确的前进计划，让他们感到安全和有支持。”

“他们从不依赖呼叫中心或普通的支持热线。他们只与自己的 Alchemist Travel 顾问打交道，顾问会与我们当地的合作伙伴进行协调。”

你必须做的事

专家表示，对于我们这些无法享受专属礼宾服务的人来说，行前准备和了解实体安全地点是紧急情况中最宝贵的资产。以下是他们关于如何渡过难关的建议：

在外交部电子登记系统（eRegister）注册是必须的：每位专家都提到，这对新加坡人至关重要，特别是如果他们希望在政府主导的疏散行动中能被联系上并获得关键更新。

旅客也应在出发前查看其政府的官方旅行建议，并认真对待任何“推迟非必要行程”的建议。

International SOS 区域安全经理 Bala Selvam 警告说：“这些建议反映了安全保障和可用领事支持方面的实际限制。”该公司运营着一个全天候的全球网络，负责扫描官方公告、开源情报和社交媒体。

这家医疗和旅行安全风险服务公司还拥有经认证的渠道，可使用安全车辆、海上撤离方案，并进行实时操作监控。

自2月28日伊朗战争爆发以来，截至3月8日，该公司已在中东地区处理了超过2900起援助案例，疏散了530多人。其中包括58次从以色列到约旦的安全车辆转移、前往塞浦路斯的海上航行，以及从阿拉伯联合酋长国到阿曼、从卡塔尔到沙特阿拉伯的边境穿越。

保持联系：Harlow 表示，应与国内的家人或朋友保持定期联系，分享你的行程并持续报平安，这样总有人知道你的行踪。

纸质文件（包括现金）能救急：当通信中断时，旅客需要依赖预先准备好的关键应急方案和离线资源。

Harlow 说：“在旅行前，下载目的地的离线地图，以多种格式保存重要的联系电话和地址——写在纸上、离线存储在手机里——并保留关键文件（护照、签证和保险）的实体副本，包括你的大使馆地址和当地紧急服务电话号码。”

确定安全地点，如你的酒店、最近的大使馆或领事馆、医院和警察局，并记下它们的地址，以便在没有网络连接的情况下也能找到它们。当然，还要保留一些当地货币的应急现金。

五星级酒店窍门：如果危机来临而你不在豪华酒店，那就去一家。“在大多数情况下，信誉良好的酒店、旅馆或成熟的运营商都会有应急方案和备用通信系统，例如卫星电话或与地方当局的直接联系，” Hendry-Prior 说道，并补充说，大型国际酒店的员工在处理突发事件方面经验丰富，并且通常比公众更早收到最新消息。

去哪里以及带什么：在危险情况下，最重要的是保持冷静，并立即寻找最近的安全掩体。如果在室内，远离窗户，躲在坚固的墙壁或结实的家具后面，最好是在较低楼层和避难地下室。如果在室外，尽量趴低，保护头部，在爆炸期间或刚结束后避免奔跑。

Bala 说：“在最后一次冲击结束后等待几分钟再移动会更安全。旅客应避免不必要的移动，并远离可能成为目标的军事、政府或外交场所。”

去哪里以及带什么：在危险情况下，最重要的是保持冷静，并立即寻找最近的安全掩体。如果在室内，远离窗户，躲在坚固的墙壁或结实的家具后面，最好是在较低楼层和避难地下室。如果在室外，尽量趴低，保护头部，在爆炸期间或刚结束后避免奔跑。

Bala 说：“在最后一次冲击结束后等待几分钟再移动会更安全。旅客应避免不必要的移动，并远离可能成为目标的军事、政府或外交场所。”

如果安全，只带上最重要的物品，如身份证件、药品、水、备用电源（充电宝）和手机。联系可信的支持渠道，例如你的大使馆，以获取可靠的指导。尽量节省手机电池，并且只依赖经核实的信息，而不是未经证实的社交媒体帖子。

Harlow 补充道：“机场和主要的综合公共交通枢纽通常也保持着紧急通信渠道。尽可能与人群待在一起，因为集体信息和资源比孤立无援更可靠。”

如果你能收到收音机信号——无论是在车里、酒店还是便携设备上——请收听当地的紧急广播以获取最新消息。

注意保险缺口：许多旅客最近才通过惨痛的教训了解到，保险通常不包括与战争相关的索赔。

Harlow 建议：“彻底研究你的保单，以便确切了解承保范围。购买涵盖紧急疏散、医疗费用和行程中断保障的综合旅行保险。”

保险在取消、延误和中断方面提供一定的财务保障，并有助于医疗撤离。“但是，如果你需要花钱自救，当然要毫不犹豫地付钱，” Lim 说。

Harlow 对此表示同意。“将安全置于成本或便利之上；如果情况恶化，不要犹豫，立即改变计划、提早离开或寻找庇护所。”

他说，最重要的是，相信你的直觉。

“如果感觉情况不安全，请立即离开。虽然有专业支持会带来很大不同，但做好准备、保持信息通畅和果断行动，可以帮助任何旅客更安全、更有效地应对挑战性的局势。”