用人工智能取代员工可能是一个代价高昂的错误

【新加坡】从“安静离职”到“拥抱工作”，再到如今用来形容Z世代为了更好的工作与生活平衡而拒绝管理岗位的“主动拒绝管理岗”(conscious unbossing)——职场趋势的词汇库在不断扩大。

然而，在这些流行语的核心，潜在的情绪似乎很明确：许多员工缺乏工作投入。

随着创新水平停滞或下降，这可能会拖累生产力，并给企业带来成本。

员工敬业度下降的部分原因，源于整体的经济不确定感，而由人工智能（AI）驱动的备受瞩目的大规模裁员事件更是加剧了这种情绪，并频频占据新闻头条。麻省理工学院（MIT）的一项研究发现，人工智能可以取代美国劳动力市场中11.7%的岗位。

市场研究公司Forrester在其对2026年未来工作的预测中，预计“不断加深的文化活力鸿沟”将导致员工工作投入度降低并开始“得过且过”。

该公司在一份报告中表示：“随着企业领导者构想由人工智能驱动的成功，这种乐观前景将得以延续，而与此同时，面对持续的宏观经济动荡和收入未达预期的状况，员工的文化活力将逐渐流失，这一鸿沟在2026年将继续存在。”

然而，或许我们应该从麻省理工学院的报告中注意到的信息是，目前至少在美国，近十分之九的工作岗位是人工智能无法取代的。

一些公司也通过惨痛的教训发现了这一点。

这就出现了“裁员回流”现象。人力分析公司Visier发现，企业最终会重新雇佣约5.3%的被裁员工，尽管存在由人工智能驱动的裁员，但这一趋势持续存在，并且“甚至呈上升趋势”。

SEE ALSO

Too afraid to quit? Welcome to job hugging

McKinsey plots thousands of job cuts in slowdown for consulting industry

Forrester进一步预测，一旦公司意识到其产出质量下降，到2026年，半数因人工智能而被裁的员工将被悄悄地重新聘用，可能会被安排在海外岗位或以更低的薪资聘用。

对于那些因可能被人工智能取代而感到不安的员工来说，这或许能提供一些安慰，尽管这种安慰充其量是冷冰冰的——尤其是在当前就业市场低迷的情况下。

然而，对公司而言，这将是一个代价高昂的错误：裁员补偿金、新技术投资，再加上额外的招聘成本。

Visier建议公司采取更保守的方法，因为在动荡的市场中建立“人才缓冲”至关重要。他们可以考虑将计划裁员的比例至少降低5%。

诚然，公司应该投资于技术和人工智能以保持领先地位。但公司或许需要接受的是，职场需要的并非为了人工智能而裁员，而是某种混合模式：人机协作。在这种模式下，软技能的价值日益凸显，而技术知识也仍然是必要的。

与此同时，一些人类员工可能需要更多帮助，以确保这种协作是互补的。公司与其支付遣散费，不如将资金投资于提升员工的人工智能准备度，这样可能会获得更大的收益。

投资于人力资本，也将向那些“安静离职”和“拥抱工作”的员工们发出一个更为积极的信号——他们受到重视，而不仅仅是可有可无的劳动单位。这将在一定程度上有助于重新激发他们的工作投入感。